5 regole di etichetta di base per il social media marketing

Ravviva i tuoi mignoli e fai scivolare i gomiti dal tavolo; è tempo di parlare dell'etichetta di social marketing: buone maniere quando interagisci con i fan online.

Possono essere ovvi come "Non schierarti in una discussione su Internet" (non finisce mai bene) o il più sottile "Non mi piace" i tuoi post su Facebook "(non fa male a nessuno, ma sembra vano e disperato). La chiave è agire come un essere umano decente le cui maniere del mondo reale si traducono di conseguenza nel mondo virtuale.

NON ignorare commenti o domande. Se tu fossi a un evento di networking e qualcuno avesse iniziato una conversazione con te, te ne andresti? Non lasciare che commenti o tweet scivolino attraverso le fessure. Ringrazia i tuoi fan per il loro contributo, "mi piace" o "preferito" i loro commenti e non aver paura di impegnarti in domande, non importa quanto siano difficili o critiche.

Dare credito dove è dovuto. Se vedi un'immagine, una citazione o un post sul blog che desideri pubblicare perché è rilevante per il tuo marchio, non dare l'impressione di plagio. Su Facebook usa il pulsante "Condividi" o dai chiaramente un cappello al fan o al business che ha creato il contenuto accattivante. Su Twitter usa la funzione "Retweet" o tagga l'handle Twitter del legittimo proprietario.

NON dirottare le discussioni. Burger King non distribuisce volantini davanti a un Chipotle, quindi perché dovresti voler falciare la tua attività su un thread di Facebook non correlato, non importa quanto sia viralmente caldo? I fan sono intelligenti e possono vedere attraverso quel comportamento simile allo spam. Allo stesso modo, non dirottare l'hashtag di un'altra azienda su Twitter. "Quando vedi le aziende creare hashtag ben funzionanti, non saltare sul loro treno di hashtag per promuovere contenuti irrilevanti", afferma Maggie Hibma, che è il responsabile del marketing di prodotto di HubSpot. "Svaluta il loro hashtag e, di conseguenza, il tuo marchio."

Fai luce sui tuoi fan. Parlare sempre di te non è educato, quindi trova il modo di applaudire i tuoi fan. Uno studio CrossFit potrebbe dare i miei complimenti al viaggio di perdita di peso di un cliente, oppure un salone di bellezza potrebbe condividere la bellezza di un cliente fedele con i suoi nuovi riflessi biondi. Ma indipendentemente da quanto conosci i tuoi fan, chiedi l'autorizzazione prima di scattare una foto o condividere informazioni.

NON usare modi irripetibili per guadagnare fan. Acquistare follower o usare robot o trucchi per ottenere nuovi fan è utile e impressionante quanto pagare le persone che si aggirano nel tuo negozio di mattoni per renderlo occupato. "Invece di manipolare le persone, arricchisci i tuoi contenuti interessanti e sii orgoglioso del fatto che coloro che ti seguono hanno volontariamente scelto di farlo", afferma Hibma. "Chi agirà sui tuoi contenuti è molto più prezioso per i profitti della tua attività".

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