Brogan: le tue prime mosse sui social media

Ok, quindi hai deciso che non sono pazzo e proverai alcune di queste cose sui social media. Dove dovresti iniziare? Ho qualche consiglio.

Coltiva orecchie più grandi

Innanzitutto, leggi questo post su come far crescere le orecchie più grandi. Con questo, intendo, creare una stazione di ascolto gratuita. Se non inizi con l'ascolto, ti perderai tutte le parti migliori dei social media: la serendipità e i momenti di "ascolto nel momento del bisogno", come lo chiama il CEO di Radian6 Marcel Lebrun.

Con questo intendo dire che le persone parlano di te, del tuo marchio, della tua azienda o menzionano qualcosa di cui hanno bisogno di aiuto e che puoi risolvere. Imposta alcuni strumenti di ascolto per monitorare determinate frasi e termini e sei sulla buona strada per trovare opportunità che i tuoi concorrenti non sanno nemmeno che esistono.

Preparati a vedere anche un feedback negativo. Molte volte vedrai qualcuno che ha avuto una brutta esperienza. Questo è un ottimo momento per stupirli intervenendo, scusandosi per l'esperienza e offrendo di fare le cose giuste.

Vedete, un segreto poco conosciuto dei social media (e anche del buon marketing in generale) è che il servizio clienti vale da 5 a 10 volte tanto quanto il marketing. Cioè, se li rendi felici la prima volta, correranno in giro dicendo a tutti gli altri quanto sei fantastico. In realtà costa meno.

Quindi, diciamo che hai messo insieme la tua stazione di ascolto. Ciò che viene dopo è costruire un qualche tipo di presenza.

La base di casa e gli avamposti

Alla fine, hai bisogno di una sorta di "base di casa" sul Web in cui le persone possano trovarti. Questo potrebbe essere il tuo sito Web, o potrebbe essere il tuo blog, ma si spera, è il tipo di luogo in cui le persone possono avere risposte alle domande e un luogo in cui le persone possono connettersi con te e, infine, un luogo in cui le persone possono impegnarsi nell'acquisto processi.

Uso il mio blog, chrisbrogan.com, come base di partenza. Ma è perché la mia attività è più mercuriale della maggior parte. Per la mia nuova startup nel campo dell'istruzione, Human Business Works, ho un prodotto fisso, un pubblico target stabilito e li commercializzerò in un modo prestabilito.

Potrebbe essere necessario un diverso tipo di sito Web come base di partenza. Non posso rispondere per te. Ma è importante che prima di uscire ed esplorare il social Web, ci sia un posto dove le persone possano tornare e imparare.

Ora, cosa dovremmo fare dopo aver creato una base di partenza?

avamposti

Ritengo che la maggior parte del lavoro nel social Web verrà eseguita su siti che non sono i tuoi. Potrebbe essere LinkedIn. Potrebbe essere Facebook. Potrebbe essere Twitter. Potrebbe essere un forum esoterico o privato. Ma penso che i giorni di "Riportali sul sito principale" siano finiti. Abbiamo bisogno di una base di partenza per le conversioni (e per l'ancoraggio generale delle informazioni), ma dobbiamo trascorrere del tempo sugli "avamposti", come questi social network elencati sopra. Ecco dove sono i clienti e devi essere dove sono.

Sugli avamposti, invece di falciare le tue merci, ascolta le persone che parlano. Comprendi che non sono necessariamente lì per essere lanciati. Non sono lì per comprare. Ma sono lì per esprimere i bisogni e gli interessi, ed è qui che si presenta l'opportunità. Esistono molti modi per fare buon uso di questi sforzi, a condizione che tu abbia installato la tua stazione di ascolto e la tua base di casa.

Immagina che qualcuno dica di aver bisogno di una consulenza legale. Innanzitutto, pensa a come parleranno delle cose. Molto probabilmente diranno: "Ho bisogno di un avvocato". Quindi assicurati che la tua stazione di ascolto sia impostata per accettare le frasi giuste. In secondo luogo, vorranno sapere che stanno parlando con qualcuno degno di fiducia, quindi assicurati che la tua base di partenza sia configurata per apparire affidabile e abilitata alle informazioni. Infine, vorranno chattare su ciò in cui si trovano, non essere lanciati, quindi lavora sulla costruzione di una relazione prima di costruire uno sforzo di vendita. Ha senso?

Collega tutto al tuo marketing e comunicazioni tradizionali

Se di solito ricevi contatti dal Web, dalla posta e dal telefono, aggiungi semplicemente i "social media" come altra fonte di contatti. Se gestisci il servizio clienti via e-mail e Web, aggiungi "social media" come altro percorso di supporto. Non è poi così complicato, e non dovresti davvero adattarti a questi tipi di interazioni in modo diverso rispetto ai tuoi sforzi principali.

In effetti, questa è la parte migliore. Non è poi così diverso, tranne che è più gradevole ed è molto più efficace.