Il CEO come mentore

Perché cercare dirigenti di alto livello al di fuori della tua azienda se puoi nutrire i dipendenti esistenti e dare loro le risorse e gli strumenti per imparare, eccellere e crescere nei tuoi lavori migliori?

Considerate Digital River, una società globale di outsourcing di e-commerce con sede a Eden Prairie, Minn. Fondata nel 1994, le entrate sono aumentate a quasi $ 350 milioni nel 2007. Da un sistema di consegna di software online a un leader nel commercio elettronico completo, Digital River è cresciuta la sua base di clienti a oltre 40.000 editori di software, rivenditori online, distributori, produttori e affiliati, tra cui Microsoft e Skype, in quattro continenti.

Il fondatore e CEO Joel Ronning attribuisce i risultati raggiunti per rimanere all'avanguardia e tutorare i dipendenti, dando loro il potere di avere successo e, a loro volta, fanno sì che l'azienda abbia successo. Ronning, 52 anni, è un appassionato mentore; ai pranzi trimestrali consente ai dipendenti di scegliere il cervello e frequenta regolarmente il Consiglio degli imprenditori settimanale, che insegna strategie di gestione a dirigenti e direttori.

Com'è lavorare in Digital River? Descrivi la cultura aziendale.

“Siamo molto incentrati sui dipendenti e guidati analiticamente, ma allo stesso tempo cerchiamo di rendere l'azienda più divertente possibile. Abbiamo quello che si chiama birra venerdì. Ogni venerdì apriamo barilotti di birra. A volte sono martini. Una volta al mese abbiamo la giornata dei cani giovedì, quando tutti possono portare i loro cani e ci sono cani dappertutto. Abbiamo uscite regolari. Ogni mercoledì c'è un barbecue durante i mesi estivi. Ogni trimestre teniamo un incontro di tutti i soci, quando esaminiamo le metriche dell'organizzazione e spieghiamo di nuovo quali sono gli obiettivi. "

Perché pensi che sia importante avere programmi di tutoraggio / formazione?

“Per noi è un processo incredibilmente importante. Siamo in un mercato che abbiamo praticamente definito, il che significa che abbiamo inventato quello che facciamo. E trovare qualcuno che capisca cosa facciamo è quasi impossibile. "

Quali sono i diversi tipi di tecniche di mentoring che usi in Digital River?

“Facciamo questo pranzo e apprendiamo che un dirigente si siederà e parlerà della sua attività. Compriamo il pranzo per tutti i dipendenti. primo arrivato, primo servizio, e penso che ci siano un massimo di 30 persone. E su base trimestrale, generalmente mi siedo e faccio anche uno di quelli.

“Ogni venerdì abbiamo quello che viene chiamato un Consiglio degli imprenditori. Molti sono stati con noi per molto tempo e non hanno molta esperienza dal punto di vista gestionale, nel senso che l'esperienza che hanno è all'interno di Digital River.

“È stato davvero importante per noi addestrarli ad essere buoni manager. Quindi invitiamo i formatori esterni a parlare di questioni relative alle risorse umane, come gestire il confronto, come gestire i vincitori e le persone che stanno lottando, come fare una buona recensione, come assumere, come lavorare a livello interdipartimentale, gestire il conflitto, gestire il tempo zone, gestire progetti attraverso fusi orari. Quindi abbiamo un processo piuttosto formale che ogni venerdì dura un'ora e mezza. "

Come hai implementato questi programmi in tutta l'azienda?

“Come si fa a seguire un programma di formazione individuale e ridimensionarlo in molte culture e fusi orari? Questa è stata la nostra sfida. Penso che l'abbiamo affrontato bene attraverso un processo formale in cui abbiamo incontri trimestrali e abbiamo incontri trimestrali qui in Eden Prairie, a Londra, a Shannon e Colonia, praticamente in tutti i nostri uffici principali. I dirigenti volano in tutto il mondo per fare quelle presentazioni, e sono praticamente identici a quello che facciamo qui in Eden Prairie presso la sede centrale, ma sono anche modificati per essere regionali. Quindi ci stiamo assicurando di affrontare le preoccupazioni del team globale ".

In che modo le persone di Digital River trovano il tempo di partecipare?

"È assolutamente necessario. Se vuoi diventare un manager qui, devi fare queste cose. Penso che sia divertente, in realtà. E penso che quando le persone non fanno queste cose, finiscono per avere ripercussioni. "

Come monitorate l'efficacia di questi programmi?

“Indaga sui tuoi dipendenti. Ecco come lo facciamo. E guarda solo il loro comportamento. Se stanno dicendo che non stanno ricevendo abbastanza allenamento, li addestreremo al punto in cui dicono che stanno ricevendo abbastanza allenamento o che smettono di presentarsi - e, onestamente, l'abbiamo usato come misura. Prestiamo molta attenzione alla partecipazione a questi programmi. Se la frequenza diminuisce, uccideremo un programma. "

In che modo hai beneficiato dei tutor durante la tua carriera?

“I miei sono stati dei mentori davvero individuali. Ci sono un certo numero di persone con cui ho lavorato storicamente che mi hanno appena preso sotto la loro ala, e questo è stato davvero utile. Trovo che possano essere davvero utili per scoprire come gestire i problemi delle risorse umane: conflitti all'interno di una base di dipendenti, prestazioni di qualcuno che sta segnalando a te o un pari. "

Come hai trovato i tuoi mentori?

“Non li ho cercati così tanto come attraverso i miei affari mi sono imbattuto in persone che mi piacevano. E poiché mi piacevano, li chiamavo e finivo per andare a pranzo con loro, e alla fine mi hanno invitato e una cosa si è trasformata in un'altra. Avevo intenzione di trovare un buon mentore. Una volta riconosciuto il valore, ho appena tenuto gli occhi aperti. "

Come sapevi che i tuoi mentori erano adatti?

“Se non ti piacciono, non funziona. Mi piacevano. Erano più grandi. Erano più intelligenti. "

Che consiglio daresti alle persone interessate a fare da mentore a qualcun altro?

“Assicurati di avere il tempo e, se hai intenzione di farlo, impegnati. Assicurati di trovare una persona con cui vuoi stare, con chi ti piace. Penso che la chimica sia fondamentale. Altrimenti non funziona a lungo raggio. "

Qual è il tuo momento più orgoglioso come mentore?

“Non ce n'è uno singolo. Penso che il mentoring sia un processo. Sono le piccole influenze costanti che si sommano a cui la gente pensa un anno dopo o sei mesi dopo. È raro che mi siedessi con un mentore e dicessi: "Oh mio Dio, è stata un'idea rivoluzionaria". Penso che sia più un processo paziente per catturare quella nuova idea e poi lasciarla girare e metterla in pratica ”.