Come consulente Apple At-Home

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Informazioni su Apple

Apple Inc. (comunemente nota come Apple) è una società multinazionale americana con sede a Cupertino, California, che progetta, sviluppa e vende elettronica di consumo, software per computer, servizi online e personal computer. Sicuramente sei a conoscenza dei loro prodotti che includono iPhone, iPad, iPod, iMac, Apple TV, iTunes e il sistema operativo iOS, che insieme, probabilmente, hanno cambiato tutte le nostre vite.

Informazioni su AppleCare

La maggior parte dell'hardware Apple viene fornita con una garanzia limitata di un anno e fino a 90 giorni di assistenza tecnica telefonica gratuita, fornita da AppleCare. Solo i prodotti AppleCare offrono un servizio completo e il supporto degli esperti Apple, quindi la maggior parte dei problemi può essere risolta in un'unica chiamata. Hanno vinto numerosi premi per l'eccellenza del servizio, tra cui lo studio di soddisfazione del cliente di J. D. Powers per molti anni consecutivi.

La maggior parte dei lavori di assistenza clienti domiciliari di AppleCare, denominati Apple At-Home Advisors, sono posizioni di call center virtuali (che includono la chat).

Informazioni sui consulenti Apple At-Home

I lavori Apple At-Home Advisor sono posti di lavoro a tempo pieno o part-time in un call center, non come contrattisti indipendenti. In qualità di primo punto di contatto del cliente, i consulenti interni valutano i problemi e risolvono i problemi. In particolare, forniscono supporto per iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort e Apple TV.

Le abilità bilingue possono essere un vantaggio nell'ottenere una di queste posizioni. Tra le lingue desiderate sono francese, portoghese, spagnolo, giapponese e tedesco. (Vedi altri lavori di call center bilingue.)

Apple assume dipendenti sia permanenti che temporanei (stagionali) di lavoro in casa. Vedi altre aziende con lavoro in WAH.

Vedi anche: Altri profili aziendali Work-at-Home

La società assume anche gestori di call center domiciliari per supervisionare i consulenti interni.

• Ore : le posizioni degli studenti sono a tempo parziale durante le sessioni scolastiche (minimo di 16 ore a settimana) e a tempo pieno durante le pause e l'estate. I non studenti devono impegnarsi a 20 ore settimanali con la possibilità di più o meno a seconda delle esigenze. A causa della forte domanda in vacanza, gli agenti del call center AppleCare devono essere disponibili per le vacanze lavorative. I consulenti lavorano turni vari su un programma di 7 giorni (comprese notti e fine settimana).
• Allenamento : l'allenamento a pagamento è di quattro settimane e a tempo pieno. Gli advisor si allenano da casa, accedendo agli istruttori attraverso un ambiente virtuale. Imparano a conoscere i prodotti Apple, la risoluzione dei problemi, l'assistenza clienti e gli strumenti e i processi del lavoro.
• Qualifiche : per i non studenti che fanno domanda per queste posizioni, sono richiesti due anni di esperienza nella risoluzione dei problemi tecnici (di persona o al telefono).Sia gli studenti che i non studenti hanno bisogno di esperienza con iOS, smartphone, tablet, PC o Mac. Secondo Apple, un At-Home Advisor dovrebbe essere "appassionato di tecnologia e con esperienza con i computer", avere buone capacità di persone e in grado di lavorare in modo indipendente. I candidati studenti devono essere attualmente iscritti al campus in cui Apple sta reclutando e hanno un GPA cumulativo di 2. 7. Per i consulenti di casa è inoltre richiesto un soddisfacente controllo dei precedenti penali. Per coloro che si candidano per le posizioni di chat, è richiesta la digitazione di 40 WPM.

Pagamenti e vantaggi

Apple fornisce un iMac per l'utilizzo mentre si lavora da casa. Il suo sito web presenta un "grande pacchetto di benefici, una retribuzione competitiva e uno sconto per i dipendenti sui prodotti Apple". Manifesti su vetri. com riporta la paga oraria come circa $ 10-16 all'ora.

Requisiti per l'ufficio a casa

I requisiti di ufficio di Apple si differenziano dai tipici requisiti degli uffici per call center domestici, poiché forniscono non solo un computer ai suoi agenti di call center, ma anche un auricolare. Tuttavia, richiede una stanza con una porta per evitare rumori, una scrivania, una sedia ergonomica regolabile, una linea telefonica dedicata e una connessione Internet che soddisfano determinati requisiti.

Locazioni di reclutamento

Mentre l'obiettivo principale del programma Apple At-Home sono gli Stati Uniti (assunzione in più di 30 stati), Apple recluta occasionalmente per questo programma a Toronto, in Canada; Cork, Irlanda; e Sydney, in Australia.

Un tempo l'ufficio del consulente Apple At-Home doveva trovarsi a 100 miglia dalla città designata nella descrizione del lavoro; ora, però, assumerà per queste posizioni da qualsiasi parte degli Stati Uniti …

Tuttavia, è solo un programma universitario per i consulenti a domicilio da parte di specifici campus universitari. Questi includono:

• Università dell'Arizona
• Stato dell'Arizona
• Stato della California
• Stato di San Diego
• Stato della Louisiana
• Stato del Texas
• Texas A & M
• Università della Florida, Gainesville > Università della Georgia, Atene
• Università dell'Oregon, Eugene
• Università del Nevada, Las Vegas
• Università del New Mexico
• Università dello Utah

Al di fuori degli Stati Uniti

Toronto, Canada (francofono)

• Cork Irlanda (inglese, francese, tedesco)
• Sydney, Australia
• Applicazione diventare un consulente Apple At-Home

Per trovare i lavori Apple At-Home Advisor, vai alla pagina Web di Apple At-Home Advisor o cerca nel database dei lavori aziendali di Apple. La pagina Web di At-Home fornisce collegamenti per accedere alle posizioni U. S. non studenti, mentre il sito di lavori aziendali elenca tutti. Utilizzare "casa" come parola chiave per cercare nel database o ordinare le categorie di lavoro come "Servizio clienti e supporto".

Per fare domanda per un lavoro presso Apple devi avere o creare un AppleID. È lo stesso di un ID MobileMe o di quello che useresti per accedere a iTunes Store, Apple Online Store o iChat.