John Maxwell: i limiti della tecnologia

Sono la persona meno tecnica che conosca. Mi metti quasi tutto di fronte meccanico o elettronico e non ne ho idea. Non sono anti-tecnologia. Non penso naturalmente in termini tecnici. A differenza di molti dei miei amici d'infanzia, non avevo un grande amore per le auto o i gadget. E non ne ho sviluppato uno da grande.

Anche se non ho rinunciato al mio blocco legale, alla fine mi sono trasferito nel 21 ° secolo. Ho un iPhone e un iPad, ottimi modi per tenere con me le foto dei miei nipoti. Mio figlio Joel, un mago tecnico, mi aiuta con quei dispositivi. Ho anche un blog (JohnMaxwellOnLeadership.com) e un account Twitter (@JohnCMaxwell). Il mio gestore dei social media mi aiuta con quelli.

Sono un pragmatico. Sono a favore della tecnologia, purché mi serva (risparmiando tempo e fatica) e non lo servo. Lo stesso standard può funzionare anche per te, con notevoli eccezioni come le tre che descrivo qui.

1. Non usare mai la tecnologia come sostituto della leadership.

Fino alla fine degli anni '70 e all'inizio degli anni '80, la parola d'ordine negli affari era gestione. Le persone che volevano avere successo sono state incoraggiate a organizzarsi e a mettere ordine nelle loro attività. Questo consiglio ha aiutato molti a fare un grande passo avanti promuovendo l'efficacia e riducendo i costi. È stata una cosa buona ma molto limitata.

Lo dico perché la gestione si basa su sistemi e procedure. Fornisce linee guida e regole. È fantastico per la costruzione di macchine e l'organizzazione di informazioni.

Ma non è buono per trattare con le persone. È troppo impersonale. È troppo burocratico. Ecco perché le persone hanno spostato la loro attenzione alla leadership circa tre decenni fa.

Le imprese sono composte da persone e servono persone. Maggiore è il business, maggiore è il numero di persone e più complesse le relazioni. Con una buona leadership, le persone possono essere ispirate, dirette e sviluppate per avere successo. Tutto sale e scende alla guida.

La leadership è personale e relazionale. Se sei un lettore di lunga data di SUCCESSO, allora probabilmente hai familiarità con il mio libro The 5 Levels of Leadership, che illustra che il permesso è un importante passo iniziale di leadership. La posizione è il primo livello nel processo di leadership; il secondo è il permesso, che sta sviluppando influenza basata sulle relazioni.

Ciò richiede un tocco personale. Ed è qui che arriva la mia cautela nei confronti della tecnologia. Più fai affidamento sulla tecnologia nelle tue interazioni personali, meno personale e meno efficace diventano.

Quando le persone assumono un nuovo ruolo di leadership, la prima cosa che spesso vogliono fare è comunicare la propria visione per l'organizzazione, il dipartimento o il team. Come lo fanno molti leader? Inviando una email. Se sono un po 'più sofisticati, tengono una riunione in cui parlano tutti. Ma come ha detto George Bernard Shaw, "Il singolo più grande problema nella comunicazione è l'illusione che abbia avuto luogo". Come fai a sapere cosa hanno sentito le persone quando la comunicazione è a senso unico?

Cosa vogliono le persone da un nuovo leader? In primo luogo, vogliono sapere che il leader si preoccupa per loro. In secondo luogo, vogliono sapere se possono fidarsi di quel leader. Terzo, vogliono essere ascoltati. L'autore Michael P. Nichols afferma: "Ascoltare qualcuno è un'espressione abbastanza premurosa da ascoltare". Le persone vogliono avere la possibilità di esprimere le proprie frustrazioni e condividere le proprie osservazioni ed esperienze a livello del suolo su ciò che funziona e cosa non lo è. Queste cose si realizzano meglio faccia a faccia. È ancora meglio se si possono fare uno contro uno.

Una volta stabilita una connessione ascoltando le persone, servendo i loro interessi e costruendo la fiducia, puoi comunicare le informazioni in modi meno personali. Ma non lasciare mai quel sostituto per l'interazione con la tua gente, non importa da quanto tempo li conosci o quanto bene lavori con loro.

Perché vivo in uno stato diverso dalla maggior parte della mia squadra, li vedo molto meno di quanto mi piacerebbe. Per questo motivo, faccio tutto il possibile per connettermi con loro ogni volta che posso. Se la squadra è insieme per un evento, provo a cenare con loro. Pianifico una visita in ufficio. Faccio telefonate per rimanere in contatto. Porto le persone con me quando riesco a vivere un evento speciale. Coltivo costantemente la connessione relazionale.

Se stai guidando le persone, devi mantenere una connessione personale con loro.

2. Non usare mai la tecnologia come scudo per una conversazione difficile.

I leader hanno la responsabilità non solo di connettersi con le loro persone per costruire relazioni positive, ma anche di correggerle quando fanno cose sbagliate e di sfidarli a esibirsi ad un livello superiore. Quelle conversazioni sono spesso spiacevoli ma sono un prezzo da pagare come leader.

Lo devi alle persone di avere quelle conversazioni di persona. Sono sbalordito ogni volta che apprendo che un capo ha dato cattive notizie a un dipendente in modo disconnesso e impersonale come una e-mail, un messaggio di testo o un messaggio vocale.

Se ti importa delle persone, incontrale faccia a faccia. Dai loro la possibilità di rispondere alle tue osservazioni. E raggiungere un accordo su come procedere in futuro. Ti dà le migliori possibilità di successo.

3. Non usare mai la tecnologia quando è disponibile un approccio più personale.

La linea di fondo è che se vuoi mantenere relazioni positive con gli altri ed essere un leader efficace, usa il tocco più personale possibile. Non inviare e-mail se è possibile effettuare una chiamata. Non chiamare se puoi incontrare faccia a faccia. Stare nella stanza con qualcuno per comunicare è sempre la scelta migliore, se riesci a gestirla.

La tecnologia continua a cambiare e, al contempo, cambia cultura. Ma non cambia la leadership. Perché? Perché la leadership è personale. È interattivo. È creativo, istintivo e dinamico. Quelle sfumature si perdono quando strati di tecnologia si frappongono tra le persone.

Quindi, se sei un leader - o vuoi diventarlo - rendilo personale e fallo contare.