4 modi per stupire Jeff Bezos

"Studia i quattro principi di Amazon.com", un amico mi ha detto di intervistare Amazon. Mio marito avrebbe avuto la sua seconda intervista con la mecca di Seattle il giorno successivo, e non era già sicuro di come fosse andata la prima intervista.

Ho trovato questo oro imprenditoriale nel posto più modesto, un video fatto in casa creato da Jeff Bezos quando Amazon ha acquistato Zappos. Bezos appare sulla copertina di SUCCESS del marzo 2014 come Achiever of the Year 2013. Girato apparentemente nel suo ombroso patio con un blocco note a cavalletto come suo unico sostegno, Bezos si presenta e condivide la storia del primo ordine di Amazon.com.

Fino a quel momento, la manciata di ordini in arrivo proveniva dai familiari dei dipendenti. “Ricordo il primo ordine che abbiamo ricevuto da uno sconosciuto. Mezza dozzina di noi si erano radunate attorno al computer a guardare l'ordine ed erano tipo: "È tua madre? Perché quella non è mia mamma '”.

In questo video del 2009 di Bezos, il fondatore e CEO condividono "Tutto quello che so", indicando il suo documento e il suo cavalletto. Nella pagina successiva, scrive, un "breve elenco!"

"Ossessione per i clienti" ho annotato mentre guardavo il video. "Invent", ho scritto dopo. Poi scattò, queste erano le domande che una tavola rotonda gli aveva posto nella prima intervista. Erano domande con risposte soggettive per le quali un ragazzo IT che si aspettava di descrivere le complessità in bianco e nero delle VPN fu colto alla sprovvista. Che incredibile consiglio mi aveva dato il mio amico, anche se con qualche giorno di ritardo. Ecco le quattro cose da sapere quando si impressiona Jeff Bezos.

1. Ossessione per i clienti.

Bezos dice che pensa ai suoi clienti anche mentre fa la doccia. Sono sempre nei suoi pensieri. Questa è l'ossessione per il servizio clienti che ha servito Amazon.com così bene e continua ad essere la qualità che definisce l'azienda.

2. Inventare.

Quando risolvi un problema, non accettare mai o pensare. C'è una soluzione che raggiunge entrambi gli obiettivi, ma richiede un'invenzione per conto del cliente.

3. Pensa a lungo termine.

Bezos afferma che molti dei progetti di Amazon sono in fase di realizzazione da oltre cinque anni. Se è un'invenzione dirompente, sarà probabilmente fraintesa. Pensare a lungo termine consente sia quell'incomprensione che la successiva adozione. Il pensiero a breve termine si attacca a quella pressione.

4. È sempre il primo giorno.

"Ci sono sempre più invenzioni in futuro", afferma Bezos. "Ci sono sempre nuovi modi di innovazione dei clienti e nuovi modi di ossessionare i clienti".

Guarda i nostri secondi classificati per il SUCCESS Achiever of the Year 2013.