Giovanni c. maxwell: colloqui difficili

A nessuno piace avere conversazioni difficili, ma se sei un leader, non puoi evitarle.

Sai cosa intendo: l'all star che era solita colpire la palla fuori dal parco ora colpisce. L'anello debole della squadra sta rendendo necessario che altri prendano in considerazione il gioco. La persona negativa in ufficio sta uccidendo il morale facendo cadere tutti gli altri.

O forse il leader che è cronicamente in ritardo sta dando un cattivo esempio per il resto della squadra.

Se sei il capo, sei responsabile di affrontare problemi difficili con la tua gente per cercare di correggerli, ma sicuramente non stai aspettando con impazienza quella conversazione.

Devo ammettere che non sono sempre stato bravo in questi powwows. All'inizio della mia carriera, li ho evitati del tutto. Sono stato un piacere per le persone. Volevo che tutti fossero felici. Ma la realtà è che se sei il leader e non stai affrontando i problemi all'interno della tua squadra, la persona che stai evitando potrebbe essere felice, ma gli altri no. La tua mancanza di leadership sta trattenendo tutti.

Come di solito gestisci un problema con qualcuno che guidi? Tieni ? L'attesa non risolve nulla. I problemi non vanno solo via da soli. Fai saltare in aria ? Ciò può farti sentire meglio brevemente, ma di solito peggiora le cose. Ti arrendi ? Ciò mina la tua credibilità di leadership e fa male alla tua squadra.

C'è davvero solo una buona soluzione: intensificare!

La verità è che conversazioni difficili sono opportunità per aiutare l'individuo e il team e rafforzare la credibilità della leadership. E se lo fai bene, in realtà rafforzi la relazione.

Pensa alla dura conversazione che devi avere in questo momento, quella che probabilmente hai rimandato. Ora procedi come segue:

1. Pianifica di incontrarti in privato, al più presto.

Ogni volta che incontri un problema significativo, vuoi affrontarlo alla prima occasione possibile. Come ha detto Albert Schweitzer, “La verità non ha tempi speciali propri. Ora è ora - sempre ".

Forse hai già lasciato passare un po 'di tempo. Non puoi cambiarlo. Ma puoi evitare di lasciare più tempo da perdere. Prendi un appuntamento per incontrare privatamente la parte responsabile, faccia a faccia e fallo il prima possibile.

2. Assumi buoni motivi.

William James ha osservato: “Ogni volta che sei in conflitto con qualcuno, c'è un fattore che può fare la differenza tra danneggiare la tua relazione e approfondirla. Il fattore è l'atteggiamento. "

Se supponi che le intenzioni di qualcuno siano cattive, il tuo atteggiamento sarà scarso e renderai la persona difensiva. Pensa al meglio nella persona. Dagli il beneficio del dubbio.

3. Offrire osservazioni e impatti specifici.

È difficile per le persone cambiare e migliorare in risposta a vaghe impressioni e commenti generali. Di scarso aiuto sono affermazioni come "La tua esibizione non è stata molto buona ultimamente" o "Non vai d'accordo con gli altri". Invece dì "Non sei riuscito a farmi il rapporto che doveva essere martedì" o " Hai chiuso solo due delle ultime 10 offerte ”o“ Hai urlato ieri ad Hannah durante l'incontro. ”

Dopo aver descritto in modo specifico il comportamento problematico, spiega il suo impatto negativo. Questo avvisa la persona di ciò che deve cambiare e perché.

4. Ascoltali.

Quando ho conversazioni difficili con le persone, chiedo sempre il loro lato della storia. Perché? Perché non ho sempre ragione.

Finisci per sentirti piuttosto sciocco quando provi a correggere qualcosa che in realtà non è accaduto come credevi. Un motivo in più per ascoltare il lato della storia dell'altra persona è che a volte ci sono altri fattori in gioco: forse l'impiegata è in ritardo per lavoro perché la sua auto è stata sommata. Forse non si sta comportando bene perché una persona cara ha il cancro, o è stato malato lui stesso - non lo sai mai davvero.

Di tanto in tanto, un leader può risolvere un problema di lavoro aiutando qualcuno a superare un problema personale. Questa è una vittoria per tutti.

5. Concordare un piano d'azione.

Se non definisci una soluzione e accetti ciò che deve accadere in futuro, sia tu che l'altra persona sarete frustrati. Non puoi colpire un bersaglio che non hai identificato.

6. Convalida la persona e impegnati ad aiutare.

Se possibile, vuoi incoraggiare i membri del tuo team a cambiare e crescere attraverso una situazione particolare. Uno dei modi migliori per farlo è quello di esprimere il tuo valore come individuo e collaboratore.

Ogni persona ha un valore intrinseco ed è più preziosa del lavoro che svolgono. Affermalo. Se la persona ha avuto successo in passato e ha svolto un ruolo importante nella squadra, menzionalo. Se voi due avete avuto una buona relazione in passato, ricordatelo. Se credi che la persona possa crescere e cambiare, esprimila.

Il peggio assoluto che può succedere è che perderai una persona che sta facendo del male alla squadra. Il meglio che può accadere è dire a lui o lei la verità, offrire un percorso per migliorare e incoraggiare la persona a fare il passo successivo.

"Tratta le persone come se dovessero essere come dovrebbero essere", ha detto Goethe, "e le aiuti a diventare ciò che sono in grado di essere".