Combattere cattive pr con buone pr

Mentre i pellicani oleosi della fuoriuscita di petrolio del Golfo del Messico da BP hanno attirato l'attenzione di tutto il mondo nell'aprile 2010 e hanno suscitato umorismo nero sui frutti di mare contaminati nel fumetto Doonesbury, Wood's Fisheries di quinta generazione nella lontana Port St. Joe, in Florida, ha avuto un successo finanziario. I gamberetti dell'azienda erano sicuri da mangiare, raccolti al di fuori dell'area contaminata, ma i consumatori non lo sapevano necessariamente.

"Le nostre vendite sono diminuite drasticamente", ricorda Reese Antley, direttore dello sviluppo commerciale dell'azienda di gamberetti di medie dimensioni, i cui frutti di mare provengono non solo dal Golfo, ma anche da tutto il mondo. Mentre il calo delle vendite non ha messo in pericolo l'esistenza dell'azienda, ha comportato una crisi che aveva bisogno di attenzione.

Soluzione: combattere le cattive pubbliche relazioni con le buone pubbliche relazioni Wood's Fisheries ha aumentato il budget pubblicitario di circa il 30 percento, afferma Reese, poiché le percezioni negative sono state particolarmente negative da giugno ad agosto dopo l'esplosione di Deepwater Horizon. "Eravamo in diversi programmi radiofonici nella regione di Seattle e in tutto il paese" fornendo interviste, dice Reese. Anche i clienti che hanno commercializzato e venduto i gamberetti hanno contribuito a spargere la voce. Mark Johnson, proprietario di Better Protein Marketing, a Renton, nello stato di Washington, ha creato un poster e opuscoli da esporre nei negozi con riferimenti a siti Web che spiegano perché i gamberetti erano sicuri. "Ovviamente, nessuno avrebbe lasciato frutti di mare contaminati sul mercato", afferma Johnson. I gamberetti sono stati in grado di pescare in altre parti del vasto Golfo del Messico senza essere colpiti dalla fuoriuscita. Wood ha iniziato a vendere molti più gamberetti dalla East Coast e dall'Honduras; ha anche continuato a raccogliere gamberetti nella sua ex fattoria per pesci gatto.

Lezione: parlare al consumatore. Non arretrare. Spiega solo la situazione. I consumatori vogliono solo essere istruiti, ma se tutte le informazioni che ottengono non sono aggiornate, potrebbero essere superficiali.