5 cose che i leader non dicono

"Sono l'esperto della mia intenzione, ma tu sei l'esperto del mio impatto."

Questa popolare frase di leadership è uno dei motivi per cui molti leader lottano oggi. Quante volte hai avuto una conversazione con qualcuno solo per sapere che hanno interpretato il tuo messaggio in modo diverso da quello che volevi? O hai scoperto che erano appesi su una frase o una parola, mancando completamente il punto?

Le parole che usi come leader, anche se senza cattive intenzioni, possono comunque produrre un impatto negativo sulla tua squadra. Il problema è che potresti non sapere nemmeno che lo stai facendo.

Ecco cinque frasi comuni che possono creare respingimenti dai tuoi dipendenti:

1. "Non c'è niente che io possa fare."

Hai mai chiamato il servizio clienti e sentito "Mi dispiace, non c'è niente che io possa fare." Frustrante, vero? Questa frase insinua che sei senza idee. Seguiresti qualcuno che non aveva idee? I buoni leader non sono mai senza idee; ci sono solo cose che non hanno ancora provato. Potresti sentirti frustrato e pensare che al momento non ci sia nulla da fare, ma se usi spesso questa frase, ti aspetti che il tuo team si senta disperato e pessimista.

Sostituiscilo con: "Se avessi una bacchetta magica, cos'altro potrei fare?"

2. "Sempre" e "Mai"

Le frasi assolute sono pericolose nella tua guida volgare. Il vecchio adagio "mai dire mai" è vero qui. Quando si tratta di guidare gli altri, ricorda che le persone hanno lunghi ricordi e che questi tipi di assoluti potrebbero tornare a perseguitarti. Più ridicolo è il tuo commento assoluto, più sarà ricordato.

Sostituiscilo con: "Di solito", "a volte" o "Non l'ho ancora provato."

3. "No, perché …"

Questa frase ti indica un leader negativo, o peggio, il leader che non è aperto a nuove idee. Se ti trovi costantemente a pensare o dire "Non possiamo farlo perché non ha mai funzionato in passato" o "No, perché l'abbiamo sempre fatto in questo modo …" potresti essere tu. I dipendenti hanno difficoltà a seguire un leader negativo. Se uno dei membri del tuo team offre una nuova idea, non ci vorranno troppi commenti "No, perché …" prima che smettano di venire del tutto.

Sostituiscilo con: "Sì, potremmo farlo se …"

4. "Ha senso?"

Potresti cercare un accordo o garantire chiarezza usando questa frase, ma insinua che i tuoi dipendenti non capiscono. Non solo, ma questo tipo di frase suona solo come una lezione dei tuoi genitori. Uno dei modi più rapidi per chiudere la porta della comunicazione è parlare con qualcuno. Aspettati di vedere la resistenza quando segui questo approccio.

Sostituiscilo con: "Hai domande per chiarimenti?" O "Non sono sicuro di spiegarlo correttamente. Cosa ne pensi?"

5. "Ma"

Incolpo la "tecnica sandwich" per questo. Come leader, ci viene spesso insegnato ad ammorbidire una critica iniziando con un complimento, ad esempio "Mi piace molto il tuo lavoro, ma devi migliorare nel rispetto delle scadenze". Quando i tuoi dipendenti si accontentano costantemente di utilizzare questo, essi iniziano a sapere che c'è un arrivo ma si preparano per questo. In effetti, potrebbero completamente ignorare il tuo complimento o iniziare a dubitare della tua sincerità.

Sostituiscilo con: qualsiasi varietà di frasi! Mischialo e sbarazzati della parola "ma" del tutto. Potresti anche considerare di lasciare da solo il complimento. Non tutto deve essere un momento insegnabile.

La maggior parte dei leader usa queste frasi quotidianamente, ma di solito non sono consapevoli del loro impatto. Quando diventi abbastanza consapevole di te stesso da prendere le tue abitudini vernacolari - o anche prendere il tempo per chiedere il feedback del team sul tuo stile di comunicazione - potresti essere sorpreso dall'effetto che può avere il cambiamento di alcune frasi chiave. Una piccola modifica della lingua può avere un grande impatto.