Coltivi o soffri il conflitto?

Se non sai come gestire il dissenso e il conflitto con il tuo team, stai perdendo uno strumento vitale per l'innovazione, la risoluzione dei problemi e la crescita. Prendi Jennifer e Jack, marito e moglie che possedevano un ristorante di fascia alta e che si sono rivolti a Robert Ferguson, executive coach e coautore di Making Conflict Work: Harnessing the Power of Disagreement, per aiutarli a capire cosa c'era che non andava quando era alto il turnover dei dipendenti ha minacciato le loro speranze di espansione.

Come molti proprietari di piccole imprese, Jennifer e Jack erano appassionati del loro ristorante. Stavano offrendo cibo favoloso in una cornice meravigliosa, ma non riuscivano a trattenere i dipendenti. Senza uno staff esperto e fedele sarebbe impossibile aprire altri ristoranti.

Ferguson scoprì rapidamente che la passione della coppia era vissuta come volatilità dal loro staff. Quando un dipendente ha segnalato un problema, Jennifer e Jack si sono fatti esplodere nei confronti dell'altro e dell'altro.

Questo è stato il caso in cui un cameriere ha raccontato loro una serie di reclami dei clienti per un servizio lento. "Ho studiato il business e appreso che il ritardo nel servizio non era dovuto ai camerieri ma al sistema di come gli ordini scorrevano attraverso la cucina", afferma Ferguson. “I diversi chef che hanno lavorato in serate diverse non avevano lo stesso sistema per distribuire il cibo. Ciò ha causato confusione. Era un problema del sistema aziendale, non un problema dei dipendenti. Ho detto alla coppia che stavano facendo paura ai loro dipendenti di condividere problemi o suggerire miglioramenti perché hanno sparato al messaggero. "

Con il coaching di Ferguson, Jennifer e Jack hanno imparato a incoraggiare conflitti sani. E una consulenza matrimoniale separata li ha aiutati a diventare meno combattivi l'uno con l'altro. "Non è stato facile o veloce", afferma Ferguson. “Ma nel tempo hanno costruito un business di maggior successo e ampliato. E sono diventati più felici anche nel loro matrimonio. "

Potresti soffocare il tipo di conflitto costruttivo che può aiutarti a far crescere la tua attività? Ecco alcune tattiche, adattate da Making Conflict Work di Peter T. Coleman e Robert Ferguson, che dovresti praticare:

1. Esplorate le prospettive dei vostri dipendenti senza un giudizio immediato? Anche se alla fine potresti rifiutare una raccomandazione, assicurati di ascoltare in modo tale da far venire le idee.

2. Rimani calmo durante un conflitto? Renditi conto che tutti commettono errori. Quando un subordinato rivela un errore, fai attenzione a non reagire in modo eccessivo. Di conseguenza, le persone potrebbero iniziare a nasconderti errori.

3. Pratichi e premi il candore? Non mentire, evitare o andare in punta di piedi intorno ai problemi. Assicurati che la tua squadra possa contare su di te per essere sempre diretto, anche in caso di conflitto.

4. Sei accessibile e accessibile? Anche se non puoi abbandonare tutto ciò che stai facendo nel momento in cui qualcuno desidera attirare la tua attenzione, rendi relativamente facile avvicinarti a te, anche se è qualcosa con cui potresti non essere d'accordo o che vuoi ascoltare.

5. Condividi cose su di te? Apriti su te stesso per incoraggiare i tipi di tensione a scorrimento libero e creativo che portano all'innovazione. Lascia che le persone ti conoscano personalmente.

Se non aderisci ai principi delineati in questo elenco, prendi in considerazione l'iscrizione di un collega, un mentore, un amico o un allenatore per aiutarti a sviluppare le tue abilità nella gestione dei conflitti.

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