3 consigli per domare il tuo ego quando minaccia

Quando avevo circa 8 anni, avevo questa fantastica statua d'aquila di legno nella mia stanza che era alta 2 piedi e mezzo. Mia madre l'ha comprato per me ed è stata una delle mie cose preferite al mondo.

Poi un giorno mi sono arrabbiato con i miei genitori per qualche motivo che non ricordo nemmeno ora, sono precipitato nella mia stanza, ho sbattuto a terra quella bella cosa e l'ho rotta. Ricordo di essermi reso conto di come la sferzata di rabbia non mi calmasse; ha solo peggiorato le cose.

Vorrei aver imparato a controllare le mie emozioni dopo quell'unica esperienza, ma non l'ho fatto.

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Molti anni dopo, stavo lavorando con una società cliente che ha commesso un errore costoso e non poteva pagarci immediatamente. Nessun problema; abbiamo dato al marchio tre mesi. La società ha smesso di rispondere ai miei messaggi e poi mi ha informato che non sarebbe stato in grado di pagare il conto.

Era di nuovo la storia dell'aquila di legno. Sono stato scortese con la persona che ha consegnato il messaggio e il mio sfogo emotivo ha suscitato accesi messaggi ed e-mail dal CEO. Alla fine, abbiamo risolto i problemi, ma abbiamo anche finito per perdere l'attività dell'azienda quando era di nuovo in piedi, tutto grazie al mio temperamento.

Quando l'ego vince

Sebbene avremmo potuto aver bisogno di porre fine alla relazione con quel cliente, le mie reazioni emotive e l'ego hanno causato più danni di un approccio razionale.

Per me, l'ego e l'emozione sono strettamente correlati. L'ego è la tua idea di te stesso e le emozioni sorgono quando questa identità viene messa alla prova. Con quel cliente, la mia immagine di me stesso come un vincitore che non si prende nessuna cazzata era a rischio, quindi mi sono scagliato contro.

Essere logici non deve uccidere la tua identità o autostima. Ingoiare il tuo orgoglio e comportarti razionalmente non significa lividi del tuo ego o perdere ogni senso di orgoglio. Significa guardare la situazione da tutte le angolazioni e poi agire nel miglior interesse di tutti.

Lasciare che l'ego controlli le tue decisioni porta a uno scarso processo decisionale negli affari. In qualità di Chief Marketing Officer in outsourcing, ad esempio, la mia azienda di solito lavora con aziende che hanno dipartimenti di marketing interni. Sebbene non prendiamo mai decisioni senza i dati per eseguirne il backup, questi esperti di marketing spesso portano pregiudizi e credono di conoscerne meglio. Cercano di combattere la logica perché fa male al loro ego scoprire che si sbagliano. Sfortunatamente, anche la lotta ai dati e alla logica fa male ai loro profitti.

So per esperienza che è molto più facile a dirsi che a farsi, ma è possibile domare il tuo ego e basare le tue decisioni sulla logica con pratica e concentrazione coerenti.

Ecco tre modi in cui ho imparato a frenare il mio ego quando minaccia di far deragliare i negoziati, il solido processo decisionale e importanti partenariati.

1. Concentrati sull'empatia.

Empatia è una parola vivace in questo momento, e per una buona ragione. Dirigere con empatia assicurerà che tutte le tue partnership siano vantaggiose per tutti. Secondo l'indagine dell'indice dei partner strategici del 2016 condotta dal Consiglio esecutivo del CIO e dall'International Data Corporation, oltre il 70% delle aziende IT spende fino alla metà del proprio budget per fornitori esterni e fornitori di servizi. Queste relazioni non sono semplicemente transazionali; sono collaborazioni.

Inizia mettendoti nella posizione del tuo partner.

Ricorda che il successo non sembra lo stesso per ogni persona o impresa. La chiave è capire cosa è necessario per garantire che ogni partenariato vada a beneficio di tutte le parti coinvolte. Inizia mettendoti nella posizione del tuo partner.

Ad esempio, dopo aver progettato una campagna pubblicitaria per un cliente, la società voleva andare con gli annunci che aveva progettato. Abbiamo fornito al marchio tutti i dati che mostravano che i nostri annunci avrebbero avuto un rendimento migliore, ma non volevano ancora utilizzarli.

Il mio ego è quasi esploso. Il mio primo (e peggiore) istinto è stato quello di sottolineare quanto fosse ridicolo il cliente. I dati lo hanno dimostrato! Ma il mio ego renderebbe inutili i dati se perdessi la calma. Invece, quando abbiamo iniziato con calma a fare domande, è diventato chiaro che la società voleva che facessimo un leggero aggiustamento alla grafica che avevamo usato. Lasciando andare la mia frustrazione ed essendo empatico verso le esigenze del cliente, abbiamo aperto un dialogo che ha permesso ai rappresentanti del cliente di dire: "Comprendiamo che il tuo annuncio funziona meglio, ma quell'elemento del design è fuori marchio. Dobbiamo proteggere il marchio, quindi deve essere riparato. "

Raggiungere quella chiarezza logica ha permesso a tutti di mantenere la testa e siamo stati in grado di creare annunci pubblicitari a beneficio di entrambe le parti.

2. Non gonfiare eccessivamente gli alti (o i bassi).

Essere nominato ai 30 di 30 di Forbes è stata una grande vittoria che mi ha fatto sentire come se fossi riuscito. Ma 10 secondi dopo, sono dovuto tornare al lavoro. Sapevo che non avrei potuto cavalcare quelle grandi emozioni se avessi voluto continuare a trovare successo.

Funziona anche nell'altro modo. Sebbene possa essere difficile ricevere feedback costruttivi, il disagio è in realtà il tuo ego che trasuda. Riconosci e accetta che ti senti irritato, tirati fuori da quella nebbia e inizia a pensare logicamente. Se il tuo ego è così grande da non farti sentire critiche, non migliorerai mai.

Controllo sempre con me stesso quando prendo decisioni commerciali per assicurarmi di non gonfiare eccessivamente i sentimenti positivi o negativi. Per esempio, passo il tempo a scrivere articoli come questo a causa del fascino egoistico della pubblicazione? O lo sto facendo perché in realtà è un vantaggio per la mia azienda e per i miei clienti essere un leader di pensiero nella produzione di contenuti nel mio spazio?

Ogni tanto fai cose che ti fanno stare bene e ti emozionano. Ma allenati anche a riconoscere quando la tua risposta è emotiva contro razionale.

3. Sapere cosa conta (e cosa no).

Se qualcosa va storto, chiedi come risolverlo. Abbiamo avuto la nostra giusta quota di clienti infelici, lo fanno tutti. A volte è dovuto a un cattivo adattamento culturale, ma è comunque importante cercare di farlo bene. Quando si tratta di servizi ai clienti, sappiamo che una brutta esperienza raggiungerà più persone di due esperienze positive, quindi cerchiamo sempre di risolvere le cose con i nostri clienti.

Detto questo, quando qualcuno è completamente irragionevole, non possiamo fare altro. Ormai, posso dire quando è il mio ego a parlare. Allo stesso modo, quando faccio domande importanti a cui i clienti non possono rispondere, capisco che i loro ego potrebbero essersi intromessi. A quel punto, è spesso più razionale lasciare andare un cliente piuttosto che danneggiare ulteriormente la nostra azienda.

Internamente, parliamo molto di clienti meschini, rimproveranti o umilianti. Succede, ma come ricordo alla mia squadra, non dovrebbe interessarci davvero. Facciamo un buon lavoro e la prova è nei risultati. Se un cliente dice che facciamo schifo, perché lasciarci arrivare quando sappiamo che non è vero?

Sia negli affari che nella vita, l'unico potere che le circostanze hanno su di te è il potere che dai loro. La chiave del successo sta nel domare il tuo ego quando si presentano tali circostanze. Reagire razionalmente da un luogo di calma e rimanere umili nel tuo approccio agli altri ti porterà più vicino a raggiungere i tuoi obiettivi di quanto non faccia qualsiasi collera.

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