Call Center Agent - Descrizione, requisiti di lavoro

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Anche se non esiste una singola descrizione del lavoro di call center virtuale perché ogni azienda ha requisiti diversi per i suoi agenti e per ogni tipo di posizione, ci sono alcune risorse che un call center il candidato può portare al lavoro. E ci sono alcune qualifiche di base che la maggior parte delle società di call center richiederebbe. I call centre spesso hanno requisiti più rigidi di quelli basati su ufficio.

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Requisiti di base del Call Center

• Deve avere 18 anni. Le società di call centre non assumeranno minori, per la maggior parte, anche se ne faranno alcune in ufficio.
• Deve avere un diploma di scuola superiore. Di solito un GED è accettabile. Alcune aziende potrebbero preferire una laurea o almeno qualche istruzione universitaria.
• Esperienza del servizio clienti. I call centre virtuali di solito desiderano un po 'di esperienza nel servizio clienti, ma questo può essere un lavoro al dettaglio o non telefonico. I lavori in ufficio possono assumere qualcuno senza esperienza lavorativa, ma i lavori a domicilio raramente avranno questa opportunità.
• Legalmente in grado di lavorare negli Stati Uniti, in Canada o nel paese in cui risiedi. I call centre che assumono appaltatori indipendenti potrebbero non aver bisogno di questo. Ma i lavori di call center per l'impiego - sia virtuali che basati su ufficio - di solito lo fanno.
• Buona maniera di parlare. Ciò significa buona grammatica, pochissimo accento e un modo piacevole di trattare con le persone.

• Possibilità di superare un controllo in background criminale. Gli agenti del call centre devono passare un controllo in background (che potrebbe includere anche una verifica del credito). Alcune aziende chiedono ai candidati di pagare per questi, ma la maggior parte no.
• Capacità di superare uno screening di valutazione online. Molte aziende faranno i candidati sottoposti a un test online prima di poter presentare una domanda. Questi possono essere test di personalità o abilità o entrambi. Ciò potrebbe includere un test vocale o una chiamata di esempio, possibilmente un'intervista telefonica.

Ulteriori competenze richieste per gli agenti di call center

Queste potrebbero essere richieste da alcune società di call center, o potrebbero semplicemente essere preferite. Tieni presente che più sono ristretti i requisiti per il lavoro più è probabile che paghi. Vedi di più sul pagamento del call center.

• Esperienza precedente per i call centre
• Esperienza commerciale
• Competenze informatiche come la comprensione di Microsoft Office, e-mail e tecnologie di chat
• Elaborazione di testi a un determinato numero di parole al minuto
• Abilità bilingue
• Buone capacità matematiche e di scrittura
• Abilità specializzate, formazione o licenze (infermieristica, assicurazioni, informatica, ecc.)
• Conoscenza o esperienza nell'industria aziendale
• Qualche università o laurea

Agente di Call Center virtuale Solo requisiti

• Soddisfare i requisiti specifici dell'home office (consultare i requisiti tipici del Ministero dell'Interno per i call center)
• Acquisto di apparecchiature specializzate come un auricolare
• Possibilità di viaggiare in una determinata località con i tempi
• Residenziale in una determinata area ( anche per lavori che non richiedono viaggi)

Pensi di avere le caratteristiche per essere un agente del call center?Maggiori informazioni in questa Home Call Center Domande frequenti. Quindi, controlla questo elenco di lavori di call center.