6 Cose che vuoi che i tuoi clienti diano sulla tua attività

In Magnetic: The Art of Attracting Business, l'autore, relatore e consulente aziendale Joe Calloway spiega in dettaglio come trasformare i clienti esistenti in magneti che attirano nuovi clienti attraverso il passaparola e recensioni positive.

Il trucco non così complicato che sposa sta controllando ciò che la gente dice della tua attività, non scoraggiando le recensioni o mettendo a tacere le critiche, ma decidendo cosa vuoi che i clienti diano e quindi fornendo il tipo di prodotto o servizio che ispirerà quegli elogi . "La chiave per far funzionare questa idea è non accontentarsi di qualcosa come" vogliamo che dicano cose buone "", scrive Calloway. “È insignificante. La chiave deve essere focalizzata e specifica esattamente su ciò che vuoi che i tuoi clienti diano di te. ”

A tal fine, raccomanda di identificare le tue tre dichiarazioni "cosa vogliamo che dicano", che saranno diverse per ogni azienda. Ad esempio, un'azienda potrebbe voler dire ai clienti che "hanno i prezzi più bassi in città"; un altro potrebbe preferire "il servizio che offrono vale la pena pagare di più". Ecco un esempio di complimenti che potresti desiderare che i clienti condividano sulla tua attività:

1. Rendono molto facile fare affari con loro.

2. Mi tengono sempre informato.

3. Sono risolutori di problemi.

4. Mi rispettano.

5. Hanno i migliori prodotti.

6. Mi fido di loro.

Una volta identificate le tre cose che vuoi che i clienti diano, la tua attenzione può e dovrebbe essere assicurarti che lo facciano, con servizi che mirano a quegli obiettivi specifici. "Potresti avere un'attività con un migliaio di parti in movimento", scrive Calloway. “Potresti sentire, giustamente, che è molto complicato. Ma ti assicuro che se semplifichi il tuo pensiero per ottenere chiarezza e concentrarti sulle tre cose che devi fare bene ogni giorno, sarà la forza guida che guida il successo. "

Questo articolo è apparso originariamente nel numero di ottobre 2016 della rivista SUCCESS .