Tweet o non tweet: suggerimenti di esperti sull'utilizzo dei social media

Gli strumenti che vengono trombati per spianare la strada verso la ricchezza (Twitter, Facebook, YouTube, blog) dipendono dai fondamenti comuni alla maggior parte dei buoni piani aziendali: le persone acquistano cose da aziende che amano, di cui si fidano, ricordano o che danno loro valore. Tutto ciò sta accadendo in un modo nuovo mentre i social media trasformano il modo in cui le persone creano connessioni e fanno affari. "Possiamo essere più intimi con il nostro mercato, i nostri clienti e colleghi", spiega Mari Smith, presidente della International Social Media Association. "I consumatori stanno sviluppando l'aspettativa che le aziende saranno più disponibili e risponderanno più rapidamente, che le persone stanno ascoltando".

Ma i social media comprendono solo un pezzo di una torta di marketing globale, affermano i professionisti, che sottolineano che deve essere pianificato ed eseguito bene per avere successo.

"Se Facebook fosse un paese sarebbe il quarto più popoloso del mondo, tra gli Stati Uniti e l'Indonesia". Fonte: Socialnomics.net

Con i social media ormai parte del mainstream, molti imprenditori sentono la pressione dei coetanei e dei media di immergersi, specialmente con Twitter, che è essenzialmente una chat room globale di influencer, senza sapere perché o cosa ci stanno facendo.

"Devi sapere qual è il tuo obiettivo", afferma Smith. "Molte persone vengono da me e mi chiedono come possono fare soldi su Facebook o Twitter. Lo stanno guardando come una specie di bancomat. Ma questi sono mezzi, piattaforme o veicoli che possiamo usare per diffondere il nostro messaggio, non molto diverso dall'uso di strumenti tradizionali: acquistare un annuncio su una rivista o in TV e spot radiofonici, parlare in pubblico o comunicati stampa. "

Iniziare con i social media significa essere istruiti, che può iniziare con una semplice ricerca su Internet. “La comunità online ha tutte le risposte; tutto quello che devi fare è digitare la domanda e la risposta è lì ", afferma Gary Vaynerchuk, che ha utilizzato i social media per costruire il business del vino al dettaglio della sua famiglia e promuovere il proprio blog video chiamato Wine Library TV.

Un imprenditore o un piccolo imprenditore può anche imparare molto studiando come i trend setter aziendali - Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company e Starbucks, ad esempio - usano blog, fan page di Facebook, Twitter e YouTube per promuovere le loro aziende. (Kodak offre anche un'utile guida ai suggerimenti sui social media in PDF su blogs.Kodak.com.)

Assumere un allenatore o un esperto nel campo è un altro possibile approccio, ma fare la dovuta diligenza è essenziale (una sovrabbondanza di candidati chiede a gran voce un aiuto: una recente ricerca su Google di esperti di social media ha offerto 92, 4 milioni di visite).

Smith consiglia a tutti gli imprenditori che hanno appena iniziato a utilizzare i social media di uscire su Ricerca Google o iscriversi agli avvisi TweetBeep e ascoltare le conversazioni in corso sull'azienda o sul mercato specifico dell'azienda. Ciò può aiutare a valutare le opinioni delle persone sui tuoi prodotti, società e concorrenti.

Vaynerchuk suggerisce di andare su diversi forum e blog, utilizzando Twitter e Facebook, cercare parole chiave correlate alla propria attività, quindi impegnarsi in strette di mano virtuali e lasciare commenti. Condivide un esempio della sua esperienza personale: “Ho filmato il programma TV della Biblioteca del vino per 20 minuti, l'ho messo sul sito di blog di WordPress e ho trascorso le successive 18 ore andando in ogni forum e blog sul vino e lasciando commenti sui commenti di tutti gli altri . In sostanza, sono andato nei posti in cui altri blogger stavano bloggando e ho iniziato a conversare. Sono diventati la mia base di fan iniziale. Questo è stato. Non è stato eccessivamente complicato. Si tratta di pubblicare contenuti pertinenti e utili, quindi passare tutto il tempo possibile in diversi luoghi in cui si discute il proprio argomento e diventare parte di quelle comunità. "

Gli esperti concordano sul fatto che il successo con i social media richiede un impegno. "Capisci che una volta che scrivi il post sul blog o lasci un commento su una bacheca, è lì che inizia il tuo lavoro, non quando finisce", afferma Vaynerchuk, che stima ci vogliono dai 6 ai 24 mesi di utilizzo dei social media prima di vedere i risultati.

Oltre all'impegno nel tempo, Smith sottolinea l'importanza di pubblicare in modo coerente e offrire contenuti pertinenti. "In un modo davvero meraviglioso, si tratta di leadership: quando ci sono persone che ti seguono, che siano centinaia o centinaia di migliaia o un milione, hai una grande responsabilità nel fornire loro contenuti di qualità e guidarli con integrità."

Jeffrey Hayzlett, Chief Marketing Officer e Vice President di Kodak, afferma che l'utilizzo dei social media deve essere una parte fondamentale di cosa e chi sei. "Non limitarti a farlo con un tocco e svanire, entra, possedilo e continua a farlo", dice.

Gli esperti offrono questi suggerimenti aggiuntivi per l'utilizzo efficace dei social media:

Essere appassionati. “La passione batte sempre l'abilità. Renditi conto che sarà la passione per la tua materia a coinvolgere ", afferma Vaynerchuk.

"È difficile trasmettere passione in 140 caratteri su Twitter", afferma Hayzlett, "ma se sei coerente, le persone iniziano a vedere che sei profondo, non superficiale. Ecco cosa devono fare anche le piccole imprese. "

Sii reale. "L'autenticità e la trasparenza sono fondamentali nei social media", afferma Smith. Ad esempio, afferma che la solida cultura che l'imprenditore online di successo Tony Hsieh ha sviluppato su Zappos.com include il seguente messaggio di formazione su Twitter per i dipendenti, ognuno con i propri account Twitter: sii autentico e usa il tuo giudizio.

Dimentica il vecchio duro passo di vendita. "Nessuno sul Web vuole ascoltarlo e la gente ti sintonizzerà", afferma Vaynerchuk. "Ascolta; non lanciare. Se vendi fiori e ne parli con un potenziale cliente, invece di dire "Ehi, compra i miei fiori", ascolta uno di quelli che cercano consigli su un fiore specifico e aiutala. La tua conoscenza e onestà è ciò che ti darà un pubblico ".

Non pensare troppo. “Le persone vogliono solo che comunichi con loro. Non sono necessariamente ossessionati dalla grammatica o dalla struttura della frase ", afferma Vaynerchuk.

Sii sempre marketing. "Ogni singola cosa che faccio commercializza me stesso, sia che chiacchieri con un amico o che lavori con un cliente", afferma Smith. “Oprah potrebbe leggere i miei tweet e cercare di decidere se farmi partecipare al suo show in questo momento. Ne sono sempre consapevole. "

Come con qualsiasi strumento, i social media devono essere studiati, valutati e utilizzati come parte di un piano aziendale più ampio. Ma i veterani affermano che il tempo per lo sviluppo di questo processo è ora.