2009 Premio dell'anno: tony hsieh

Tony Hsieh non è il tipico CEO. L'amministratore delegato del rivenditore online di calzature e accessori Zappos.com lavora in uno spazio aperto nel trambusto dei collaboratori impegnati, ospita feste e barbecue a casa sua, incoraggia i dipendenti a rilassarsi dopo il lavoro e trascorre il suo tempo libero a studiare la scienza della felicità.

Naturalmente, oltre a tutto ciò, la sua azienda ha superato le vendite lorde di $ 1 miliardo nel 2008, due anni prima delle proiezioni. E alla fine del 2009, ha venduto Zappos al gigante online Amazon.com, un accordo del valore di circa $ 1, 2 miliardi. Hsieh afferma che l'atto era più simile all'ottenimento di un nuovo consiglio di amministrazione che alla vendita di un'azienda.

“Ci stanno lasciando soli e indipendenti…. riconosce che è la nostra cultura che ci ha portati così lontano e vogliono assicurarsi di proteggerla ”, afferma Hsieh.

È la cultura di Zappos che ha contribuito al suo eccellente servizio clienti, ottenendo rave dai consumatori e attenzione dei media.

"Durante questi difficili periodi economici, mentre altre piccole aziende erano alla ricerca di nuovi modi per competere e sopravvivere, Zappos ci ha ricordato che tutto ruota intorno al servizio clienti e alla fornitura di valore ogni giorno", afferma Darren Hardy, editore SUCCESSO, "ed è per questo che Tony Hsieh era selezionato come il nostro vincitore dell'anno per il 2009. "

Creare divertimento, offrire Wow Ciò che ha catturato l'attenzione di tutti più della scorecard finanziaria di Hsieh è stata la sua dedizione a quella stravagante cultura aziendale che ha portato Zappos finora. I mandati aziendali includono regolari sfilate in ufficio, mai leggere da una sceneggiatura, gridare quando arrivano i tour e seguire i 10 valori fondamentali, che includono "creare divertimento e un po 'di stranezza" e "offrire wow attraverso il servizio clienti". Tutti questi concetti e molti altri, si riuniscono per unire i dipendenti e creare un'atmosfera di amici e familiari.

"Per noi, far parte di Zappos è solo uno stile di vita", afferma Hsieh. “E non è perché le persone sono costrette a lavorare per ore folli. È solo perché le persone vogliono uscire con gli altri e le persone sono appassionate della loro compagnia. "

"Mentre altre piccole aziende erano alla ricerca di nuovi modi per competere e sopravvivere, Zappos ci ha ricordato che è tutto incentrato sul servizio clienti e sulla fornitura di valore ogni giorno".

Quella passione è probabilmente ciò che ha fatto guadagnare a Zappos lo slot numero 23 nelle migliori 100 aziende di Fortune del 2009 per lavorare per la lista, rendendola la nuova arrivata al primo posto. Esemplificando uno dei valori fondamentali di Zappos, "sii umile", Hsieh dà tutto il merito a tutta la famiglia Zappos. In effetti, ha richiesto espressamente che SUCCESSO cambi questo titolo da "Achiever of the Year" a "Company of the Year". (Mi dispiace, Tony.)

Tuttavia, per quanto riguarda le aziende, Zappos garantisce anche i complimenti per la sua capacità di evolversi e diventare qualcosa di più forte nel tempo. Quando la società ha iniziato, Hsieh afferma che il suo obiettivo principale era quello di essere un grande rivenditore di scarpe online. Questa filosofia è cresciuta fino a creare un'esperienza cliente senza pari per impressionare i clienti principianti e trasformarli in clienti abituali, che rappresentano il 75% delle vendite di Zappos. Quindi, circa cinque anni fa, la leadership di Zappos ha lanciato un elenco di valori fondamentali (sviluppati dal feedback dei dipendenti) per mettere in evidenza la cultura aziendale che mantiene ancora tutte le sue precedenti missioni.

La felicità è un affare serio Allora qual è l'idea attuale di Hsieh per l'evoluzione in continua evoluzione di Zappos? I dipendenti di Zappos si concentreranno ora sulla felicità. Scherzi a parte, chi non vorrebbe lavorare qui?

"La cosa che ci siamo resi conto quest'anno di unire tutti i legami è che il servizio clienti è quello di rendere felici i clienti, e la cultura è di rendere felici i dipendenti", afferma Hsieh. "Quindi, in realtà, stiamo cercando di offrire felicità, che si tratti di clienti o dipendenti, e applichiamo la stessa filosofia anche ai venditori."

Non sono sempre stati tempi felici per Hsieh. In una delle sue precedenti società, LinkExchange, che aveva venduto a Microsoft per $ 265 milioni quando aveva 24 anni, Hsieh ha assistito a un progressivo peggioramento dell'ambiente di lavoro. Quella che era un'impresa piacevole con una manciata di impiegati si trasformò in una grande azienda che era tutto business e niente divertimento.

“Non sapevamo di meglio prestare attenzione alla cultura aziendale. Quando arrivammo a 100 persone, io stesso temevo di alzarmi dal letto e andare in ufficio la mattina ”, dice Hsieh. "Questo è in realtà il motivo principale per cui abbiamo finito per vendere l'azienda."

Quell'errore insegnò a Hsieh che preservare la cultura era più importante della linea di fondo. Stabilire uno standard di valori e assumere e organizzare secondo loro è ciò che separa Zappos dalle aziende che non riescono a introdurre o mantenere una missione da svolgere. La cultura di Zappos ha impiegato del tempo per attecchire, ma i risultati hanno costretto gli altri a prenderne atto. Molti imprenditori e manager stanno ora tentando di integrare una strategia simile nelle proprie attività.

Un mondo Zapponian Ora, con ZapposInsights.com, gli imprenditori di tutto il mondo possono conoscere le chiavi del successo dell'azienda. Oltre alle informazioni sui seminari dal vivo ospitati da Zappos, il servizio di abbonamento video offre risposte dirette alle domande dei membri. Ma Zappos sta dando via il suo vantaggio competitivo inondando altre aziende con consigli da addetti ai lavori? Hsieh dice di no.

“Alla fine, si riduce a … Se la nostra posizione per l'azienda è davvero quella di offrire felicità al mondo, questo è il filtro per cui prendiamo le decisioni. Questo renderà il mondo un posto migliore o più felice? ”Dice Hsieh. "Se siamo in grado di farlo dal punto di vista aziendale, allora dovremmo".

Educare le imprese esterne all'importanza della cultura potrebbe davvero rendere il mondo un posto più felice. Hsieh afferma che porre troppa enfasi sui profitti è un errore e motivare i dipendenti semplicemente attraverso i bonus è un modo pigro per gestire. Soprattutto quando la ricerca indica che buone relazioni tra boss e dipendenti, opportunità e amici sono tutti in cima ai soldi nell'elenco delle cose importanti per i dipendenti sul posto di lavoro.

"Tutta la ricerca è già là fuori", dice Hsieh. "È solo che nessuno si preoccupa di prestarci attenzione perché è molto più facile non pensare a quel tipo di cose."

Hsieh spera che, studiando la scienza della felicità, sarà in grado di aiutare Zappos ad essere più propositivo nella sua missione di consegnarlo mentre l'azienda si espande nell'abbigliamento e attinge alle nuove risorse e tecnologie disponibili da Amazon.

Ora Hsieh ha anche iniziato a leggere sulla scienza dell'umorismo. Se la sua pagina Twitter è indicativa, sta già pagando. Far ridere la gente nel mondo degli affari di oggi è sicuramente un risultato.

sui nominati per il secondo SUCCESS Achiever of the Year annuale incluso Jeff Bezos, fondatore e CEO di Amazon.com; CEO di Kraft Foods Inc. Irene Rosenfeld; Leonard Abess Jr., CEO della City National Bank di Miami; e i fondatori di Twitter Jack Dorsey, Biz Stone ed Evan Williams su SUCCESS.com.