3 Regole per dare critiche positive e mirate

Per essere efficaci nella nostra disciplina (insegnare, non punire), dobbiamo avere tatto. Spesso il modo in cui diciamo le cose è importante quanto quello che stiamo dicendo.

Questo numero si concentrerà sull'arte della disciplina.

Nel suo libro Wooden: A Lifetime of Observations and Reflections On and Off the Court con Steve Jamison, Coach Wooden racconta un episodio in cui ha dovuto disciplinare il suo grande centro tutto americano Bill Walton.

"C'era una regola contro i peli del viso per i giocatori delle squadre di basket dell'UCLA. Un giorno, Bill Walton venne a esercitarsi dopo una pausa di 10 giorni con la barba. Gli ho chiesto: "Bill, hai dimenticato qualcosa?"

“Ha risposto: 'Allenatore, se intendi la barba, penso che dovrei avere il permesso di indossarla. È il mio diritto.

“Ho chiesto, 'Credi fortemente in quello?' Lui rispose: "Sì, io, Coach. Molto.'

“L'ho guardato e ho detto educatamente: 'Bill, ho un grande rispetto per le persone che si battono per le cose in cui credono. Lo faccio davvero. E mancherai alla squadra. "

“Bill è andato negli spogliatoi e si è rasato la barba prima dell'inizio delle prove. Non c'erano sentimenti duri. Non ero arrabbiato e non era arrabbiato. "

La regola chiave di un'efficace disciplina seguita da Coach Wooden era che non attaccava il personaggio o l'intento di Bill. Si occupava solo della sua azione.

Se un dipendente ha un problema di ritardo, è inefficace dire: “Sei stato in ritardo tre volte nelle ultime due settimane. È così irresponsabile. Non ti importa nemmeno del tuo lavoro? ”Questo sarebbe attaccare il personaggio e l'intento.

La disciplina che usa la vergogna, la colpa o la paura indebolisce le persone. La disciplina che usa la ragione insegna e li migliora.

Un approccio più efficace sarebbe: “Sei stato in ritardo tre volte nelle ultime due settimane. So che non è tua intenzione fare tardi; tuttavia, la nostra azienda richiede che tu sia in orario per il lavoro. Che cosa sta causando questa situazione? ”Quando usiamo questo approccio, ci stiamo concentrando sull'azione e lasciando da soli il carattere e l'intenzione.

La disciplina che usa la vergogna, la colpa o la paura indebolisce le persone. La disciplina che usa la ragione insegna e li migliora.

Quello che segue è un saggio scritto da Coach Wooden, intitolato "Come evitare i reclami".

C'è un'arte definita nel criticare gli altri. Se vuoi che le tue critiche producano risultati positivi, osserva queste regole:

Ottieni tutti i fatti. Solo allora sei pronto a valutare la situazione in modo equo. Il modo migliore per convincere un uomo a darti i fatti è quello di chiedere: "Che cosa è successo?" Riduce l'intera questione a ciò che è andato storto piuttosto che a chi è la colpa.

Stai calmo. Creerai un clima di "cerchiamo una soluzione insieme", in cui ti alleni con il compagno contro il nemico comune - un errore. Lui risponderà in natura.

Criticare in privato. Test dopo test ha dimostrato che questo ottiene risultati migliori delle critiche in pubblico.

Lodate prima di criticare e seguite con "una pacca sulla spalla". In questo modo, prendete il pungiglione di ciò che deve seguire. Assicuri che hai ancora un grande rispetto per la persona che stai criticando. E tu suggerisci sottilmente di riconoscere il suo errore come una semplice deviazione dalla norma, la sua consueta prestazione di alto livello. In breve, lo aiuti a "salvare la faccia".

Mantieni le tue critiche costruttive. Lo scopo della critica è insegnare modi migliori. Collabora con l'altro compagno per scoprire cosa è successo e indicare modi per impedire che l'errore si ripeta. Sono critiche positive e intenzionali, l'unico tipo che ottiene risultati duraturi.

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