Il segreto della leadership per potenziare la tua squadra

Quindi sei stato il primo nella tua classe MBA e hai combinato le intelligenze di Jeff Bezos e Marissa Mayer. Se desideri il futuro più brillante possibile negli affari, potresti avere ancora alcune cose da imparare.

"Durante i nostri anni di scuola, c'è la fallace sensazione che solo il tuo rendimento scolastico abbia importanza nella tua vita", afferma Daniel Goleman, uno dei più noti scrittori e ricercatori del paese in materia di leadership. “Una volta entrati in un'azienda, in particolare se sei un imprenditore, sai che è una sciocchezza. Molte persone con A dritto finiscono per lavorare per persone che erano studenti B. Una volta ho parlato con una stanza piena di amministratori delegati; Ho chiesto, "Quanti di voi erano magna cum laude, avevano i voti più alti della tua classe quando ti sei laureato?" Su 200 o 300 persone, era circa l'1 percento. Ho detto: "Si parte dal presupposto che il modo in cui fai bene a scuola determina quanto bene fai negli affari". ”

Quindi cosa determina quanto bene fai? Goleman ha trascorso tre decenni a scoprirlo. Ha scritto o co-scritto più di 20 libri, tra cui l' intelligenza emotiva best-seller : perché può importare più del QI ; Focus: The Hidden Driver of Excellence ; e 2014 What What Makes a Leader: Why Emotional Intelligence Matters . Attraverso una convincente miscela di aneddoti e analisi scientifiche, ha affermato che ciò che distingue i migliori uomini d'affari è “EI” (intelligenza emotiva), che descrive come la somma di autocoscienza, autogestione, empatia e abilità sociali.

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"Una percentuale più elevata delle competenze che distinguono le stelle tra i leader risulta essere basata sull'intelligenza emotiva piuttosto che sulle abilità di tipo IQ, di gran lunga, come l'80 o il 90 percento di loro", afferma Goleman, parlando dal suo ufficio nei Berkshires . Ha raggiunto questa conclusione dopo aver studiato i dati di quasi 200 organizzazioni, grandi e piccole, che hanno confrontato le loro migliori prestazioni con quelle ordinarie.

"Ciò non significa che il QI sia irrilevante", aggiunge Goleman. “Il QI è importante per ordinare le persone in lavori che possono svolgere. Ma una volta che sei nel gioco, stai competendo con persone intelligenti come te e stai competendo con quanto riesci a gestire te stesso e guidare altre persone. "

Fortunatamente, dice, le capacità emotive e sociali non sono fisse alla nascita. Con diligenza, puoi "ricollegare il tuo cervello" per spingere la tua EI a livelli geniali.

Fare il punto

Per capire quali aspetti dell'intelligenza emotiva devono funzionare, Goleman's What Makes a Leader suggerisce di "immaginare il tuo sé ideale" tra cinque o dieci anni. Come sarebbe la tua giornata tipo? Chi ci sarebbe? Che tipo di relazioni avresti con loro? Considera i tuoi "valori più profondi e i sogni più alti". Come potrebbero essere parte della tua vita quotidiana?

• Di solito sei consapevole dei tuoi sentimenti e perché ti senti così?
• Riesci a gestire bene le tue emozioni angoscianti, ad esempio recuperare rapidamente quando sei arrabbiato o stressato?
• Riesci di solito a percepire i sentimenti delle persone con cui interagisci e a capire il loro modo di vedere le cose?
• Hai un talento per la persuasione e l'utilizzo efficace della tua influenza?

Non solo introspetto. Devi anche scoprire come fai sentire gli altri e come vedono il tuo stile di leadership. Questo può essere difficile da raccogliere, ovviamente, soprattutto dai dipendenti. Una possibilità è quella di sollecitare critiche scritte anonime. Potresti anche formare o unirti a un gruppo di supporto in cui colleghi che ti conoscono bene (forse al di fuori della tua azienda) ti danno opinioni schiette sul tuo comportamento.

Poi c'è un "Feedback a 360 gradi", un processo che Goleman ha aiutato a sviluppare. Nel 360, un allenatore certificato avrebbe capi, colleghi, rapporti diretti, clienti e talvolta membri della famiglia che criticano la tua "intelligenza sociale", la parte dell'empatia e delle abilità sociali di EI. Tra le altre cose, prenderebbero in considerazione la tua sensibilità alle esigenze delle persone, il tuo stile di tutoraggio, il tuo interesse per le opinioni degli altri e la tua tendenza (o mancanza di ciò) a far emergere il meglio nelle persone.

Una volta che il feedback arriva, resisti alla tentazione di soffermarti solo sulle tue carenze EI. È "altrettanto importante, forse ancora di più, capire i tuoi punti di forza", scrive Goleman. Scopre, ad esempio, che la maggior parte degli imprenditori è resistente e innovativa. "Sapere dove il tuo vero sé si sovrappone al tuo sé ideale ti darà l'energia positiva di cui hai bisogno per andare avanti al passo successivo nel processo, colmando le lacune."

Elogio, attenzione, pratica

Se sei come molti imprenditori, un gap EI coinvolgerà le tue orecchie. "Il cattivo ascolto è il raffreddore comune della leadership oggi", afferma Goleman. “Molto spesso vogliamo che le persone lo mantengano breve, il che spesso significa che li interrompiamo e riprendiamo la conversazione per farli uscire rapidamente. Ma se vuoi essere un buon ascoltatore, allora devi davvero prenderti del tempo per ascoltare ciò che hanno da dire ed essere sicuro di capirli ”.

Un altro difetto comune: essere un Debbie Downer. "Questo è un grosso problema per gli imprenditori", afferma Goleman. “Gli imprenditori sono in genere persone che si guidano più duramente della maggior parte degli altri e che hanno uno standard interno di eccellenza molto elevato. Fanno le cose molto bene, e questo può diventare un modello di perfezionismo, in cui si tende a guardare solo ciò che era sbagliato piuttosto che ciò che era giusto. Il problema nella leadership è quando le persone che si sono spinte in alto in quel modo diventano manager o leader e usano la stessa lente con i loro rapporti diretti. Se danno solo voti inadeguati, non voti positivi, ciò demotiva le persone. "

Per ovviare a tali punti deboli, Goleman propone di elaborare un piano d'azione. (Idealmente, dice, fallo con l'aiuto di un allenatore 360 ​​o di altri business coach che può monitorare i tuoi progressi. "Chiunque sia al vertice dello sport o dell'intrattenimento in genere ha un allenatore per tutta la carriera", quindi perché dovrebbe essere diverso nel mondo degli affari?) Scegli un breve elenco di modifiche che puoi apportare, sia all'interno che all'esterno dell'ufficio, che mirano a ciascuno dei tuoi obiettivi.

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Per migliorare le tue capacità di ascolto, potresti pianificare di incontrare ciascuno dei tuoi colleghi o impiegati a pranzo, lontano dalle distrazioni dell'ufficio. Potresti anche fare volontariato in un centro di crisi, dove è fondamentale comprendere i bisogni degli altri. A casa, per cominciare, cerca di non prendere il controllo delle conversazioni e "rilassati solo ascoltando, assicurandoti di aver capito prima di rispondere", dice Goleman.

Per diventare meno critico, ricordati costantemente di notare ciò che gli altri nella tua vita fanno bene. “Lodateli; non limitarti ad attaccarli ", dice. "E renderlo autentico: il nostro radar per la falsità è semplicemente troppo buono." Anche qui parlare con i dipendenti fuori dall'ufficio è utile. "Una potente conversazione con la persona lontana dal lavoro - su ciò che vogliono dalla loro vita, dalla loro carriera e da questo lavoro - ti darà validi motivi per dare loro un feedback in termini di dove vogliono andare: 'Quando hai fatto X, non ti ha aiutato verso Y. Forse potresti lavorare su Z, ed ecco come posso aiutarti '”, consiglia Goleman. "Quell'angolazione personale crea grande lealtà e la sensazione che ti interessi delle persone."

Soprattutto, indipendentemente dall'aspetto dell'EI che stai tentando di costruire, dovresti lavorarci quotidianamente e consapevolmente. "La neurologia dell'abitudine ci dice che devi prendere coscienza del vecchio modo, ciò che stai cercando di cambiare, sostituirlo intenzionalmente con la nuova abitudine e farlo in ogni occasione naturale", dice Goleman. “Potrebbe essere con i tuoi figli; potrebbe essere con il coniuge; potrebbe essere con i tuoi rapporti diretti.

"Tutte queste sono opportunità di apprendimento e stai cercando di costruire nuovi circuiti nel cervello, una base per il modo migliore. Se pratichi da tre a sei mesi in quel modo, scopriamo che un giorno farai la cosa nuova nel modo giusto, al momento giusto, senza pensarci. Diventerà spontaneo, il che significa che il tuo cervello lo ha spostato dall'area prefrontale, dove deve fare uno sforzo, nei gangli della base, dove vivono tutte le nostre abitudini. "

Apri gli occhi

Mentre continui la tua pratica quotidiana, dice Goleman, puoi accelerare i tuoi progressi oscurando i leader noti per la loro empatia e abilità sociali: osserva come si mantengono freddi sotto stress e si adattano. Guarda come raggiungono un equilibrio tra l'ascolto e la comunicazione efficace; come - in un gruppo - aiutano a spostare tutti verso un obiettivo comune, riconoscere i contributi degli altri e incoraggiare i punti di forza di tutti.

A causa della chimica del cervello, potresti iniziare a emulare questi modelli di ruolo prima di conoscerlo. Forse hai sentito parlare dei neuroni specchio: questi incendi non solo quando facciamo qualcosa, ma quando vediamo gli altri fare la stessa cosa. Molti scienziati pensano che i neuroni specchio ci aiutino a capirsi e ad apprendere le abilità. "I neuroni specchio hanno particolare importanza nelle organizzazioni, perché le emozioni e le azioni dei leader spingono i follower a rispecchiare quei sentimenti e azioni", scrive Goleman in What Makes a Leader .

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Allo stesso modo, anche i sentimenti e le azioni immaginarie potrebbero aumentare la tua EI. Quando immagini in dettaglio uno scenario felice - ascoltando bene un dipendente, diciamo, e lavorando con lei per risolvere un problema - può "sparare le stesse cellule cerebrali effettivamente coinvolte nel fare quell'attività", scrive Goleman. "La nuova circuiteria cerebrale sembra attraversare i suoi passi, rafforzando le connessioni, anche quando semplicemente ripetiamo la sequenza nelle nostre menti."

Parlando di ripetizione, Goleman crede che un'altra chiave dell'EI sia la meditazione quotidiana: concentrarsi sul respiro e riportare la mente ad esso quando vaga, per esempio, e scansionare il corpo alla ricerca di punti di tensione, quindi rilassarli.

"Essenzialmente sta allenando le abilità dell'attenzione", dice. "Vorrei provare a fare almeno 10 minuti al giorno di meditazione." Una delle cose preferite di Goleman sulla consapevolezza è che la porti ovunque. Supponiamo che uno dei tuoi difetti EI sia l'ansia o un temperamento rapido. “Quando inizi a diventare davvero pazzo o troppo preoccupato, la consapevolezza può aiutarti a notare che ti sta succedendo. Puoi cortocircuitare l'episodio. "

Anche la meditazione è vitale nel lungo periodo, Goleman scopre: “È fondamentale, la capacità di rimanere concentrati sul compito da svolgere o continuare a raggiungere il tuo obiettivo a lungo termine…. Ogni imprenditore di successo ha bisogno di questa capacità. ”Non c'è da stupirsi, quindi, che sempre più aziende come Google e The Huffington Post offrano sessioni di meditazione per i dipendenti. "Non solo tu, il leader, hai bisogno di consapevolezza, ma anche chiunque dipenda per raggiungere il tuo obiettivo."

Assapora Face Time

Ora più che mai, la nostra IE è sotto attacco. La tecnologia frammenta l'attenzione che ci prestiamo reciprocamente con ogni segnale acustico e avviso sui social media. Una società può avere dipendenti sparsi in diversi uffici o persino fusi orari, rendendo più difficile provare empatia o utilizzare le tue abilità sociali a vantaggio.

Non mollare, chiede Goleman.

Se la tua attività coinvolge telelavoratori o uffici remoti, punta a incontri informali una o due volte all'anno, o almeno, Skyping frequente e simili. “Il cervello è stato costruito per l'interazione faccia a faccia; è sempre il migliore ”, afferma Goleman. "Il cervello sociale è progettato per coinvolgere il cervello della persona con cui ti trovi e leggere i segnali visivi molto, molto rapidamente e dirci cosa fare dopo."

Il semplice fatto di trovarsi nella stessa stanza di qualcun altro potrebbe non essere sufficiente, come dimostrano le coppie nei ristoranti che sembrano uscire con i loro iPhone anziché tra di loro. "Notate quando vieni allontanato da una persona da una cosa", dice Goleman, intendendo un telefono o qualche altro strumento. “E poi chiediti: posso permettermelo? È la cosa migliore da fare ora? Puoi dire: Sì, questo è un testo davvero importante; Posso vederlo. O potresti dire, mi interessa di più la persona che ho di fronte. "Per fortuna, in genere prevarrà la cura di quelli che hai di fronte.

“La chimica accade quando ci prestiamo piena attenzione gli uni agli altri, mai quando siamo distratti. Questo è vero nelle relazioni romantiche e nelle relazioni d'affari. "

Quindi, quando possibile, lascia che la chiamata vada alla segreteria telefonica. Chiudi quella finestra di chat. E inizia a diffondere la tua intelligenza emotiva, un momento ricco, faccia a faccia alla volta.