Come parlare bene ... e ascoltare meglio

Ci sono due lati per ogni conversazione, ed entrambi sono essenziali per l'arte della comunicazione.

Quindi, come sono le tue capacità di conversazione? Pensaci: sei un chiacchierone regolare o divagare? Sei un ascoltatore attento o tendi a interrompere?

Ecco come padroneggiare l'arte della conversazione, entrambi i lati:

Quando è il tuo turno di parlare …

1. Prendi il tuo pensiero dritto.

La fonte più comune di messaggi confusi è il pensiero confuso. Abbiamo un'idea a cui non abbiamo pensato. Oppure abbiamo così tanto che vogliamo dire che non possiamo dirlo. Oppure abbiamo un'opinione così forte che non riusciamo a mantenerla. Di conseguenza, siamo scarsamente preparati quando parliamo e confondiamo tutti. La prima regola delle chiacchiere, quindi, è pensare prima di dire qualsiasi cosa. Organizza i tuoi pensieri.

2. Dì cosa intendi.

Dì esattamente cosa intendi.

3. Arrivare al punto.

Comunicatori efficaci non battono intorno alla boscaglia. Se vuoi qualcosa, chiedilo. Se vuoi che qualcuno faccia qualcosa, dì esattamente quello che vuoi fare.

4. Sii conciso.

Non sprecare parole. La confusione cresce in proporzione diretta al numero di parole utilizzate. Parla chiaramente e brevemente, usando le parole più brevi e familiari.

5. Sii reale.

Ognuno di noi ha una personalità - una fusione di tratti, schemi di pensiero e manierismi - che può aiutarci a comunicare chiaramente. Per la massima chiarezza, sii naturale e lascia che il vero attraversi. Sarai più convincente e molto più a tuo agio.

6. Parla in immagini.

Il cliché secondo cui "un'immagine vale più di mille parole" non è sempre vero. Ma le parole che aiutano le persone a visualizzare i concetti possono essere di grande aiuto nel comunicare un messaggio.

Ma parlare o inviare messaggi è solo metà del processo. Per essere un comunicatore veramente compiuto, devi anche sapere come ascoltare o ricevere messaggi.

Se ti stai avvicinando a un passaggio a livello attorno a una curva cieca, puoi inviare un messaggio con il clacson. Ma questa non è la parte più importante del tuo compito di comunicazione. La comunicazione che conta ha luogo quando ti fermi, guardi e ascolti, un'utile ammonizione anche per la conversazione.

Quindi, quando è il tuo turno di ascoltare …

1. Fallo con pensiero e cura.

Ascoltare, come parlare e scrivere, richiede sincero interesse e attenzione. Se non ti concentri sull'ascolto, non imparerai molto e non ricorderai molto di ciò che impari. Molti di noi trattengono solo il 25 percento di ciò che ascoltiamo, quindi se puoi aumentare la tua ritenzione e la tua comprensione, puoi aumentare la tua efficacia.

Un cartello sul muro dell'ufficio del Senato di Lyndon Johnson lo ha messo in maniera concreta: "Quando parli, non stai imparando".

2. Usa i tuoi occhi.

Se ascolti solo con le orecchie, perdi gran parte del messaggio. I buoni ascoltatori tengono gli occhi aperti durante l'ascolto. Cerca sentimenti. Il volto è un mezzo di comunicazione eloquente: impara a leggere i suoi messaggi. Mentre l'oratore sta trasmettendo un messaggio verbale, il volto può dire: "Sono serio", "Sto solo scherzando", "Mi fa male dirti questo", o "Questo mi fa molto piacere".

3. Osservare questi segnali non verbali quando si ascoltano le persone:

• Strofinando un occhio. Quando senti "Immagino che tu abbia ragione" e l'altoparlante si stropiccia un occhio, indovina di nuovo. Strofinando un occhio spesso è un segnale che l'oratore ha difficoltà ad accettare interiormente qualcosa.
• Toccando i piedi. Quando un'affermazione è accompagnata da sfioramenti, di solito indica una mancanza di fiducia in ciò che viene detto.
• Strofinando le dita. Quando vedi sfregare pollice e indice, spesso significa che l'altoparlante trattiene qualcosa.
• Fissando e battendo le palpebre. Quando vedi l'altra persona che fissa il soffitto e sbatte le palpebre rapidamente, l'argomento in questione viene preso in considerazione.
• Sorrisi storti. I sorrisi più genuini sono simmetrici. E la maggior parte delle espressioni facciali sono fugaci. Se un sorriso è notevolmente storto, probabilmente ne stai guardando uno falso.
• Occhi che evitano il contatto. Il cattivo contatto visivo può essere un segno di scarsa autostima, ma può anche indicare che l'oratore non è sincero.

Non sarebbe saggio prendere una decisione basata esclusivamente su questi segnali visibili. Ma possono darti preziosi consigli sul tipo di domande da porre e sul tipo di risposte di cui essere attenti.

4. Rendi le cose facili.

Le persone che sono poveri ascoltatori troveranno poche persone disposte a venire da loro con informazioni utili. I buoni ascoltatori rendono facile per coloro a cui vogliono ascoltare. Mettono in chiaro che sono interessati a ciò che l'altra persona ha da dire.

Questo post è stato originariamente pubblicato a maggio 2015 ed è stato aggiornato per freschezza e completezza.
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