Elenco di lettura: parlare con un matto

Nonostante il titolo del libro, Talking to Crazy, lo psichiatra e coach aziendale Mark Goulston spiega in anticipo che non sta parlando dei malati di mente. Usa questa parola per descrivere le persone irrazionali, coloro che potrebbero dire cose senza senso e prendere decisioni o intraprendere azioni non nel loro interesse, o che diventano ostili quando provi a ragionare con loro. Una tattica efficace quando si ha a che fare con qualcuno come questo è disarmare la persona rifiutando di diventare difensiva.

In altre parole, calmali con gentilezza. Goulston sottolinea che trattare con persone irrazionali non è una strada a senso unico. È altrettanto importante riconoscere gli eventi, i commenti e le situazioni che potrebbero indurre qualcuno a reagire in modo eccessivo a livello emotivo. Goulston non si limita a sposare teorie; suggerisce cosa dire. Ad esempio, quando si ha a che fare con un collega polemico, una risposta appropriata sarebbe "Non posso dire che mi piace il tuo tono … ma … che cosa stai esattamente cercando di dire?" Un'altra versione: "Che cosa fai esattamente vuoi che inizi o smetta di farlo, così non avremo più questa conversazione? ”Dando ai lettori le parole e le teorie, Goulston eleva un buon libro in uno fantastico.

Di Mark Goulston
Ottobre; AMACOM; $ 25