Come: costruire il tuo marchio con Facebook

Hai un'azienda solida e un marchio vincente. Hai davvero bisogno di lasciarti coinvolgere dalla mania di Facebook? Qual è il grosso problema, comunque?

"Facebook offre uno stand gratuito presso la più grande fiera del mondo con 600 milioni di visitatori, quindi perché non essere lì?", Afferma Jennifer Abernethy, consulente di vendita e marketing e autore della Guida completa al social media marketing di The Idiot . "Questa è una rivoluzione aziendale che sta avvenendo proprio ora ed è bello avere una presenza lì".

La chiave è identificare il tuo pubblico target, sviluppare una voce autentica e mantenere una mente aperta mentre la tecnologia e la tua presenza su Facebook si evolvono. "Non sappiamo come sarà Facebook tra due anni", afferma Abernethy. "Ma non è mai troppo tardi per saltare sul carro."

Chi, cosa e quanto spesso?

Mentre potresti sentire l'impulso di saltare in piedi prima di competere con le pagine aziendali con milioni di fan, la chiave è prendere il tuo tempo e sviluppare una strategia che puoi costruire lentamente, afferma Michael Bird, presidente di Des Moines, Iowa, social consulenza mediatica Spindustry. Un gran numero di fan è meno importante di alcuni fan pienamente coinvolti. "Prenditi del tempo per sviluppare la tua voce e concentrarti sul pubblico che utilizzerà quel marchio", afferma Bird. Ad esempio, solo perché hai tre linee di prodotti non significa che hai bisogno automaticamente di tre pagine di Facebook. Invece, determina chi utilizza i tuoi prodotti e crea una pagina incentrata su di essi.

È essenziale capire chi è questo pubblico target e come comunicare con quelle persone. Sono mamme occupate? Ragazzi single urbani? Hai rotto gli studenti universitari? Non importa chi siano i tuoi clienti target, parla con loro come se fossero persone reali. "A loro non importa delle linee di prodotti o del linguaggio aziendale", afferma Bird. “Le persone hanno un cinismo intrinseco riguardo al velo aziendale. L'idea alla base dei social media è dare una sbirciatina alle persone dietro quel velo. Devi essere informale e autentico e impegnarti in un modo che incoraggi la comunicazione bidirezionale. Alla gente piace condividere cose di cui sono appassionate, purché condividano notizie di cui sono orgogliose. ”

Ci vorranno tentativi ed errori, ma pubblicherai non solo notizie sui tuoi prodotti, ma titoli, consigli degli esperti e concorsi che attirano il tuo pubblico di destinazione. "Facebook può aiutare ad ampliare la definizione di ciò che fa la tua azienda", afferma Bird. Ad esempio, un negozio di scarpe da ginnastica potrebbe pubblicare un video sugli allungamenti post-allenamento, posizionando il team di vendita come esperti di fitness fisico, non solo venditori ambulanti.

Pubblica almeno una volta alla settimana, ma punta più volte alla settimana. Nei primi mesi del tuo sito, è utile che i lettori abbiano qualcosa da guardare al futuro, ad esempio suggerimenti il ​​martedì e nuove ricette il venerdì. Ma è importante rimanere abbastanza agili per reagire spontaneamente a titoli e commenti pertinenti.

Regole d'ingaggio

Kink e sfide si presenteranno senza dubbio. Un paio di linee guida per vivere includono:

⇒ Abbracciare i problemi di assistenza clienti. Se i fan pubblicano i loro reclami sul muro, utilizzalo come un'opportunità per mostrare al tuo team di assistenza e l'impegno a risolvere i problemi. "Un messaggio negativo trattato bene è meglio di uno che non viene affatto sollevato", afferma Bird.

⇒ Rimuovere con cura i pali della parete. I commenti veramente offensivi o inappropriati dovrebbero essere eliminati, mentre quelli che sono semplicemente fuori linea dovrebbero avere una risposta professionale. "Se stanno facendo una dichiarazione di errore, correggili e disimpegnati", consiglia Bird, ma eliminare è una questione più complicata. "Potresti interrompere l'autenticazione del tuo sito se elimini un post", afferma. Una buona regola empirica è che se il commento fosse pronunciato ad alta voce in una riunione del municipio, la polizia scorterebbe il messaggero? "Se la risposta è sì, l'eliminazione è appropriata", afferma Bird.

Altre idee su Facebook per la costruzione di marchi:

Dai al tuo CEO un profilo elevato. Questa persona dovrebbe avere la sua pagina Facebook attiva, completa di una foto del profilo aggiornata, afferma Abernethy. "Sono finiti i tempi del CEO sfuggente", afferma. "Le persone vogliono incontrare le persone dietro l'azienda."

Sei preoccupato che la tua attività sia troppo noiosa per Facebook? Profili i tuoi dipendenti, clienti o partner. Pubblica un video del tuo team o impianto di produzione.

Se pubblichi un sondaggio per selezionare il tuo prossimo prodotto, avvia effettivamente quel prodotto.

Quando si tratta di coupon, pubblica solo le offerte killer. "Non è qui che pubblichi coupon con tutti gli asterischi e le eccezioni", afferma Bird. "È qui che fai dire alla gente:" È pazzesco, come lo fanno? " È un ottimo modo per indurre le persone a premere il pulsante "Mi piace". "

La prima persona

Azienda: Duck Tape

Fonte: David Rodgers, responsabile marketing digitale

Lancio della fan page di Facebook: nel 2009. La società ha acquistato un fan page di 35.000 membri di Duck Tape.

I fan di Facebook oggi: 3, 7 milioni

Strategia di Facebook: appello ai giovani artigiani.

Tipi di post: annunci di nuovi prodotti, sondaggi e concorsi

Quando abbiamo acquistato il sito, consisteva principalmente in discussioni su come si scrive Duck Tape (vs. Duct Tape). C'è un incredibile dibattito appassionato sul nome e il prodotto ha un'eredità molto forte: ognuno ha una storia su come il padre o lo zio hanno usato Duck Tape per sistemare qualcosa. Ma sono proprio le persone dai 14 ai 24 anni che guidano la nostra crescita. Questo gruppo usa Duck Tape per l'artigianato: realizzano portafogli e fiori e cose davvero sorprendenti. La nostra pagina Facebook ha un ruolo enorme nel nostro concorso annuale di abiti da ballo, in cui gli studenti delle scuole superiori inviano le foto del loro abbigliamento da ballo realizzato con Duck Tape.

I nostri post più apprezzati sono quelli che annunciano nuove stampe: la gente ama conoscere nuovi prodotti e innovazioni. Amano anche partecipare e i sondaggi che chiedono alle persone di aiutare a scegliere la prossima stampa sono molto popolari. Le persone vogliono far parte del prodotto.

Oggi la nostra fan page di Facebook è al centro della nostra messaggistica multimediale. C'è un vero valore nell'avere una vasta base di fan: inizia a crescere organicamente. Ma non puoi mai smettere di essere pertinente e interessante. Abbiamo affinato il nostro messaggio eliminando gli avvisi di Google Reader per vedere cosa dicevano già i blogger e altri media sul nostro prodotto. Oggi leggo ogni singolo post, controllando il sito almeno tre volte al giorno. Mi dà un vero senso di chi è il nostro cliente e su chi dovremmo concentrarci. Ma se non abbiamo qualcosa di rilevante da dire, non pubblichiamo. Se passa una settimana senza un post, va bene.

La prima persona

Azienda: Freed Maxick & Battaglia, Buffalo, società CPA regionale con sede a New York

Fonte: Eric Majchrzak, direttore marketing

Lancio della fan page di Facebook: agosto 2008

I fan di Facebook oggi: 400

Strategia di Facebook: umanizzare i dipendenti, mostrare il coinvolgimento della comunità e posizionare l'azienda come leader di pensiero.

Tipi di post: notizie dell'azienda, profili dei dipendenti, suggerimenti e notizie pertinenti

Quando abbiamo lanciato la nostra fan page di Facebook, c'era una carenza a livello nazionale di professionisti della contabilità e abbiamo usato la pagina per potenziare i nostri sforzi di reclutamento, creando relazioni con università e recruiter di area. Pubblicando notizie sulla nostra azienda e sulle novità del settore, abbiamo cercato di far conoscere i candidati a noi e fare appello al loro stile di vita.

Le cose sono cambiate e oggi usiamo anche la nostra pagina Facebook per relazioni pubbliche e di comunità, poiché il sito ci ha aiutato a far menzionare i media locali e nazionali. Lo usiamo anche per comunicare con i nostri dipendenti - circa un terzo dei nostri fan lavora per l'azienda. Inoltre, pubblicando su Facebook Notes, i motori di ricerca mostrano il nostro nome più frequentemente e indirizzano il traffico verso la nostra homepage.

Facebook è un ottimo strumento per un'azienda di servizi professionali: ci consente di umanizzare i nostri dipendenti, creare fiducia con i clienti e mostrare il nostro talento. Molti dei nostri partner scrivono spesso articoli e rilasciano seminari e commenti sui media, attività che mettiamo in evidenza su Facebook. Il contenuto della nostra pagina Facebook e quello dei nostri dipendenti si concentra sulla nostra attività nella comunità, nonché suggerimenti e notizie su argomenti come l'incremento del flusso di cassa, l'attività legislativa e le detrazioni fiscali.

Abbiamo una politica sui social media molto aperta e incoraggiamo i dipendenti ad avere le proprie pagine in rete con i clienti o le fonti di riferimento. Suggeriamo contenuti ai nostri dipendenti e ci aspettiamo che aderiscano alle nostre migliori pratiche sui social media, in sostanza, una guida di buon senso.

La prima persona

Azienda: HRE Performance Wheels, ruote di alta gamma per auto sportive e di lusso

Fonte: Chris Lunhow, CEO

Lancio della fan page di Facebook: agosto 2010

I fan di Facebook oggi: 27.000

Strategia di Facebook: rivolgersi a potenziali clienti più giovani e aspiranti.

Tipi di post: aggiornamenti di prodotti e società, profili di partner e clienti

Quando sono arrivato a questa azienda nel 2006, eravamo alla vecchia scuola e abbiamo speso l'80% del nostro budget pubblicitario offline, compresi gli annunci stampati su riviste di lifestyle speciali come Robb Report. La pubblicità tradizionale sulla stampa è molto costosa, si muove lentamente ed è difficile capire se si ottiene un ROI. In quel periodo ci siamo resi conto che le persone che stavano acquistando i nostri prodotti andavano online per informazioni.

Facebook ci consente di stringere relazioni con le nuove generazioni di clienti. Ci preoccupiamo di più di connetterci con i giovani di quanto non facciamo con la nostra clientela più anziana: le persone con soldi nei loro 40 e 50 e 60 e 60 anni già ci conoscono, e se non ci conoscono, a loro non importa di noi. Stiamo parlando con persone che potrebbero acquistare una Lexus serie 3 quando ottengono il loro primo lavoro e poi passano alla 5-, quindi alla 7 serie, quindi alla Porsche quando acquisterebbero il nostro prodotto. Questa è la traiettoria del nostro rapporto con i nostri clienti.

Prima dei social media eravamo visti come un marchio iconico e irraggiungibile. Ma con i social media siamo molto più connessi con i nostri fan, clienti e partner. Sembriamo molto più accessibili.

Molte informazioni strategiche sono uscite dalla nostra pagina Facebook. Ad esempio, grazie a ciò che abbiamo appreso su questo aspirante cliente, stiamo ora lanciando un piccolo negozio di merchandising con camicie e portachiavi firmati e convenienti. Inoltre, l'analisi di Facebook ci ha aiutato a capire che la posizione n. 1 per i nostri fan di Facebook è Riyadh, in Arabia Saudita, che ci ha davvero sorpreso, dal momento che il rivenditore HRE è nuovo nel marchio. Di conseguenza, abbiamo organizzato incontri con rivenditori e clienti e stiamo facendo delle strategie per far crescere gli affari in quella parte del mondo. In questo modo, Facebook ci aiuterà con il nostro obiettivo di spostare le nostre vendite internazionali da solo il 40 percento delle vendite totali oggi al 75 percento in pochi anni.