Bob burg: consigli su come affrontare le persone difficili

Certo, le persone possono essere difficili, sia che si tratti del rappresentante da cui si sta cercando di ottenere soddisfazione presso il servizio clienti, del burocrate che sembra intenzionato a ritardare il permesso di costruire quella nuova aggiunta a casa, o la prospettiva lunatica o il cliente che sembra causare nodi allo stomaco ogni volta che devi fermarti e visitare.

Tuttavia, secondo l'autore ed esperto Bob Burg, nel trattare con gli altri, dobbiamo prendere una decisione se vogliamo essere giusti o essere efficaci. La buona notizia è che, quando siamo efficaci, diventiamo anche giusti. Quando possiamo insegnare a noi stessi come una persona (anche una persona difficile da apprezzare), quella persona la percepirà e molto probabilmente si sentirà allo stesso modo con noi. E una volta che piacciamo alle persone, è molto più facile sentirsi bene con loro - un delizioso ciclo di successo.

Mentre potremmo desiderare che facciano la prima mossa positiva, sappiamo che, probabilmente, non lo faranno. Quindi dipende da noi (e quando dico "noi" intendo "tu"). Non c'è motivo per cui non puoi cambiare idea per sentirti bene prima con loro.

È esattamente questo il luogo in cui dobbiamo renderci conto che l'azione precede i sentimenti, come ha spiegato il dott. David Schwartz nel suo classico The Magic of Thinking Big . Controintuitivo? Senza dubbio. Vero? Assolutamente.

Questo non deve essere confuso con le aspettative positive (un altro metodo efficace, in cui l'attenzione è focalizzata sull'altra persona e l'aspettativa di un risultato positivo), ma si tratta invece di cambiare i nostri pensieri su noi stessi e sui nostri sentimenti.

Quindi, come ti senti bene con qualcuno che non ti piace davvero? Il modo di sentirlo è prima di agire!

Ancora: l'azione precede il sentimento. È incredibile come funziona.

Ad esempio, una persona è triste. Devono avere un incidente felice accadere loro prima che possano essere felici? No, è stato dimostrato che se ti comporti felice, diventerai felice. La felicità è indipendente dalle circostanze esterne (il che non significa che non ci siano circostanze esterne che possono legittimamente causare tristezza, ma non come un modo generale di essere). Cambia le tue azioni e cambierai le tue emozioni.

Ad esempio, sorridi in grande e prova solo a sentirti triste. Non puoi farlo. Se ti senti pigro e letargico, raddrizzati, cammina in alto, cammina veloce, cammina con propositi ed energia, ed è esattamente così che inizierai a sentirti.

Quindi, agisci - agisci positivamente - esercitati a sentirti bene con una persona difficile che conosci agendo bene, agendo con benevolenza, agendo con gioia verso quella persona difficile. Sì, all'inizio è un atto. E va bene. Ti stai comportando come un sentimento, in un vero piacere per quella persona. Perfettamente accettabile Quindi, quando la persona riprende la tua azione e il tuo sentimento e si relaziona più gentilmente e benevolentemente verso di te in cambio, i tuoi buoni sentimenti saranno davvero veri.

Quanto è più redditizio amare veramente il tuo cliente? Quanto più redditizio per lui o lei piace veramente te? Come ho detto prima, a parità di condizioni, le persone faranno affari e faranno riferimento a quelle persone che conoscono, apprezzano e di cui si fidano. Quella parte simile è piuttosto importante.