È ora di parlare duramente in ufficio? ricorda questi 5 passaggi

Sei un leader? Allora sai che ci saranno momenti in cui le persone con cui lavori non si esibiranno come previsto - e sai che devi affrontarle a riguardo, ma hai paura che la conversazione susciti emozioni e peggiori la situazione. O forse ti senti a tuo agio nel chiamare la riunione, ma non sei sicuro di cosa dire effettivamente che motiverà il cambiamento senza dover minacciare le conseguenze.

I discorsi difficili possono effettivamente avere esiti positivi. Se li gestisci bene, puoi aiutare le persone a crescere oltre i loro limiti e superare le aspettative.

Prova questi cinque passaggi per ottenere una conversazione che porti a un lavoro migliore:

1. Lascia andare la conoscenza. Se pensi di sapere già come reagirà la persona, probabilmente ti dimostreranno che hai ragione. Perché se sai già come vuoi che pensino e agiscano, si sentiranno come se li stessi spingendo, disinteressati dal loro punto di vista.

D'altro canto, se credi davvero che possa succedere qualcosa, potrebbero sorprenderti. Partecipa all'incontro incuriosito da ciò che pensano e dalle soluzioni che potrebbero avere da offrire.

2. Impostare il tono prima di iniziare. Devi consapevolmente scegliere le emozioni che vuoi proiettare prima di parlare. Se sembri arrabbiato o deluso dalla persona, potrebbero mettere in discussione le tue intenzioni, quindi cerca di essere fiducioso, calmo, orgoglioso o incoraggiato. Fai un respiro profondo, dì a te stesso la parola che vuoi sentire e lascia che sprofonda. Quindi inizia.

Se qualcosa ti innervosisce durante la conversazione, pronuncia quella parola per tornare al sentimento che vuoi esprimere. Non riesci a sentirti arrabbiato o deluso? Spiega alla persona perché ti senti in quel modo, ma seguilo con speranza e incoraggiamento per il futuro, se dovessero scegliere di lavorare per raggiungere il tuo obiettivo.

3. Ascolta la loro storia, prima di chiedere di cercare soluzioni. Lo scopo dell'ascolto va oltre il garantire che le persone si sentano ascoltate: è aiutare gli altri a pensare in modo più ampio per se stessi riflettendo ciò che sentono e percepiscono, e quindi ponendo domande che espandono il modo in cui le persone pensano. Cosa pensi che stiano trattenendo per impedire loro di andare avanti? Cosa senti che vogliono, ma sono arrabbiati o spaventati dal non ottenere, come rispetto, prevedibilità o apprezzamento?

Mentre la persona dice al proprio fianco, chiedi come sanno che le loro ipotesi sono vere e se è possibile invece qualcos'altro. Quindi chiedi delle delusioni e delle paure che senti che provano. E se sbagli, ti diranno cosa è giusto, il che porta la conversazione a un livello più profondo. Quando li aiuti a vedere come le loro emozioni giocano nel loro pensiero e nelle loro azioni, i loro punti ciechi vengono alla luce.

4. Chiarire un incentivo che fa appello alla persona. Il principio "cosa c'è dentro per me" funziona bene quando si chiede alle persone di modificare il proprio comportamento. I profitti che ispirano il cambiamento sono generalmente legati a qualcosa che la persona apprezza: un ruolo di leadership, rispetto dei pari, progetti stimolanti, tempo con la famiglia, tranquillità.

Legare il cambiamento ai desideri personali e ai sogni di carriera di qualcuno contribuirà a garantire risultati a lungo termine. Se non sei sicuro di ciò che vogliono, chiedi loro quello che vogliono, e non dare per scontato che li conosci troppo bene per chiedere. Quale risultato renderebbe utile cambiare il modo in cui funzionano? Quindi dì loro come sarà utile migliorare le loro prestazioni. E sii sincero: se sentono che sei lì solo perché vuoi che il problema scompaia, ti vedranno come una minaccia, non come un alleato.

5. Sii paziente. Se la conversazione potrebbe iniziare a sembrare disordinata, inspirare e ricordare l'emozione che si desidera proiettare. Perché se scivoli e dichiari semplicemente cosa non va nel loro modo di pensare o nella loro esibizione, si spengono. A nessuno piace farsi sentire stupido o sbagliato.

Ricorda che potrebbe aver bisogno di tempo per pensare alla conversazione prima di cambiare idea. A volte il lavoro migliore arriva dopo che le persone hanno la possibilità di liberare le proprie emozioni e dormire su di essa, per elaborare la conversazione. Fiducia e speranza per il meglio.

Il modo in cui gestisci uno staff tutt'altro che stellare può definire il tuo stile di leadership. Scopri che tipo di leader sei.