Simon Sinek: il segreto della leadership e dei millennial è semplicemente scopo

Quando Simon Sinek parla, è abbastanza convincente. Non è solo che sembra e sembra così intelligente. Anche se i suoi capelli a spillo e gli occhiali con la montatura spessa lo fanno sembrare un avatar da cartone animato per un moderno malato di mente, e la sua leggerissima inclinazione britannica in qualche modo lo infonde un tocco di raffinatezza in più. È sempre attento alle sue parole e attento al modo in cui le presenta. Sia che parli delle sostanze chimiche nel tuo cervello o di ciò che ha imparato dal suo barista o di quanto il CEO di General Electric di lunga data Jack Welch abbia lanciato una piaga sulla società moderna, gli argomenti di Sinek sono informati dalla ricerca scientifica e la sua voce ha tutto il fascino di un Juilliard- Thespian addestrato.

Lo scorso inverno, un video di Sinek che parlava di millennial è diventato virale, accumulando decine di milioni di visualizzazioni su Facebook e YouTube in pochi giorni. È stato condiviso sia dalle generazioni più vecchie che dai millennial stessi. In un'epoca di infinite distrazioni, convincere milioni di persone a rimanere fermi e guardare qualcuno parlare per 15 minuti non è cosa da poco. (Alcune versioni della clip sono ancora più lunghe.) Ma Sinek dispiega la miscela perfetta di umorismo, compassione e schiettezza, risonanza della verità.

Relazionato: Simon Sinek sulla domanda del Millennio

A 43 anni, è uno dei consulenti di leadership più ricercati della nazione. Il suo discorso TED del 2009 è il terzo più popolare di tutti i tempi. Ha scritto tre libri più venduti - un altro libro in uscita a breve - e ha lavorato con tutti, dai militari ai massicci conglomerati internazionali ai membri del Congresso. Solo di recente, tuttavia, ha rivolto la sua attenzione a quella che chiama la domanda del Millennio.

Ecco a cosa si sta rivolgendo in quel video virale. La clip inizia con Sinek che elenca molte delle lamentele stereotipate sulla generazione nata negli e dopo i primi anni '80: "Sono accusati di essere titolari e narcisisti e interessati a se stessi e sfocati e pigri", dice a un pubblico prevalentemente giovani che si alternano tra ghignare e fissare, trafitti. "Ma il diritto è quello più importante". Spiega che i millennial erano soggetti a "strategie genitoriali fallite". A loro venivano dati trofei di partecipazione - "una medaglia per essere arrivati ​​per ultimi" - e veniva loro costantemente detto che erano speciali.

Ciò, postula, ha reso milioni di giovani mal equipaggiati per affrontare le brutali realtà del mondo del lavoro. E di conseguenza, questa generazione si è rivolta ai social media per evasione diabolica - il modo in cui un alcolizzato si rivolge alla bottiglia, dice Sinek - e questo ha portato a più persone alle prese con relazioni personali e adempimento lavorativo.

Mentre lo spiega nel video, il pubblico annuisce. Tutto ha molto senso.

Ma ora è seduto su un divano nella zona soggiorno di una suite in un hotel di lusso, accanto a una finestra che si affaccia sul centro di Dallas. È in città per parlare della leadership a migliaia di manager della American Airlines, ma al momento stiamo parlando delle valutazioni che ha fatto in quel video.

ROBERT ASCROFT; FONDO: FOTO DI STOCK PESHKOV / 123RF

Cito che sono nato nei primi anni '80. Mi è stato spesso detto che sono speciale. E ho ricevuto almeno alcuni trofei di partecipazione da bambino. Gli dico che sono sempre stato in grado di distinguere quelli dai trofei più grandi che ho ottenuto in altre occasioni, quando in realtà avevo vinto qualcosa. (O, più probabilmente, è arrivato secondo o terzo.) Gli dico che penso sia una di quelle cose per cui la generazione ottiene un brutto colpo, e che i millennial sono tutti diversi - che concedo anche quando le parole escono dalla mia bocca, sembra una cosa molto millenaria da dire.

"Ci sono cose che accadono negli anni formativi della nostra vita che influenzano il modo in cui vediamo il mondo".

Sinek, divertito dall'ironia, emette uno schianto acuto. "Naturalmente le persone sono tutte diverse", dice. “Tuttavia, ci sono cose che accadono negli anni formativi della nostra vita che influenzano il modo in cui vediamo il mondo. Puoi dirlo di ogni generazione. Quindi se sei cresciuto nella Grande Depressione e durante la Seconda Guerra Mondiale, probabilmente sei un po 'avaro. Sei cresciuto durante le razioni. Se sei un baby boom, i tuoi anni formativi sono stati durante la guerra del Vietnam e Richard Nixon. Certo che sei cinico del potere. "

Dice che ci sono alcuni modelli che sono "assolutamente legittimi ed equi in una generazione perché una generazione è diventata maggiorenne quando accadevano certe cose nel mondo". Con i millennial, dice, il mondo è stato alterato dalla tecnologia. “Accesso e connettività non esistevano prima. E ha influenzato assolutamente il modo in cui una generazione vede il mondo. Ogni bambino? Ovviamente no. Ma se non fossimo in grado di fare generalizzazioni, non avremmo settori come la psicologia o la sociologia. Naturalmente puoi fare delle generalizzazioni sul comportamento umano. È assoluto? Ovviamente no."

In pochi minuti dimentico qualsiasi punto stavo cercando di fare sui trofei, non rovinando i bambini, e ora sto rivalutando non solo la mia generazione, ma anche la mia vita e il modo in cui forma le relazioni.

Come ho detto, è molto convincente.

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Prima che esca, mezza dozzina di persone riscaldano la folla, sparando cannoni con la maglietta. Centinaia di dirigenti della più grande compagnia aerea del mondo si alzano in piedi con le mani in alto, cercando le magliette volanti. Quindi Sinek esce con un'elegante giacca grigia, blue jeans firmati e scarpe da skater, con un microfono con cuffia collegato all'orecchio destro. Rinuncia alle presentazioni e inizia invece con una storia.

Siamo in una massiccia sala da ballo dell'hotel, con file e file di tavoli, tazze e cordini e un palco nella parte anteriore della stanza dipinto con il logo di American Airlines. Nella hall, salutando i partecipanti, c'è un modello in scala di un nuovo Boeing 777. Sinek afferma che l'azienda lo ha portato per aiutare a cambiare la cultura aziendale. Di fronte a lui c'è una stanza piena di impiegati delle compagnie aeree che supervisionano gli altri impiegati delle compagnie aeree, ma la storia di Sinek, simile a un discorso TED tenuto nel 2014, parla di qualcosa che è accaduto in Afghanistan nel 2009.

Una colonna di truppe americane e afghane si stava muovendo attraverso una valle quando fu tesa un'imboscata. Il capitano dell'esercito William Swenson alla fine avrebbe ricevuto la medaglia d'onore per le sue azioni quel giorno, correndo ripetutamente attraverso il fuoco nemico per salvare i feriti e recuperare i morti. Uno dei soccorsi è stato catturato dalla telecamera di un pilota di Medevac, spiega Sinek, e ciò che è stato catturato nel video è straordinario. Mentre Swenson carica il soldato ferito a morte sull'elicottero, subito prima di tornare in battaglia, si sporge e dà all'uomo un bacio dolce sulla testa.

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"Mi sono chiesto, 'Cos'è?' " lui dice. La stanza è silenziosa e la voce di Sinek è morbida. "Da dove provengono persone del genere e perché non ho persone con cui lavoro in quel modo?" Lascia che la domanda indugi per un momento.

La differenza sta nell'ambiente, dice. Quelle persone non sono nate così. Un amore così profondo deve essere coltivato nel tempo.

"In campo militare, danno medaglie alle persone che sono disposte a sacrificarsi per consentire ad altri di guadagnare", dice. "Nel mondo degli affari, diamo bonus alle persone che sono disposte a sacrificare gli altri in modo che possiamo guadagnare." La folla risponde affermando affermando.

Questo livello di fiducia e sacrificio di sé, spiega Sinek, è un richiamo ai nostri antenati tribali, in un'epoca in cui le tribù dell'Homo sapiens erano circondate da cose che potevano ucciderle, come il tempo o la mancanza di risorse o il malvagio, carnivoro bestie. Si gira verso un enorme blocco di carta appoggiato su un cavalletto, prende un pennarello e disegna un grande cerchio. Fuori dal cerchio scrive la parola pericolo e dentro scrive la parola cassaforte . Quindi indica il documento e dice "Nulla è cambiato".

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Abbiamo le stesse sostanze chimiche del cervello dei nostri antenati e vengono rilasciate per gli stessi motivi. Gira la pagina sul blocco note di grandi dimensioni e inizia un elenco. Le endorfine, spiega Sinek, mascherano il dolore fisico. La dopamina arriva naturalmente con un senso di realizzazione, dice, che può tenerci concentrati sui nostri obiettivi. Ma può creare dipendenza, associato a notifiche di droghe, alcol, giochi d'azzardo e smartphone. La serotonina è quella che chiama "la sostanza chimica di comando", associata all'orgoglio e al riconoscimento pubblico. L'ossitocina, spiega, è associata alla bella sensazione che provi quando sei con qualcuno di cui ti fidi. "È per questo che siamo disposti a fare un accordo di stretta di mano senza un contratto, ma non un contratto senza una stretta di mano."

Nelle società di caccia e raccolta, i più grandi e i più forti potrebbero mangiare per primi. E i ragazzi più piccoli "potrebbero essere più disposti a prendere un gomito in faccia una volta ogni tanto" se sapessero che, quando arriva il pericolo, le persone più grandi e più forti si affretteranno a difendere il gruppo. La leadership nella nostra società funziona allo stesso modo, dice. Se sei il più intelligente o il più forte, se sei il leader, potresti ottenere l'ufficio più bello e lo stipendio più alto, ma in cambio, è tua responsabilità correre verso il pericolo.

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"Quando la tua gente lo crede", dice Sinek alla folla, "ti amano".

Dice che uno dei sentimenti più importanti che un leader può esprimere a qualcuno nel suo incarico è “Ho le spalle. Non c'è niente che tu possa rompere che non posso fare a meno di rimettere insieme. Credo in te anche quando non credi più in te stesso. "

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Il pubblico è rapito. Mentre parla, scrivo ai margini del mio taccuino: consegna molto fluida e molto drammatica .

Quindi Sinek, in piedi davanti al logo di American Airlines, su un palco di fronte a centinaia di dipendenti di lunga data di American Airlines, aggiunge questo:

"Ecco perché la gente ama volare a sud-ovest."

Dal pubblico ci sono sussulti udibili.

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Sinek è nato in Inghilterra, anche se dice che il suo accento va e viene a seconda di chi sta parlando. I suoi genitori lo incoraggiarono a seguire ciò che lo interessava. Dopo aver seguito un corso chiamato "Cultura e cognizione" presso la Brandeis University nel Massachusetts, Sinek ha deciso di specializzarsi in antropologia con un focus sullo studio della cultura urbana occidentale. "Sono stato affascinato dal mondo in cui ho vissuto", dice. Guardando indietro, dice che è "un po 'la stessa cosa" che fa adesso.

Ha fatto il suo lavoro sul campo a metà degli anni '90 con la polizia di stato del Massachusetts, nelle sue parole, "cercando di capire il rapporto tra polizia e pubblico". Sinek era uno studente universitario idealista, e non molto tempo dopo Los Angeles disordini, quindi voleva solo trovare un modo per rendere il mondo un posto migliore. Alcune notti, dice, indossava un giubbotto antiproiettile, andava in giro con gli ufficiali e si avvicinava persino alle macchine durante le soste del traffico. (Alla fine dice di essere stato disturbato dal modo in cui il pubblico ha trattato gli sbirri che ha osservato, dal numero di persone che ha visto urlare alla polizia per quello che sembrava non avere motivo.)

Dopo la laurea, ha frequentato la facoltà di giurisprudenza a Londra. Voleva essere un procuratore, "mettere i cattivi in ​​prigione". Gli piaceva discutere, ma dice che ha rapidamente deciso che la cultura lì - dove l'etichetta sulla tua tuta spesso conta più della sostanza della tua discussione - non era ' giusto per lui. Così abbandonò e, su consiglio di una ragazza all'epoca, ottenne un lavoro nella pubblicità. Qui la sua capacità di spiegare le cose rapidamente e in modo convincente lo ha reso molto ambito. Per cinque anni, è passato attraverso i ranghi del settore, quindi ha fondato la sua società di marketing. Aveva altri tre anni buoni, seguito da uno molto brutto.

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Dice che la sua visione è "un mondo in cui la stragrande maggioranza delle persone si sveglia ogni mattina ispirandosi ad andare al lavoro, sentirsi al sicuro quando sono lì e tornare a casa appagati alla fine della giornata".

Notò che stava trascorrendo molto tempo a convincere gli altri che era felice, che aveva messo insieme la sua vita così bene. Ma non dormiva molto e non stava socializzando. "Non ero un buon amico in quel periodo", dice.

Nello stesso periodo, ha iniziato a leggere di neuroscienze. Ha iniziato a vedere emergere schemi e si è reso conto che queste sostanze chimiche del cervello sembravano spiegare il tipo di cose che stava già facendo nel marketing e nella pubblicità. Ha sviluppato una teoria - quando ne parla, dice che "ha fatto una scoperta" - e ha deciso di testarla su se stesso. Quindi è uscito dal suo contratto di locazione e ha lasciato i suoi affari e ha pensato sempre più al perché le persone fanno quello che fanno. Perché compriamo ciò che compriamo e ci fidiamo di chi ci fidiamo.

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Tutto, decise, scese allo scopo. Ci organizziamo intorno a persone e aziende che sembrano condividere i nostri valori, allo stesso modo in cui i nostri antenati si organizzavano in tribù. I migliori leader sono quelli che possono esprimere il loro perché fondamentale. Negli anni '60, il movimento per i diritti civili si unì attorno a Martin Luther King Jr., teorizza Sinek, perché era in grado di esprimere al meglio il suo scopo: il suo perché. Apple è riuscita con un'ampia gamma di prodotti quando altre società tecnologiche hanno faticato a espandersi perché Steve Jobs è stato sempre in grado di spiegare l'etica della sua società.

Sinek sostiene inoltre che a partire dagli anni '80, sempre più aziende hanno iniziato a "usare gli umani per bilanciare i libri". Cita in particolare l'influenza di Jack Welch. Nei suoi 20 anni come CEO di General Electric, Welch ha aumentato esponenzialmente il valore dell'azienda, rendendola una delle più grandi al mondo quando si è ritirato nel 2001. ( La rivista Fortune lo ha nominato "Manager del secolo" nel 1999.) Ma era anche noto per l'intensa pressione che aveva esercitato sugli impiegati per esibirsi a tutti i costi. Chiunque fosse ritenuto poco performante è stato licenziato. E quando i profitti calarono, ci furono licenziamenti di massa. L'intera cultura aziendale, che è stata spesso replicata nell'ultimo quarto di secolo, era strutturata attorno alla massimizzazione del profitto per gli azionisti, che Sinek sottolinea come un modo terribile di guidare qualsiasi gruppo di persone.

Dice che ha dedicato la sua vita a annullare ciò che Welch ha fatto alla nostra società. Sia che stia scrivendo libri o parlando con aziende o dando interviste, vuole ispirare le persone. Dice che la sua visione è "un mondo in cui la stragrande maggioranza delle persone si sveglia ogni mattina ispirandosi ad andare al lavoro, sentirsi al sicuro quando sono lì e tornare a casa appagati alla fine della giornata".

Dice alle aziende di trovare dipendenti che condividono i loro valori e di rafforzarli con fiducia. Dice loro di creare una cultura in cui la loro gente si preoccupi l'una dell'altra nel modo in cui i soldati si preoccupano l'un l'altro sul campo di battaglia.

ROBERT ASCROFT, PRESO AL MAR DI BROOKLYN, NEW YORK

Più Sinek parlava di queste idee con i suoi amici ed ex colleghi di lavoro, più persone iniziavano a chiedergli di venire a parlare delle stesse cose di fronte ai loro colleghi e aziende. All'inizio, dice, pensava che avrebbe dovuto donare eventuali tasse di parola. Ben presto, però, si rese conto che poteva guadagnarsi da vivere facendo questo, andando alle aziende e convincendoli a preoccuparsi di più dei loro dipendenti. L'aeronautica americana fu uno dei primi ad adottare i suoi concetti.

In questi giorni impiega una squadra di 20 persone, distribuite negli Stati Uniti

Sempre più, afferma di vedere i suoi concetti replicati e ripetuti in tutta la società. Rende Sinek felice di pensare che potrebbe rendere il mondo un posto migliore.

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L'intervista non sembrava così diversa dalle dozzine di altre interviste che ha fatto negli ultimi dieci anni circa. Si è seduto con Tom Bilyeu per un talk show sul web chiamato Inside Quest . Parlarono per un'ora di tutto, dal coraggio che una buona leadership richiede alle metriche non tradizionali che potresti usare per misurare l'impatto di un leader. Ma la discussione sui millennial - ciò che originariamente era tangente a una risposta diversa - era la parte che si diffuse. L'argomento è emerso solo, dice Sinek, perché ovunque parla, riceve una domanda sui millennial. Ecco perché ha iniziato a ricercare l'argomento in primo luogo.

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L'intera intervista è andata online alla fine dell'estate 2016, ma non è stato fino alla settimana di Capodanno che la clip ha iniziato a inondare i feed di Facebook e Twitter. Bilyeu, che ha co-fondato Quest Nutrition, afferma di essere rimasto scioccato dalla distanza e dalla velocità con cui la clip ha viaggiato.

"Il mio primo pensiero è stato questo è pazzesco!" Mi dice. “Non potevo credere alla velocità e alla portata della viralità della clip. Era davvero pazzesco. Il mio secondo pensiero fu che aveva senso. "

Bilyeu afferma di ritenere che il video abbia risuonato perché Sinek sintetizza sinteticamente non solo uno dei maggiori problemi potenziali per la forza lavoro - l'incongruità delle generazioni più giovani - ma propone anche soluzioni. Nel corso degli anni, Sinek ha ripetutamente sostenuto connessioni personali, il tipo che non si può fare attraverso uno schermo. Vuole che le persone mettano via i loro telefoni e si parlino. È qualcosa a cui molti di noi possono fare riferimento, indipendentemente dalla nostra età.

"Mi sembra ovviamente vero che stiamo vivendo un periodo di cambiamenti tecnologici senza precedenti", afferma Bilyeu. “Questo è destinato ad avere un impatto sulle persone nate in mezzo a esso. Penso che Simon abbia sottolineato molto bene i cambiamenti nella genitorialità, i rapporti con i datori di lavoro e la mentalità della generazione millenaria che questo mutevole panorama ha portato. Mentre ha fatto ampie e ampie dichiarazioni che non potevano assolutamente sopportare ogni singolo millennio, come una macro tendenza, penso che le sue intuizioni fossero molto potenti. "

Sebbene Sinek affermi di aver appena iniziato a studiare queste domande negli ultimi anni - intervistando i millennial e i loro supervisori, leggendo le ultime ricerche - ma gran parte della sua carriera si è costruita su questo. La Millennial Question consente a Sinek di testare molte delle teorie che lo hanno guidato per anni: abbiamo milioni di giovani disaffezionati ma motivati ​​che devono essere trattati con rispetto e dignità, che devono essere trattati come individui e non come numeri . L'unica soluzione apparente è l'approccio che Sinek ha suggerito da quando ha lasciato il suo lavoro di marketing per parlare di leadership a tempo pieno. Ora crede che l'industria abbia la responsabilità di rimediare alle carenze della società, di insegnare a una nuova generazione la pazienza necessaria per soddisfare le relazioni e una vita lavorativa gratificante.

Mentre leggo i suoi libri e trascorro del tempo con lui, non sono necessariamente d'accordo con ogni parte della sua valutazione delle nuove generazioni. Non credo che i millennial si sentano più autorizzati dei Gen-Xers o dei baby boomer. Sì, ai giovani piace ordinare da Amazon Prime e guardare la televisione da abbuffate, ma quelle cose non provano davvero che qualcuno stia lottando con una gratificazione ritardata. In effetti, sarebbe più veloce guardare uno spettacolo quando andava in onda o andare al negozio e comprare qualcosa quel giorno piuttosto che consegnarlo qualche giorno dopo. C'è anche una certa ironia intrinseca in un messaggio che sostiene lo scollegamento dai social media diffondendosi così onnipresentemente sui social media.

Quando Sinek sta parlando, è impossibile discutere con tutto ciò che dice. Fa parte del suo genio. Mentre parla, infonde i suoi concetti e le sue spiegazioni con brevi mini scene, conversazioni che agisce rapidamente per dimostrare un'idea. Farà finta di essere qualcuno in una sala conferenze, fissando il suo telefono e ignorando le persone che lo circondano. Poi, pochi secondi dopo, saranno due ragazzi che parleranno seriamente di un genitore malato, per mostrare a due persone ipotetiche che stanno costruendo una relazione più profonda con connessioni reali perché i loro telefoni sono spariti. Il tutto è accattivante e talvolta, senza nemmeno accorgersene, ti ritroverai ad annuire.

Quando Sinek sta parlando, è impossibile discutere con tutto ciò che dice. Fa parte del suo genio.

Se è sul palco o chiacchiera con vecchi amici o gironzola nella sua suite nell'hotel, è disarmante, divertente e intelligente, ma ti fa anche sentire come se fossi alla presenza di un erudito studioso. La sua fiducia è intimidatoria. È anche difficile non essere d'accordo con qualcuno che suggerisce che le persone hanno bisogno di costruire connessioni più profonde con più empatia. Il mondo ha bisogno di più, non di meno, di quello.

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Di nuovo nella sala da ballo dell'hotel, Sinek sta ancora raccontando alla stanza piena di manager dell'American Airlines perché pensa che Southwest sia più popolare.

"Non è che abbiano persone migliori", dice Sinek dal palco. "È che i loro leader si fidano di loro per sapere quando infrangere le regole."

Dà esempi di incidenti che ha visto volare in giro per il paese. Agenti di biglietteria che sanno quando dare a qualcuno un aggiornamento. Gli agenti di gate che sanno quando permettere a qualcuno di salire presto senza turbare gli altri passeggeri. Assistenti di volo che sanno quando qualcuno ha bisogno di una birra gratis. Nessuno ha paura di essere licenziato per un errore fatto in nome dell'aiutare un cliente. Alcuni recenti errori di pubbliche relazioni in altre compagnie aeree avrebbero potuto essere evitati - e le compagnie avrebbero risparmiato decine di milioni di valore di mercato - se solo i dipendenti delle compagnie aeree si fossero sentiti in grado di fare la cosa giusta.

Man mano che il suo messaggio si è diffuso, Sinek afferma di svolgere un numero minore di questi tipi di impegni di lingua aziendale. Dice che vuole passare più tempo a casa a Manhattan e concentrarsi sulle sue relazioni personali, una parte della sua vita che dice di aver trascurato troppo a lungo. Rifiuta 39 di ogni 40 inviti a parlare che riceve. (Non vuole dire esattamente quanto guadagna da loro, ma dice che non gli dispiace addebitare un sacco di soldi alle grandi aziende perché lavora con i militari gratuitamente.) Sinek dice che non lavorerà con un società che vuole solo aumentare i suoi numeri di vendita; deve sapere che i dirigenti credono nelle sue filosofie.

“Lavoriamo con aziende che ci chiamano e dicono: 'Abbiamo avuto molti, molti, molti anni di disfunzione e cultura rotta, e vogliamo fare la cosa giusta. Abbiamo una nuova gestione in atto ed è una grande azienda. E abbiamo alcune idee, ma non abbiamo tutte le idee. Sappiamo che sarà un lungo slog, e vogliamo farlo. Puoi venire?' È come, oh mio dio. Assolutamente ! ”

Dice che è essenzialmente così che ha finito per parlare con vari gruppi di dipendenti di American Airlines per due settimane a Dallas. Ora sta raccontando al pubblico di un'azienda in cui solo i dirigenti possono pulire i bagni dell'ufficio.

"Lo trattano come un privilegio", afferma Sinek. La maggior parte dei membri del pubblico prende appunti o annuisce o entrambi. Dice loro di essere riconoscenti, anche quando le cose non vanno come previsto. Per adattare le aspettative, se del caso. Suggerisce a ciascuno di "diventare il leader che vorresti avere". Quindi è il momento che le domande e le mani salgano attraverso la stanza.

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Qualcuno chiede come misura la leadership. Sinek afferma che le misure migliori sono spesso "metriche asimmetriche". Quanti giorni di malattia stanno assumendo i dipendenti? Quanti vengono prescritti farmaci per curare la depressione. Qualcun altro chiede diversi stili di gestione. "La personalità non ha nulla a che fare con la leadership", afferma Sinek. Alcuni dei migliori leader sono notoriamente simpatici. E alcuni sono notoriamente non carini. "Ciò che conta è che si stanno comportando da soli."

È sul palco da quasi due ore quando una donna nella parte posteriore chiede: "Come posso ottenere il massimo dalla mia gente?" Sinek le dice all'improvviso che, come leader, sta facendo la domanda sbagliata. "Hai bisogno di più empatia", dice. “Devi prenderti il ​​tempo per scoprire di cosa hanno bisogno per fare meglio il loro lavoro. Devi chiedere: "Cosa posso fare per aiutare?" ”

Uno dei sentimenti più importanti che un leader può esprimere a qualcuno nel suo incarico è: "Ho le spalle."

Fa una pausa per un momento e la stanza è silenziosa. Quindi spiega quello che chiama "la vera prova della leadership". In molti modi, è tutta la sua dottrina - dai suoi pensieri di proposito alle sue convinzioni sul tribalismo e la chimica del cervello a ciò che dice sui millennial - in una sola domanda. La sua voce è di nuovo dolce.

"Quando chiedi a qualcuno come stanno", dice. “Ti interessa davvero?

Questo articolo è apparso originariamente nel numero di agosto 2017 della rivista SUCCESS .