8 Provato e

Crazy Man non si fidava di nessuno e nessuno si fidava di lui.

È così che Dale Ludwig descrive il suo ex capo in una società di formazione di lingua pubblica.

Crazy Man ascoltava le telefonate dei dipendenti. Si voltò contro i suoi preferiti senza preavviso. Ha predicato i valori dell'azienda che non ha vissuto - onestà e divertimento - e ha cercato di controllare ogni momento della giornata di tutti.

Dall'ufficio a casa, dall'amicizia alla genitorialità al romanticismo, storie come quella di Ludwig sono una legione. Niente è più importante della fiducia.

"La fiducia è il fondamento di base su cui sono costruite le relazioni", afferma Katherine Crowley, co-autrice di Lavorare con te mi sta uccidendo: liberarti dalle trappole emotive sul lavoro e comproprietario di una consulenza sulle relazioni sul posto di lavoro. "Si tratta di affidabilità, coerenza".

La fiducia è anche la fiducia che un'altra persona ha a cuore i tuoi interessi. È convinto che saranno leali, onesti, capaci e gentili. Quando tu e le persone che ti circondano si fidano l'uno dell'altro, il morale e il lavoro di squadra aumentano insieme a ricompense più tangibili. Prendi in considerazione le "100 migliori aziende per cui lavorare" del 2017, che è un elenco prodotto dall'Istituto Great Place to Work e dalla fortuna . Si basa sul feedback di 232.000 dipendenti in tutto il paese, molti dei quali hanno a che fare con l'affidabilità. Le società quotate in borsa nella lista hanno registrato risultati quasi tre volte migliori rispetto al mercato azionario in generale.

Non sorprende che coloro che studiano la fiducia ne parlino come valuta.

"Negli affari, se non c'è fiducia, devi essere molto vigile sul fatto che qualcuno ti stia approfittando, e questo richiede molta energia", afferma John G. Holmes, Ph.D., psicologo emerito professore all'Università di Waterloo e coautore di studi noti che coinvolgono la fiducia. L'energia spesa guardando la schiena è energia non spesa per soluzioni creative. "È molto costoso non fidarsi", afferma. "Ti impedisce di assumere importanti rischi che dovresti correre."

In tutte le relazioni, personali e professionali, la mancanza di fiducia naturalmente impedisce alle persone di confidarsi a vicenda. "Riduce le possibilità di essere vicini e di essere supportati", afferma Holmes. "Riduce l'intimità e aumenta lo stress". Gli studi dimostrano che le relazioni a bassa fiducia sono spesso condannate.

Ultimamente, come sa chiunque abbia occhi e orecchie, la fiducia non è stata esattamente solida nella nostra società. La paura del terrorismo provoca diffidenza nei confronti degli immigrati; spaccature politiche alimentano il sospetto tra amici, vicini e parenti. In 21 dei 28 paesi intervistati dalla società di pubbliche relazioni Edelman, la fiducia pubblica è diminuita dal 2015 al 2016 in almeno una delle quattro principali istituzioni (imprese, governo, media e organizzazioni non governative). Sebbene quel sondaggio, ampiamente condotto prima delle elezioni del novembre 2016, abbia mostrato una costante o maggiore fiducia degli Stati Uniti in quelle stesse categorie, i numeri non erano ancora eccezionali. Quattro americani su dieci mancavano di fiducia negli affari e nelle ONG e più di cinque su 10 governo e media diffidenti. Un sondaggio tra gli elettori statunitensi poche settimane dopo le elezioni ha trovato livelli di fiducia ancora più bassi, riferisce Edelman.

Fatti che fanno riflettere, certo. Anche così, hai più potere di quello che potresti pensare per aiutare a cambiare le cose.

"In un mondo a bassa fiducia, più che mai abbiamo bisogno di leader, team e organizzazioni che sappiano creare fiducia, difendere la fiducia", afferma Stephen MR Covey, autore del best seller The Speed ​​of Trust: The One Thing Ciò cambia tutto . “Quando guardi l'intera società, è scoraggiante e pensi, non posso contrastare tutte queste enormi tendenze sociali, ma puoi aumentare la fiducia nelle tue relazioni e nella tua squadra. E se riesci a farlo nelle tue relazioni e nella tua squadra, allora la tua squadra può iniziare a costruire la fiducia con altre squadre e da lì può emergere. Puoi davvero avere un effetto profondo. "

Correlati: 15 pratiche di rafforzamento della fiducia per i leader

Tra i passaggi più fidati dai fiduciari del consolidamento della fiducia:

1. Lascia entrare il sole.

Kevin Vogelsang si è sentito super nervoso quando si è seduto per un colloquio di lavoro l'anno scorso con Ludwig e il vice presidente Greg Owen-Boger. In pochi minuti, tuttavia, i suoi nervosismi svanirono. "Erano estremamente cordiali, non ad alta pressione, ma molto genuini nel cercare di descrivere ciò di cui avevano bisogno e che stavano cercando", ricorda. A volte durante l'intervista, Ludwig e Owen-Boger parlavano tra loro, “non come se non fossi lì, ma solo, non nascondevano nulla o cercavano qualcosa di nascosto. Tutto quello che volevano sentirmi o dirsi era un po 'all'aperto. "

Come ha affermato l'ex giudice della Corte suprema Louis Brandeis, "Si dice che la luce solare sia il migliore dei disinfettanti". Quando dai agli altri aspettative chiare e realistiche, la loro insicurezza diminuisce e la tua affidabilità aumenta. Idem quando non dite loro solo quello che state pianificando, giorno per giorno, ma spiegate come aiuterà la vostra organizzazione o famiglia.

Tali dichiarazioni “promuovono la credibilità; facendo una dichiarazione di intenti sul registro, fornisci agli stakeholder parole per misurare le tue azioni ”, ha scritto Covey e Douglas R. Conant, ex CEO di Campbell Soup Company, in un recente numero di Harvard Business Review .

2. Collegare i punti.

Per promuovere relazioni di fiducia, aiuta a pensare a quali valori apprezzi di più e se vivi da loro. Una volta identificati i principi che intendi seguire, non metterli semplicemente in una cornice sul muro.

"Quando spieghi alle persone cosa stai facendo, vuoi sempre dire:" Sto facendo x perché ho un valore di xyz ", dice Bob Whipple, autore di Leading with Trust Is Like Sailing Downwind . "Stai sempre legando le azioni a ciò in cui credi."

Questo ti darà punti per vivere secondo i tuoi principi, dice, anche quando devi prendere decisioni impopolari. Supponiamo che tuo figlio abbia violato il valore familiare dell'onestà; ricordale di questo mentre le porti via le chiavi della macchina. Capirà che i tuoi valori significano qualcosa, dice Whipple, e lo stesso farà qualsiasi altro bambino che sta guardando.

3. Prestare orecchio.

Prendi l'abitudine di porre domande aperte a casa e al lavoro: "Come vedi la situazione?" "Cosa ti renderebbe felice?" Molti credenti raccomandano versioni di "ascolto riflessivo", in cui ti concentri sugli altri " parole senza interrompere o pianificare una tua risposta, e ripeti i loro pensieri per mostrare che hai capito.

Condividi i tuoi pensieri solo quando sei sicuro che abbiano avuto voce in capitolo. Ciò favorirà la bassa paura e la massima fiducia, dice Whipple, purché non risponda in modo difensivo o sprezzante, o altrimenti li punisca per essere onesti. “Non devi acconsentire. Quello che devi fare è trattarli come un adulto. "

La fiducia è anche la fiducia che un'altra persona ha a cuore i tuoi interessi.

Lo stesso vale quando gli altri ti si aprono inaspettatamente. Crowley, il consulente sul posto di lavoro, ricorda come dopo il loro terzo appuntamento, un uomo camminò a casa sua. “Ho sentito quella pressione di, dovrei invitare questo ragazzo? Sarà deluso? Ma non volevo davvero, e gli ho detto la verità. ”La ringraziò per la sua onestà, dice, e le chiese un quarto appuntamento. “Non mi ha punito per questo, che era stata la mia paura. E questo mi ha detto che potevo fidarmi di lui con la verità e che sarebbe stato OK. ”

Quell'uomo è ora suo marito.

4. Consegna della merce.

Niente accresce la fiducia degli altri in te come fare ciò che dici che farai, quando dici che lo farai.

Un modo per garantire che ciò accada è "sotto promessa e sovralimentazione", afferma Crowley. Quando un cliente ti chiede quanto velocemente puoi completare un determinato lavoro, ad esempio, combatti l'impulso di compiacerla a breve nominando una scadenza anticipata. Una successiva lascerà spazio a possibili ostacoli. Se non spuntano, puoi finire prima del previsto e sorprendere piacevolmente il cliente. Se lo fanno, rispetta la scadenza. Il tuo cliente non si sentirà deluso (come avrebbe fatto se tu avessi saltato una scadenza precedente) e manterrai la sua fiducia a lungo termine.

Correlati: 18 modi per guadagnare fiducia sul lavoro

Seguire gli impegni è un problema cronico per te? Mantenere le promesse a te stesso potrebbe aiutare, dice Covey. Quando fai del tuo voto di esercitarti tre volte a settimana, diciamo, o il tuo piano per imparare l'italiano, si nutre della fiducia in se stessi. Ciò dovrebbe tradursi nella fiducia che puoi onorare gli impegni verso gli altri e quindi migliorare nel mantenere tali impegni.

5. Allenati.

Anche se negare o far girare i tuoi errori può essere allettante, per lo più fa sentire gli altri manipolati e hanno paura di ammettere quando sbagliano. Invece, Crowley esorta, mostra che apprezzi imparare dagli errori e trovare modi per non ripeterli.

"Quando commetto un errore e commetto molti errori, lo dico al mio socio in affari e lei lo elabora", afferma Crowley. “Non dice: 'È la fine della relazione' o 'Sei un idiota' o altro. E viceversa. Possiamo farlo solo perché abbiamo fiducia che se uno di noi commette un errore, lo diremo all'altro e poi lo affronteremo. "

6. Non essere bifronte.

Ti fideresti di qualcuno che ti ha insultato, condiviso i tuoi segreti o preso il merito per il tuo lavoro? Certo che no, ecco perché dovresti fare il contrario.

"Parla degli altri come se fossero presenti", scrive Covey in The Speed ​​of Trust . L'importanza di ciò gli è venuta in mente anni fa in un'azienda in cui lui e una dozzina di colleghi hanno pranzato insieme quasi tutti i giorni. “Quando finivano di mangiare, un paio di persone nel gruppo si alzavano e se ne andavano, e gli altri cominciavano immediatamente a parlarne. È arrivato a dove non ho osato lasciare il tavolo perché sapendo il momento in cui me ne sono andato, avrebbero iniziato a parlare di me! ”

7. Guarda oltre le etichette.

Millennials pigri. Gen-Xers egoista. Boomer clueless.

Gli stereotipi negativi di diversi gruppi abbondano, portando alla mancanza di rispetto e al declino della fiducia. La tua migliore politica? Non comprarti dentro, dice Harry Reis, Ph.D., psicologo sociale all'Università di Rochester. "Ci sono alcuni studenti millenari in questa università che sono pigri come tutti escono", dice. “Altri risolvono la coda. Penso che riguardi gli individui. ”Ascolta gli altri con una mente aperta, indipendentemente da chi siano, dice. "Interagisci con loro come se stessi parlando con una persona e non con un rappresentante di una categoria."

È proprio quello che fanno Ludwig e Owen-Boger, afferma Vogelsang, che ora lavora come responsabile delle operazioni. "Il modo in cui mi trattano e mi parlano è come un pari", dice, anche se Vogelsang è molto più giovane. "Dal momento che li vedo interagire con i clienti e gli altri dipendenti della loro età, non c'è alcuna differenza nel modo in cui mi trattano." E questo, dice, lo fa sentire rispettato.

8. Salto.

Una delle principali chiavi per guadagnare la fiducia degli altri - e i loro sforzi leali - è semplicemente quella di riporre più fiducia in loro. "Le persone si rendono conto quando non ti fidi di loro, perché le persone sono abbastanza brave a raccogliere quei segnali", dice Reis. “E se le persone pensano che non ti fidi di loro, non si fideranno di te. Si chiuderanno. "

Potrebbero persino decidere di soddisfare le tue basse aspettative. È quello che è successo a Ludwig e ai suoi colleghi sotto Crazy Man. Quando il loro capo sospettoso non c'era, hanno colto tutte le possibilità che potevano per perdere tempo e denaro - disegnando cartoni animati di lui, diciamo.

È vero che potresti bruciarti se inizi a fidarti di più. Ma sarai sicuramente bruciato se non lo fai, e non solo perché perderai i benefici della fiducia reciproca degli altri. In uno studio degli anni '70 condotto da Holmes, il professore di psicologia emerita, la gente giocava a giochi economici con estranei. I giocatori troppo cauti e competitivi per cooperare tra loro "si fanno davvero male", ricorda Holmes. “Le persone che hanno collaborato hanno guadagnato più denaro. Questa era l'ironia. "

La tua scommessa migliore è fare il salto proverbiale della fede. Non un salto cieco: "fiducia intelligente" significa soppesare l'impulso di fidarsi della credibilità degli altri e dell'opportunità e dei rischi a portata di mano, ammonisce Covey, ma neanche un salto avaro. "Non dovremmo permettere al 5 percento delle persone di cui non possiamo fidarci definire per noi il 95 percento delle persone di cui possiamo fidarci".

In altre parole, è probabile che il tuo salto ripagherà. E potrebbe pagare molto.

Considera William FitzPatrick, professore di filosofia a Rochester, New York (che è, a pieno titolo, sposato con l'autore di questa storia). Una volta alle medie, dice, ha avuto problemi a finire un incarico dopo aver procrastinato. I suoi genitori hanno parlato con lui dell'importanza di prendere sul serio i compiti. “Dopo ciò, non hanno cercato di sorvegliarmi o di manipolare le mie abitudini di studio. Si fidavano solo che avrei fatto quello che dovevo fare per riuscire, e penso di essermi sforzato di più per questo. ”Voleva essere all'altezza delle loro aspettative e fiducia. "Quindi, in questo senso, ha aiutato la spinta interna, la ricerca dell'eccellenza nel mondo accademico, che mi ha portato a dove sono ora."

Ultimo ma quasi non meno importante, considera di nuovo Vogelsang. Nella sua prima settimana di lavoro per Ludwig e Owen-Boger, dice, "mi hanno dato immediatamente tutte le password per accedere al loro sito Web e cose". Gli hanno anche dato informazioni sulla carta di credito in modo che potesse fare acquisti aziendali e gli ha detto che sarebbe stato responsabile dell'ufficio ogni volta che viaggiavano. "Mi sento come se avessero avuto tanta fiducia in me, uscendo su un arto fidandosi di me", dice Vogelsang. "Per questo motivo, ho completa fiducia in loro."