Piccole imprese e social media

Il creatore del sito Web A 27 anni, Vishen Lakhiani era un "imprenditore della camera da letto", pubblicando online programmi di auto-crescita. A 31 anni aveva fondato sei attività Web. Oggi, a 34 anni, MindValley, con sede nella West Coast, impiega circa 40 persone. Nel processo di costruzione di un'azienda multimilionaria, ha creato uno dei migliori spazi di lavoro al mondo ed è diventato un oratore molto richiesto nei settori del marketing e dell'imprenditorialità.

"Vendiamo prodotti per lo sviluppo personale", afferma. "Utilizziamo i social media in combinazione con i modelli di vendita tradizionali e questo ha avuto successo. Ero uno dei marketer online tradizionali; Credevo che il processo riguardasse l'uso della copia giusta, la giusta sequenza di lancio e la psicologia per chiudere la vendita. C'è un enorme cambiamento nel mondo online. "

Lakhiani nota che ci sono fattori scatenanti che influenzano il comportamento e che i suoi siti Web si stanno spostando verso i fattori scatenanti. "Ogni prodotto che lanciamo ha una persona collegata", afferma. “Stiamo andando dal modello Walmart a Main Street, il modello di negozio per mamme e pop. Il cliente è in grado di avviare una conversazione con la persona dietro al prodotto. Quando invii un'e-mail all'assistenza clienti, c'è una persona viva che ti risponde. "

In alcune delle sue presentazioni, Lakhiani utilizza un esempio di come un ristorante non divulgato abbia aumentato la propria attività utilizzando un semplice piano di social media.

"È così che può funzionare", afferma Lakhiani, riferendosi al concetto spesso misterioso dei social media. “Ma non è quello che la maggior parte della gente insegna. Insegnano che è sufficiente creare una fan page di Facebook. Quindi attira 2.000 fan: devi chiederti, quanti di questi fan si convertono in denaro? Il processo non riguarda solo la tua lista di fan, la tua lista di Twitter, quanti follower ha il tuo blog. È come far convertire queste persone. Conosco persone con blog che hanno un quarto di milione di follower e sono ancora al verde. Non si tratta della tecnologia; riguarda l'emozione. "

L'allenatore Un credo che Mari Smith vive e incoraggia i clienti ad adottare è ABM - Be Be Marketing.

"Ogni singola cosa che faccio commercializza me stesso, sia che stia chiacchierando con un amico o che lavori con un cliente", afferma Smith. “Oprah potrebbe leggere i miei tweet e cercare di decidere se farmi partecipare al suo show in questo momento. Ne sono sempre consapevole. "

Smith, che in precedenza aveva svolto attività di vendita nel settore informatico, si è trasferito dalla Scozia a San Diego nel 1999. Si è formata come coach delle relazioni e ha lavorato in quel campo. Durante quel periodo, ha iniziato un'attività come marketer delle informazioni. Nel 2007, Facebook l'ha invitata a diventare beta tester. "I miei amici all'epoca dissero: 'Mari, la tecnologia ti ha finalmente raggiunto.' ”

Smith avvisa qualsiasi azienda che sta appena iniziando con i social media che un passo cruciale è far sì che i suoi dipendenti vengano pubblicati su Ricerca Google o registrino avvisi Tweet Beep e ascoltino le conversazioni in corso sull'azienda o sul mercato specifico dell'azienda. Ciò può aiutare a valutare come le persone sentono i tuoi prodotti, la tua azienda, i tuoi concorrenti: qual è il sentimento che c'è. Valuta cosa fanno i trend setter aziendali - Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company e Starbucks - per esempio sui blog, con le pagine dei fan di Facebook e su Twitter e YouTube per promuovere le loro aziende.

Due esempi di come le aziende hanno utilizzato le pagine dei fan di Facebook come creatori di fidelizzazione: Dell ha creato una pagina di risorse per i social media (www.Facebook.com/DellSocialMedia), che consente al suo marchio di rivolgersi a un pubblico fuori dalle persone che già conoscono e amano attività commerciale. Invece di occuparsi di una fan page di Facebook creata da due fan (www.Facebook.com/CocaCola), Coca Cola invece li ha premiati con un viaggio ad Atlanta per un tour del quartier generale - l'idea è che una dedizione gratificante possa ispirare lealtà negli altri.

Un'azione importante per stabilire un piano di social media è trovare la persona giusta per essere coinvolto nel processo. Smith osserva che Frank Eliason, direttore dell'assistenza digitale di Comcast, sostiene che la qualità n. 1 per le persone che hanno successo nei social media sia la passione. Eliason ha convinto il gigantesco fornitore di TV via cavo, Internet e servizi telefonici a utilizzare Twitter per interagire con i clienti.

"L'autenticità e la trasparenza sono fondamentali nei social media", afferma Smith. Ad esempio, afferma che la solida cultura che l'imprenditore online di successo Tony Hsieh ha sviluppato presso Zappos include il seguente messaggio di formazione su Twitter per i dipendenti, ognuno con i propri account Twitter: sii autentico e usa il tuo giudizio.

Smith avverte i novizi che i social media sono un impegno.

"Non puoi semplicemente immergere la punta del piede e avere successo", dice. “Devi considerarlo attentamente. In un modo davvero meraviglioso, si tratta di leadership: quando ci sono persone che ti seguono, che si tratti di centinaia o centinaia di migliaia o un milione, hai una grande responsabilità nel fornire loro contenuti di qualità e guidarli con integrità ”.