Toccando: rendi mobile la tua azienda

Il cupcake alla vaniglia con glassa al cioccolato e sale marino e il cupcake "Elvis" più venduto (torta alla banana con glassa al burro di arachidi) danno al panificio Butter Lane un vantaggio su altre opzioni di dessert nel suo quartiere di Manhattan, ma c'è un altro vantaggio competitivo in gioco: la tecnologia.

Butter Lane si collega ai clienti tecnici in vari modi. C'è un iPad imbullonato al muro del negozio che spinge i visitatori ad apprezzare la pasticceria su Facebook. Butter Lane sfrutta il servizio di geolocalizzazione Foursquare, offrendo una ciliegina sulla torta al primo check-in di qualcuno. Un adesivo sulla porta di casa indica la posizione dell'azienda su Yelp: le sue oltre 750 recensioni vincono il totale del ristorante alla moda Nobu e l'Empire State Building. E, sapendo che la gente ama scattare foto di cibo, Butter Lane ha degli account su Instagram, Tumblr e; è anche attivo su Twitter, coinvolgendo i follower ogni giorno.

La piccola impresa ha puntato molto sui nuovi media nel tentativo di attrarre e fidelizzare i clienti. Si rivolge a un pubblico esperto di web, sempre online, ma poiché i clienti dedicano sempre più gli occhi e il pollice a un dispositivo mobile, c'è un enorme mercato Butter Lane e la maggior parte delle altre piccole aziende sta imparando a ottimizzare: il mobile.

Un freddo pomeriggio invernale, due clienti chiedono lezioni di cottura e un dipendente le indirizza a ButterLane.com. Tuttavia, quando visitano il sito sul proprio smartphone, vengono accolti da una homepage quasi vuota. A quanto pare, la pagina web della panetteria presenta un video Flash, che non viene visualizzato su un iPhone.

La crescita nel mercato mobile è troppo grande per essere ignorata. Per tutti i proprietari di piccole imprese che non hanno considerato l'impatto di queste tendenze, ora è il momento.

Considera questi quattro fattori:

Questi ragazzi oggi …

Una casa su tre negli Stati Uniti ora è "solo mobile", non accetta più le linee di terra di quanto non lo siano le radioamatoriali. È una tendenza che è cresciuta in ogni stato, tra i giovani adulti, le persone che hanno appena iniziato la loro carriera, ma anche i trendsetter, la generazione che deciderà il corso dell'economia in un futuro non troppo lontano.

Adoriamo i nostri smartphone.

Naturalmente, i nostri telefoni non sono più solo telefoni, ma dispositivi di comunicazione indispensabili da cui controlliamo la posta elettronica, navighiamo sul web, navighiamo sulle mappe, ascoltiamo musica, guardiamo video, sms, chat e, sì … occasionalmente facciamo una telefonata. Inoltre, il percorso verso i dispositivi avanzati è appena iniziato: il ramo di ricerca della banca di investimenti Morgan Stanley stima che attualmente solo il 20 percento dei 5 miliardi di utenti mobili del mondo abbia uno smartphone.

Li usiamo per prendere decisioni di acquisto.

Quando un dispositivo è al tuo fianco 24/7, non c'è da meravigliarsi che lo integrerai in ogni aspetto della tua vita, incluso lo shopping. Le buone notizie per le piccole imprese? Google riferisce che il 94 percento degli utenti di smartphone ha cercato informazioni commerciali locali.

Ciò che sta emergendo è un imbuto di vendita in cinque passaggi basato su dispositivi mobili:

INTERESSE: "Vuoi fare suchi per cena stasera?"

RICERCA: Qual è il bar suchi più votato nelle vicinanze? "

AZIONE: "Chiederò una prenotazione e mapperò le indicazioni".

VENDITA: "Quel fegato di coda di rospo è così buono".

CONDIVISIONE SOCIALE: "Pubblicherò una foto. La gente deve sapere di questo posto!"

Anche i tablet stanno diventando grandi.

La rivolta mobile va oltre i telefoni. Secondo Pew Research, la percentuale di adulti statunitensi in possesso di tablet o eReader è passata dal 2 percento nel 2009 al 29 percento nel 2012.

Lo schermo più grande e la portabilità rendono facile rilassarsi sul divano e cercare occasioni senza il fastidio di un viaggio al centro commerciale. IBM ha scoperto che il 24% dei consumatori utilizzava un dispositivo mobile per visitare i siti di vendita al dettaglio il Black Friday nel 2012, con l'iPad che generava più traffico rispetto a qualsiasi altro tablet o smartphone.

Morgan Stanley prevede che il punto di svolta per i dispositivi digitali avverrà a livello globale nel 2013, con la base installata di smartphone e tablet che supera il numero totale di PC desktop e laptop.

Mo 'Money, Mo' Problemi … all'inizio

La necessità di diventare pronti per i dispositivi mobili è chiara. La scala del processo può sembrare schiacciante, ma pagherà rapidamente se segui questi passaggi.

1) Ricerca il cliente.

Prima di fare un piano di attacco, valuta la tua attività e le persone buone che lo usano. Quanto sono sofisticati i tuoi clienti quando si tratta di dispositivi mobili? Chiediglielo.

Con quale frequenza visitano il tuo sito Web da un dispositivo mobile? Quali gadget stanno usando per farlo? Com'è l'esperienza? Cosa è più utile e cosa manca?

Mentre un sondaggio informale con i clienti è un ottimo modo per iniziare, ciò che le persone dicono di fare e ciò che effettivamente fanno possono essere cose diverse, quindi scava nell'analisi del tuo sito Web per esaminare il comportamento del cliente.

Google Analytics, che è gratuito e utilizzato da oltre 10 milioni di siti Web, può mostrarti la percentuale di utenti che accedono al tuo sito tramite dispositivo mobile, una panoramica dei dispositivi utilizzati e dei contenuti che stanno visualizzando (ad esempio, il tuo "Contatto" Noi "pagina).

2) Allinea questa conoscenza con i tuoi obiettivi online.

Una buona domanda da porsi è: venderò un prodotto online ? Un'azienda paesaggistica locale avrà obiettivi molto diversi da un designer che crea gioielli fatti a mano.

Per molte piccole e medie imprese, i tre elementi più importanti che dovrebbero essere facili da trovare da un dispositivo mobile sono la posizione, le ore e le informazioni di contatto.

Poiché gli smartphone hanno il GPS integrato, non ci sono scuse per omettere indicazioni chiare e una mappa dal tuo sito Web. Incorporare una mappa sul tuo sito è semplice: inserisci il tuo indirizzo in Google Maps (come se stessi cercando un'altra posizione), fai clic sull'icona "condividi / collega", copia il codice e incorporalo nella pagina Contattaci all'interno di il tuo sito web.

La semplice programmazione consente inoltre agli utenti di toccare il tuo numero di telefono e chiamarti senza dover digitare il numero manualmente.

E-commerce: per alcune aziende, la capacità di vendere prodotti online è un must. Di 'che gestisci una day spa. Un'area che avrebbe senso per ulteriori entrate sarebbero i prodotti di bellezza, come creme idratanti e confezioni regalo. Implementando un sistema di pagamento e adempimento del carrello, offri valore e convenienza ai clienti che esauriscono i loro prodotti preferiti tra un appuntamento e l'altro. Carte regalo per massaggi e trattamenti per il viso possono essere offerti e compilati via e-mail.

Con l'aumentare della diversità e della complessità dei prodotti, le aziende hanno bisogno di un sistema commerciale in grado di tenere il passo. Alex Kharlamov, co-fondatore e direttore tecnico di Loginaut, un'agenzia di sviluppo digitale con sede a New York, afferma: “Se il tuo core business come azienda sta vendendo, allora devi fare il giusto livello di investimento per farlo correttamente. Non puoi permetterti di perdere il cellulare. "

3) Collaborare con i ragazzi grandi.

Prima di dedicare risorse al web design, costruisci una base di scoperta, impegno e fiducia assicurandoti di essere ben rappresentato sulle reti che i tuoi clienti utilizzano già quotidianamente dai loro smartphone: Google, Facebook e Yelp.

Utilizzando Google+ local, puoi rivendicare la sede della tua attività e caricare tutte le informazioni necessarie. Quando qualcuno cerca in modo specifico il nome della tua attività sul proprio smartphone, queste informazioni verranno prima di tutto. L'aspetto positivo di una pagina del marchio Facebook è quello di connettersi con i clienti e creare una comunità di persone a cui piace quello che fai.

Una volta individuati, i nuovi utenti devono sapere se valga la pena. Un rapporto Nielsen ha rilevato che gli intervistati hanno classificato le recensioni dei consumatori online come la seconda fonte di pubblicità più attendibile dietro solo le raccomandazioni dirette di amici e parenti e ben al di sopra della pubblicità tradizionale. Yelp è gratuito, basato sulla comunità e copre tutti i tipi di attività. Se il tuo biz non è già registrato, fallo subito e guarda come le recensioni gratuite e / o istruttive iniziano a scorrere.

4) Scegli e implementa una strategia mobile.

In termini di costi, come qualsiasi cosa nella vita, scoprirai che "dipende" e "ottieni quello per cui paghi". Un'auto Smart e una Porsche sono entrambe idonee come trasporto, e un monolocale e una casa con quattro camere da letto sono luoghi in cui vivere. Tuttavia, l'esperienza e il costo di ciascuno di essi variano notevolmente.

Se il tuo sito web non è un elemento cruciale per il tuo core business, o se al momento non hai le risorse per investire in questo settore, almeno ci sono alcune buone notizie.

A differenza dei modelli "flip phone" o "candy bar" del passato, deboli per la navigazione web, gli smartphone e i tablet di oggi con schermi enormi e display ad alta risoluzione consentono agli utenti di pizzicare e zoomare direttamente sul contenuto che desiderano. Per ottimizzare il tuo sito Web esistente, puoi apportare correzioni semplici e gratuite. Per intenderci: assicurati che il tuo indirizzo e le informazioni di contatto siano chiari e che i collegamenti e le voci di menu siano sufficientemente grandi per i tocchi "dito grasso", non solo per i clic del mouse.

Un semplice sito Web informativo può certamente essere creato a casa utilizzando un tema moderno all'interno di WordPress o da un professionista per qualche migliaio di dollari o meno. Un sito Web più avanzato per una piccola impresa potrebbe funzionare da $ 10.000 a $ 50.000, mentre un sito di grandi dimensioni con un ampio commercio e interattività potrebbe essere $ 100.000 o più.

Vediamo alcuni modi per approcciare il design per il futuro mobile.

• Creare un sito Web specifico per dispositivi mobili.

In questo caso, gli utenti desktop visualizzano una versione completa del tuo sito Web e la codifica rileva automaticamente la visualizzazione da dispositivi mobili, a cui viene presentata una versione semplificata.

Servizio di consegna UPS è tra i migliori per adattare il proprio prodotto Web a dispositivi specifici. Il sito Web principale dell'azienda è indirizzato a un imprenditore seduto a un computer. Non solo il sito visualizza annunci, promozioni e notizie, ma ci sono ben 49 scelte dai menu a discesa.

Tuttavia, accedi a UPS.com da uno smartphone e il cambiamento è drammatico. La parte anteriore e centrale è la funzione più importante: inserisci un numero di tracciamento e tocca Vai. Al di sotto di questo, compaiono solo quattro pulsanti grandi: Traccia, Spedizione, Posizioni e Preventivo.

L'asporto? Per ottimizzare per dispositivi mobili, determinare in che modo il cliente utilizza il sito e rimuovere tutto ciò che non è orientato all'azione.

Mentre questa opzione funziona per alcune aziende e ci sono aziende per facilitare la transizione, ha due importanti inconvenienti. Il primo è che hai due siti Web da mantenere. Ogni aggiornamento, ogni post e ogni modifica devono considerare entrambe le versioni. E diventa ancora più complicato quando è coinvolto un sistema di gestione dei contenuti. Non è divertente.

Il secondo problema è mantenere il codice aggiornato per l'elenco di dispositivi in ​​continua espansione. Nel 2012 il sito di notizie sui social media Mashable.com ha notato che le persone leggono i suoi contenuti su oltre 2.000 tipi di dispositivi ogni mese.

• Pensa al design reattivo.

Questo è il processo di creazione di un sito Web che offre la migliore esperienza di visualizzazione indipendentemente dal dispositivo a cui accede. Gli elementi sul sito, dal numero di colonne alla dimensione delle immagini, sono fluidi e basati su una percentuale che può adattarsi a qualsiasi dimensione dello schermo. Se eseguito correttamente, ha una sensazione leggermente magica quando si afferra l'angolo del browser mentre si è sul desktop e si regola la larghezza mentre si guarda tutto a posto. Prepararsi a fare un salto nel design reattivo è un po 'come ridimensionare da una McMansion del 2006 a un appartamento elegante e moderno: ti costringe a concentrarti davvero su ciò che è più importante, abbracciando la funzionalità sulla quantità.

Come spiega Kharlamov, “Approccio prima un nuovo design dal punto di vista aziendale. Molte persone non comprendono la differenza tra la progettazione grafica e la progettazione dell'utente. Molte volte un sito viene costruito dal punto di vista di un graphic designer. Potrebbe avere il miglior piacere per gli occhi al mondo, ma se non porta alla conversione o non può essere visualizzato su dispositivi mobili, allora è uno spreco di denaro. "

• Creare un'app.

Con miliardi di download su iPhone, Android, Windows e Amazon, un'applicazione mobile dedicata per la tua azienda può offrire ai clienti un coinvolgimento senza distrazioni con il tuo marchio … se fatto correttamente.

Per la maggior parte delle piccole imprese, tuttavia, i vantaggi funzionali di un'app rispetto a un sito mobile ben eseguito sono pochi e lontani tra loro. Quando si considerano i costi di progettazione, produzione e marketing, la creazione di un'app che i clienti useranno costantemente è una sfida. Per i proprietari di piccole imprese, il coinvolgimento dei social media e la personalizzazione del prodotto Web per i dispositivi mobili sono imperativi in ​​crescita, ma ci sono pochissimi clienti che adoreranno e interagiranno con l'azienda così tanto che è necessario l'investimento.

Kharlamov è d'accordo. "Se il tuo budget è elevato e hai bisogno di qualcosa di molto specifico o dispendioso in termini di risorse, allora un'app ha senso. Ma con l'enorme richiesta di sviluppatori di talento, ti costerà. La maggior parte delle piccole imprese non ha bisogno di un'app. "

Vuoi creare un'app per te stesso? C'è un'app per questo. @ SUCCESS.com/app_builders

Se sei Starbucks, che serve caffè a livello globale per 60 milioni di persone a settimana in 17.000 negozi e processa più di 2 milioni di pagamenti mobili a settimana, è un gioco da ragazzi. Ma se sei Susie's Snazzy Earmuffs con un negozio nella periferia del Maryland, forse non così tanto.

Di nuovo a Butter Lane …

Non sorprende, vista l'abilità tecnica della sua attività, una nuova strategia per dispositivi mobili è nella short list del co-proprietario di Butter Lane, Pam Nelson.

"Al momento stiamo ricostruendo il nostro sito Web e uno dei nostri principali obiettivi è renderlo davvero ottimizzato per i dispositivi mobili", afferma Nelson. “Non può essere solo una versione ridotta del nostro sito Web. Ci rendiamo conto che oltre la metà dei nostri clienti sta acquistando cupcake e lezioni attraverso i loro telefoni, quindi abbiamo bisogno di una buona esperienza mobile come i nostri clienti avrebbero sui loro computer di casa. "

La tua azienda è pronta per passare al cellulare? Se hai già un ottimo prodotto, clienti appassionati e un forte senso degli affari, sarà la ciliegina sulla torta.