Etichetta elettronica: maniere sui social media

Hai organizzato una festa per festeggiare un compleanno importante e, qualche volta tra champagne e crudités, fai un discorso sulle meraviglie di, beh, tu. Ti vanti di rinunciare a carboidrati semplici e il tempo in cui hai spinto il vialetto del tuo vicino senza essere chiesto. E guarda quanti flessioni posso fare!

Non lo faresti, ma potresti commettere comportamenti ugualmente rozzi su canali di social media come Facebook e Twitter. Peter Friedman, fondatore e CEO di LiveWorld, una società di gestione dei contenuti degli utenti, allena società come Starbucks, Mattel, Kraft e McDonald's sulla strategia dei social media e condivide alcune tattiche per assicurarsi che tu non sia un avventore di feste online.

Che tu sia una società Fortune 500 o una piccola impresa, Friedman ritiene che lo stesso principio debba guidare le interazioni sui social media. "I social media sono la festa del tuo marchio online", afferma Friedman. "Sei l'host … chiediti, come mi comporterei se questa fosse una festa che stavo organizzando?"

Friedman offre questi suggerimenti aggiuntivi per essere un abile host di social media:

Non parlare solo di te stesso. Promuovi il tuo marchio e "promuovi il coinvolgimento e il dialogo tra i tuoi clienti". Ciò significa condividere informazioni non di marca che avvieranno una conversazione, magari pubblicare un tweet, qualcosa del tipo, "Ecco una statistica interessante del Wall Street Journal di oggi".

Crea un'atmosfera calda. "A nostro avviso, un marchio non può essere troppo personale o troppo sociale", afferma Friedman. (OK, pubblicare foto di te che fai scatti con Jell-O in realtà è troppo personale, ma si applica il buonsenso. Ormai tutti sanno che i dipartimenti delle risorse umane scansionano la tua presenza sui social media prima di assumerli, giusto?) sociale ", sottolinea Friedman. Questo è particolarmente facile per una piccola impresa. Presenta i protagonisti della tua azienda come persone reali, non solo titoli: "Il nostro capo designer Liz è un maratoneta che lavora alla scrivania di un tapis roulant". Fai loro sapere che sei interessato a qualcosa di più rispetto alla vendita ponendo domande non correlate alla tua attività ( forse su un evento in corso) o solo marginalmente correlato ad esso (ad esempio, se vendi attrezzature per barbecue, chiedi ai tuoi amici di Facebook dei loro piani per il Memorial Day; potresti anche offrire una ricetta per un massaggio o una salsa).

Ammetti problemi. Gli errori accadono, sia nelle feste che negli affari. Invece di ignorare un inciampo o sperare che non venga scoperto (e di sicuro lo sarà), "possederlo e abbracciarlo", consiglia Friedman. Scusati, se è il caso, spiega cosa farai in modo diverso la prossima volta e offri la spedizione gratuita o uno sconto sul prossimo ordine.

Mescola ma non diventare maniacale. Non puoi inserirti in ogni conversazione alla tua festa, dice Friedman, né dovresti. Lo stesso vale per Facebook e Twitter. Se pubblichi troppo spesso, stai riempiendo la tua pagina con troppo te. "Se 10 persone hanno fatto lo stesso commento, non è necessario rispondere a ciascuna", afferma. Per quanto riguarda i tweet: tre al giorno è il punto debole. Volete ottenere "un'influenza a cascata", afferma Friedman, nel senso che tweet efficaci che saranno ampiamente ripensati. E ricorda che è una buona etichetta ringraziare le persone per aver twittato. È anche consigliabile rispondere ai post e alle condivisioni di Facebook.

Non discutere con i tuoi ospiti . Alla tua festa, tuo zio si lamenta del coriandolo nel guacamole. Online, un cliente denigra un nuovo prodotto. Non rispondere in modo difensivo o combattivo. "Molte persone vogliono solo sapere di essere ascoltate", afferma Friedman. Ignora o rispondi attentamente ai commenti negativi; a volte altri attivi nella sfera dei social media possono difenderti o disinnescare le critiche.

Ricorda anche che potresti persino imparare qualcosa ascoltando … come tuo zio che ha ragione sul coriandolo.