6 Cose che dicono sempre i leader efficaci

Troppo spesso dimentichiamo il nostro obiettivo più fondamentale nel mondo degli affari: creare relazioni con clienti, clienti, prospect, colleghi, azionisti e, al centro di tutto, i dipendenti.

Lou Solomon, il fondatore di Interact, un consulente di comunicazione di leadership, afferma che se i dipendenti devono prosperare e sbloccare la prossima grande idea, quella che renderà felici tutti gli altri, hanno bisogno di una relazione con le persone che li circondano, a partire dal loro capo:

Di recente abbiamo aiutato una leader, la chiameremo Dawn, guideremo la sua squadra attraverso un dialogo produttivo su questioni difficili che le stavano trattenendo. Alla fine della sessione, abbiamo facilitato un round di "riconoscimento e apprezzamento" in cui ogni individuo ha ricevuto un feedback specifico e approfondito sul proprio contributo al team.

Ho visto le espressioni serie e stanche sui volti di questi individui ammorbidirsi mentre ricevevano onesti riconoscimenti gli uni dagli altri. Quando Dawn parlò, furono visibilmente commossi nel sentire che aveva compreso completamente il loro talento. Mi disse in seguito che se ne andarono sentendosi più leggeri, ricollegati e pronti a tornare al lavoro che amavano.

Tutti a tutti i livelli hanno bisogno di apprezzamento e feedback significativi sul proprio lavoro. Se pensi che sia un elemento di leadership evidente e praticato, ripensaci. Un recente sondaggio condotto da Harris Interactive per conto di Interact ha rivelato che oltre la metà dei lavoratori americani (63%) ritiene che i leader non possano essere efficaci se non mostrano apprezzamento per i dipendenti.

Quasi tutti (91%) degli adulti impiegati negli Stati Uniti credono che ci siano problemi di comunicazione interpersonale che impediscono ai leader delle imprese di condurre in modo efficace. Questo è da quando abbiamo investito straordinarie somme di denaro in sondaggi, riorganizzazioni, consulenti e cambiamo le iniziative del giorno.

Il sondaggio è stato condotto negli Stati Uniti, tra 2.033 adulti statunitensi di età pari o superiore a 18 anni, di cui 999 disoccupati e le cui risposte si riflettono nei risultati.

I principali problemi di comunicazione citati come quelli che impediscono ai leader di essere efficaci sono stati (in ordine cronologico):

Non riconoscere i risultati dei dipendenti (63%)
Non dare indicazioni chiare (57%)
Non avere tempo di incontrare i dipendenti (52%)
Rifiuto di parlare con i subordinati (51%)
Accreditarsi per le idee degli altri (47%)
Non offrire critiche costruttive (39%)
Non conoscere i nomi dei dipendenti (36%)
Rifiutare di parlare con le persone al telefono / di persona (34%)
Non chiede informazioni sulla vita dei dipendenti al di fuori del lavoro (23%)

La comunicazione è l'elemento fondamentale di un'organizzazione e il modello è stabilito dai leader. Una comunicazione sana richiede fiducia, inclusione, riconoscimento, indicazioni chiare, interazione significativa e feedback nel centro nevralgico dell'azienda.

I leader più efficaci comprendono che una comunicazione chiara aiuta i profitti di un'azienda e può aumentare la produttività. Sono diligenti nel costruire un senso di connessione con i loro team e apprezzamento dei loro dipendenti dicendo e chiedendo:

1. " Ecco cosa apprezzo di te e del tuo contributo."

Il "ragazzo atta" o "ragazza atta" di base non soddisfa le persone che mettono il loro cuore e la loro anima nel loro lavoro. Invece, dì qualcosa di specifico come "Apprezzo il modo in cui attiri persone da altri reparti per raggiungere gli obiettivi del tuo team: sei un connettore". I leader devono notare i contributi specifici e unici dei dipendenti.

2. " Grazie." (Personale e pubblico)

Dall'ascensore al parcheggio, le interazioni quotidiane rappresentano opportunità per i leader di impegnarsi in interazioni dinamiche e mostrare apprezzamento per gli sforzi dei propri dipendenti. Anche il riconoscimento pubblico in una riunione del personale o un premuroso "grazie" in una newsletter sono significativi.

3. " Cosa ne pensi?"

I dipendenti spesso trattengono le loro migliori idee dai leader che hanno sempre la risposta "giusta" o si prendono il merito delle idee degli altri. Poni domande come "Che cosa hai notato?" "Come pensi che potremmo migliorare?" "Cosa ci tiene bloccati?" E "Cosa ti piace?" Stabilisci un ambiente sicuro in cui le persone hanno l'opportunità esprimersi ed essere riconosciuti per le loro idee e prenderanno la proprietà dei risultati.

4. "Ecco cosa sta succedendo e cosa puoi aspettarti."

Oggi le aziende spesso operano in uno stato di cambiamento e troppo spesso le informazioni vengono trattenute fino all'ultimo minuto. Questa è una grande distrazione per i dipendenti che hanno bisogno di "parlare in modo reale" del proprio futuro. I leader spesso sottovalutano la capacità dei dipendenti di accettare il "perché" se sono condivisi in modo onesto. I leader acquisiranno profondo rispetto quando condivideranno tutto ciò che sanno non appena potranno condividerlo. Le spiegazioni sono meglio di nessuna spiegazione.

5. "Ho un feedback per te."

Non aspettare una revisione delle prestazioni per dire alle persone come stanno. Una cultura di feedback continuo è sana e agile.

6. " Fammi condividere un momento in cui ho sbagliato."

Leader intelligenti e capaci che sanno che le loro cose sono ben rispettati, ma ai dipendenti piacciono e si fidano dei leader che non sono solo intelligenti ma possono occasionalmente appoggiarsi allo schienale e ridere dei propri errori e che sono generosi con ciò che la vita ha insegnato loro. Il leader efficace dice: "Lascia che ti parli di qualcosa che ho imparato a mie spese", invece di dettare il corso da seguire.