3 Nozioni di base sul servizio clienti per migliorare la tua attività

Sentiamo spesso che il servizio clienti è davvero buon senso. Tuttavia, un brillante servizio clienti non è così comune. Ricordiamo personalmente esperienze non comuni, uniche e senza dubbio squisite che ci tolgono il respiro. Sono queste rare occasioni che si bloccano nelle nostre menti. Ecco come il passaparola si diffonde come un incendio e una gemma nascosta diventa una sensazione durante la notte.

Sai cos'altro si diffonde come un incendio? Servizio scadente, incoerente, sciatto. Invia il messaggio che a loro non importa se ritorni o meno perché hanno abbastanza affari senza il tuo patrocinio per andare avanti.

Stavo parlando di recente a una convention a Los Angeles quando ho posto una domanda a qualcuno che lavorava nella sede. Mi guardò dritto negli occhi e disse senza mezzi termini “Non lo so. Sono con una società di terze parti e questo non è il nostro lavoro. ”Era così schietto che mi colse di sorpresa, e presi una nota mentale per non usare la sua compagnia in futuro.

Dall'altra parte della città al Beverly Wilshire Hotel, ho avuto l'esperienza opposta. Stavo finendo un incontro con un potenziale cliente quando ho chiesto il conto al cameriere. Disse: "Vorresti che chiamassi il parcheggiatore e ti porti in giro la macchina?" Lo guardai come un cervo nei fari. Questo è un servizio personale con un tocco brillante.

In che modo la tua azienda può fornire un servizio personalizzato con un tocco brillante? Pensa a queste tre cose:

Prodotto: concentrati prima sul problema. Quale problema risolve il tuo prodotto meglio di qualsiasi altra cosa là fuori? In che modo offri ai tuoi clienti una soluzione personale per loro?

Processo: ti ricordi quando uscivi per la prima volta con il tuo coniuge? Hai fatto tutto ciò che dovevi fare per catturare la loro attenzione. Se significava cucina raffinata, vino d'annata, lunghe passeggiate nel parco e ore di conversazione, l'hai fatto. Sì, è stato un processo, ma sapevi che ne è valsa la pena alla fine. Bene, da qualche parte lungo la strada hai smesso di fare quelle cose. Non dimenticare il processo. Qualunque cosa tu abbia fatto per catturarli, devi fare per tenerli.

Elogio: ciò che viene riconosciuto viene ripetuto! Ogni volta che frequento Bonefish Grill, che (se sono fortunato) è una volta ogni sei o nove mesi, sono accolto da Sue, un server che mi chiama per nome. WOW, che tocco brillante. Cosa puoi fare nella tua azienda per aggiungere un tocco di firma?

Un servizio personalizzato con un tocco brillante lascia un'impronta nel cuore e nella mente di ogni cliente. Il servizio personale con un tocco brillante è un atteggiamento per superare le aspettative ed è una procedura operativa standard. Il servizio personale con un tocco brillante è un modo di vivere anziché il sapore del mese o del trimestre.

Benvenuti nella nuova normalità in cui il servizio personale con un tocco brillante è il vostro punto di differenziazione.