Altro 1on1: stan rapp sul marketing diretto digitale

Stan Rapp è un'icona di marketing e co-fondatore di Rapp Collins (ora RAPP) ed è stato CEO di McCann Relationship Marketing. Entrambe le agenzie generano entrate combinate di oltre $ 1 miliardo. Attualmente è presidente di Engauge, un'agenzia di marketing a servizio completo specializzata in media digitali e interattivi. Advertising Age ha definito Rapp come una delle 101 persone che hanno modellato la pubblicità nel 20 ° secolo. È coautore di sei libri tra cui MaxiMarketing e il suo ultimo, Reinventing Interactive e Direct Marketing .

È vero che il direct marketing deve diventare digitale per sopravvivere?
Direct è digitale. Il digitale è diretto per definizione. Quelle che sono state viste come due diverse discipline a scapito dello sviluppo di entrambe, sono davvero una cosa sola. Il futuro del marketing sarà costruito su una piattaforma diretta perché il direct marketing è sempre stato indirizzabile e responsabile, ma con l'arrivo di Internet, anche il direct è diventato accessibile e accessibile.

Sono la voce per l'opinione che siamo passati dal marketing di massa al marketing 1-on-1. Ma cosa significa? Ciò significa che la disciplina diretta della comprensione del valore di quel cliente in tutto ciò che stai vendendo o potrebbe vendere nel corso della vita di quella relazione è la base di tutte le attività commerciali al momento.

Qual è la differenza più grande per il marketing delle piccole imprese nell'era digitale?
C'è così tanto che è disponibile per le piccole imprese oggi che è gratuito nell'arena del marketing. È proprio lì su Google e in altri luoghi. Google da solo ti dà la possibilità con la ricerca di mettere il tuo messaggio localmente di fronte a persone che si sono identificate come appartenenti al tuo pubblico di destinazione perché hanno detto qualcosa nella loro e-mail, articolo o blog. Sei proprio accanto a Kraft, Coca-Cola e tutti gli altri che puoi misurare quella risposta usando gli strumenti resi disponibili gratuitamente e puoi analizzare quella risposta con i pedaggi resi disponibili gratuitamente da Google.

Ora puoi imparare come costruire il tuo database. Certo, sarà più piccolo e meno completo, ma un database davvero praticabile che ti consentirà di fare ciò che fanno i direct marketer: inviare messaggi futuri a quelle persone che hanno aderito al tuo sito. Ora Coca-Cola ha 15 milioni di persone nel suo programma Premi e forse ne avrai 15, ma potresti averne bisogno solo cinque se sei in b2b o 150 se sei in modalità b2c. Ottieni 100 di loro per entrare nel tuo negozio e provare la tua cosa. Questa è la grande differenza tra allora e adesso. È un mondo di differenza.

Il database marketing era il padre del marketing diretto. Come vedi che cambia con il digitale?
Ecco un esempio My Coke Rewards (www.mycokerewards.com) ha 15 milioni di persone e possono andare da loro in silenzio, segretamente a qualsiasi segmento e inviare loro un sondaggio o un questionario e apprendere e aggiungere informazioni utili. E perché riceviamo tali informazioni? Non stiamo spiando le persone. Vogliamo servirli meglio. Se possiamo servirli meglio, costruiamo il nostro marchio. Costruiamo la nostra attività. La capacità di conoscere le persone con cui abbiamo a che fare e con cui vendiamo è stata esponenzialmente aumentata.

Ci sono troppe informazioni là fuori oggi?
Sì, c'è un'ondata di dati. Ma allo stesso tempo abbiamo questi nuovi dati in tempo reale che ora sono estesi alla situazione dei social network, dove hai Facebook…. E cosa stanno dicendo le persone sul mio marchio su Twitter in questo momento? Tutto è trasformato a causa di Internet, persino di parlare in pubblico. Ora dico alla gente: "Tira fuori il tuo BlackBerry, non metterlo via, e per favore sii gentile mentre stai via Twitter".

Che cosa dici ai proprietari di piccole imprese che sono sopraffatti dai social media e da tutti gli strumenti digitali disponibili?
Da un lato, il marketing è più complesso perché ora ci sono più canali di distribuzione. E i media che una volta erano disponibili stanno scomparendo in una certa misura e c'è una minaccia a un certo grado di ulteriore disintegrazione nel mondo dei media. Ma allo stesso tempo, è più semplice che mai per il proprietario di una piccola impresa.

Forse non puoi farlo da solo. Trovati una persona locale. O trova qualcuno che ti insegni.
Se sei un rivenditore e stai aprendo un ristorante o un negozio al dettaglio, trova un po 'di pubblicità locale, persone che si sentono più a loro agio con questi strumenti digitali. Non ti costerà quasi nulla perché sono davvero piccoli imprenditori, proprio come te, che sono alla ricerca di attività commerciali locali.

Cosa pensi dell'era digitale significhi per il marketing più tradizionale e la pubblicità di marketing diretto?
Sono contento che abbiate accoppiato quei due perché molte persone quando parlano di tradizione, parlano di pubblicità sui media e dimenticano che si spendono più soldi per il marketing diretto di tutti i media misurati là fuori. Entrambi stanno ottenendo meno soldi di quanto non abbiano normalmente, ma non così tanto come pensano molte persone. C'è un mito per cui la pubblicità è morta o sta morendo e la posta diretta è fatta, e questa è una sciocchezza. Proprio come è assurdo dire che la radio è stata fatta per quando è arrivata la TV. Ciò che accadrà sempre più è che la pubblicità televisiva diventerà più interattiva. Un terzo di tutte le famiglie TV può già rispondere alla pubblicità in tempo reale. Quindi, sempre più spesso, gli esperti di marketing impareranno a trarne vantaggio. Allo stesso tempo, una connessione emotiva con un consumatore è il modo più veloce per costruire un marchio se riesci a farlo bene. È una scommessa. Gran parte di esso è improduttivo perché manca il segno, ma devi ancora provarci. Mettere semplicemente il tuo nome è un grande vantaggio. Quando metti il ​​tuo nome là fuori, conta. Guarda Coca-Cola; quando finalmente hanno messo fuori un orso polare hanno ricevuto una risposta, ma c'erano altri 50 pezzi creativi che non hanno avuto una reazione. Ma tutte quelle volte dicevano Coca-Cola.

Nel tuo libro Reinventare il marketing interattivo e diretto introduci il termine iDirect. Cosa significa?
Descrive come la "i" in combinazione con la diretta definisce il marketing del futuro. iDirect è interattivo, integrato, coinvolgente, informato, perspicace, innovativo, individualizzato, interconnettivo, iterativo e fondato su ciò che solo una relazione di marketing diretto infusa da Internet può fare.

Come leggenda nel settore del marketing diretto, quali sono alcune delle tue filosofie personali per il successo?
Il mio credo personale è riassunto in una magica PILL Persevere. Innovare. Ascolta. Amore. La perseveranza è il fattore più importante. Resta con esso. Se il successo fosse così facile, tutti sarebbero un successo. Innovare. Il tuo prodotto o servizio deve essere qualcosa di nuovo. Assicurati sempre che ci sia qualcosa di nuovo che stai facendo. Quindi, ascolta. Tutte le informazioni sono là fuori. Vai alla Direct Marketing Association, Interactive Interactive Bureau, Ad Tech, Digital Days. Ascolta e impara. E infine, amore. Se non ami quello che stai facendo, non sarai in grado di perseverare. La motivazione viene dall'amare quello che fai.

Come è cambiata l'esperienza per il cliente nell'era digitale?
La schiacciante realtà del nostro tempo è il volto del cambiamento, in particolare negli ultimi tre anni per quanto riguarda il marketing e l'economia. Insieme a questo progresso, il cambiamento e un balzo in avanti nella tecnologia che ha letteralmente cambiato il comportamento di quasi tutti, e certamente del consumatore, ha abilmente autorizzato il consumatore a confrontarsi con il marketer con la conoscenza che ottengono andando su Pricegrabber.com e altri siti potrebbero visitare prima di acquistare un'auto …

Come sarà il futuro del direct marketing?
Il futuro del marketing sarà costruito su una piattaforma diretta perché il marketing diretto è sempre stato indirizzabile e responsabile; ma con l'arrivo di Internet, anche direct è diventato accessibile e accessibile.

Stan Rapp su Small Business and the Economy:
Un'altra cosa che è troppo spesso trascurata è che oltre la metà dell'occupazione statunitense è nel settore delle piccole imprese e sarebbe bello se il governo o qualcun altro nel settore privato potesse sponsorizzare riunioni di dinamo per piccole imprese per aiutare la piccola impresa a un costo nominale per entrare e imparare come usare questi nuovi strumenti digitali e come pensare come un marketer diretto, così il loro servizio, il loro prodotto, viene presentato a un numero sufficiente di persone per testarne la fattibilità. Se sei nuovo, hai qualcosa di nuovo da vendere e, nel mondo di oggi, campionare ciò che hai è il modo in cui inizi. Sarebbe bello avere queste informazioni diffuse rapidamente in tutto il paese. E per incoraggiare le piccole imprese, l'avvio di una o due o tre persone a sopravvivere arrivando al punto in cui possono assumere altre due o tre persone. Moltiplicalo per milioni e fai qualcosa per la disoccupazione in questo paese. La nostra risposta a questa crisi non verrà dalle grandi imprese perché le grandi imprese sono spietatamente, forse necessariamente, osservando i profitti e l'ultima cosa che faranno è assumere persone, ma lavoreranno persone 20 ore al giorno. Le piccole imprese iniziano a fare soldi e assumono persone.