Misura per misura: sondaggi online fai da te

I sondaggi fai-da-te, anche quelli informali e di piccole dimensioni, possono aiutarti a determinare le priorità dei clienti attuali e potenziali. I risultati del sondaggio possono guidare le tue pratiche commerciali in tre aree chiave: marketing, per valutare qualsiasi cosa, dall'usabilità del tuo sito Web alle funzionalità desiderate nei tuoi prodotti; vendite, per identificare i migliori contatti tra i potenziali clienti; e assistenza e supporto, per scoprire i livelli di soddisfazione del cliente che ti consentiranno di valutare meglio le aspettative di fidelizzazione e referral.

I sondaggi formali e i metodi informali per raccogliere opinioni online sono facili da fare. Inoltre, gettano un'ampia rete mantenendo i costi bassi nella maggior parte dei casi.

Sondaggi formali

Se decidi di effettuare un sondaggio formale, il primo passo è determinare il numero di clienti da sondare, la dimensione del campione. Quindi puoi utilizzare uno degli strumenti di polling online gratuiti (ne parleremo di più tra un minuto).

Le persone di sondaggi professionali tendono a raccomandare di ottenere enormi percentuali della tua base di clienti (o chiunque intendi effettuare il sondaggio) in modo da poter avere un alto livello di precisione, ma siamo realisti. Come professionista, dovresti ricevere tutte le risposte che ritieni di poter giudicare e giudicare se hai raggiunto abbastanza. Forse cerca un terzo cliente nel tuo database o un metodo simile per randomizzare un po '.

E poi nei materiali di marketing sviluppati dai risultati del sondaggio, potresti dire: "Oltre l'80% dei clienti intervistati ha dichiarato che lo farebbero sicuramente di nuovo". Inoltre, è importante notare che per un sondaggio più ambizioso, inviarlo a più persone ( il limite è spesso 100) o più spesso di quanto consentito dai prodotti di base gratuiti; ciò può significare che dovrai aggiornare e acquistare uno strumento di sondaggio che costa potenzialmente centinaia di dollari.

Ecco alcuni degli strumenti popolari di oggi per lo svolgimento di sondaggi online:

Google Documenti: uno strumento per la creazione di moduli integrato nell'applicazione gratuita di Google Documenti (docs.google.com) consente ai clienti di compilare un sondaggio che scarica automaticamente i dati in un foglio di calcolo di Google. Ho usato spesso questa opzione. Puoi richiedere risposte in molti modi, tra cui caselle di controllo per risposte varie (sempre, a volte, mai, ecc.), Pulsanti di opzione (sì / no o uno / o risposte) e persino aree di testo brevi o lunghe per la raccolta di dati in formato libero .

SurveyMonkey: questo servizio (SurveyMonkey.com) ha un'opzione gratuita per porre 10 domande su 100 persone o, per $ 17 al mese, puoi porre domande illimitate a un numero illimitato di destinatari. Esistono opzioni di livello superiore che aggiungono funzionalità logiche avanzate, come il test A / B (suddiviso) di due versioni del sondaggio, piping di domande e risposte (porre domande di follow-up basate su risposte precedenti) e persino analisi di testo per aprire aree di dati. Questo è probabilmente uno degli strumenti più popolari utilizzati da imprenditori e utenti di piccole e medie imprese. (Zoomerang si è unito a SurveyMonkey, nel caso ti stavi chiedendo perché non l'ho elencato come uno strumento di sondaggio online.)

SurveyGizmo: per meno di 50 persone con domande illimitate, SurveyGizmo (SurveyGizmo.com) è gratuito; costa $ 810 all'anno per qualcosa di più. Offre l'integrazione con vari strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come SalesForce e l'integrazione con i fogli di calcolo di Google.

Wufoo: come i suoi concorrenti, Wufoo ha prezzi gratuiti per un massimo di 10 domande a 100 o meno persone. Sono $ 199, 95 al mese per tutte le campane e fischietti (anche se il piano di livello più alto limita i sondaggi a "solo" 100.000 persone al mese). Ha modelli predefiniti per sondaggi, logica e ramificazioni (come "Mary ha detto no al fatto che abbia un cane, quindi non le faremo le quattro prossime domande sui cani"), la prevenzione dello spam e altri servizi, e c'è un buon flusso di funzioni quando lo si utilizza. Vedi i dettagli su Wufoo.com.

MoboSurvey: Sebbene alcuni dei precedenti strumenti di sondaggio online funzionassero perfettamente sul mio smartphone, altri erano un po 'difficili da navigare. Nessun problema: MoboSurvey (MoboSurvey.com) è l'ideale per il pubblico dei sondaggi più raggiungibile tramite smartphone e tablet. Il prezzo è gratuito per inviare un sondaggio a un massimo di 100 persone e $ 35 al mese al massimo livello.

Approcci informali: social media

Se i tuoi clienti sono sui social media, probabilmente non sono timidi nell'esprimere opinioni lì. È possibile utilizzare strumenti di ascolto (non uno strumento di sondaggio in sé, ma un modo per tenersi aggiornati su ciò che viene detto) per creare analisi di dati non strutturati. Gli strumenti per questo metodo includono Salesforce Radian6 (a partire da $ 5.000 al mese) e Trackur ($ 27 al mese per il pacchetto di base e fino a $ 447 al mese per il suo prodotto di punta, popolare tra le piccole imprese). Ti aiutano a trovare il numero di menzioni della tua attività e il luogo in cui si verificano sui social media (Facebook, Twitter,, Google+), la percentuale della conversazione relativa alla tua attività (su 100 persone che parlano di automobili, 30 parlano di auto venduta) e ulteriori informazioni utili.

Un metodo per condurre sondaggi informali sui social media è semplicemente porre domande alle persone su Twitter, Facebook o un blog. Si tratta ovviamente di sondaggi a bassa risposta e bassa affidabilità - non tanto scientifici quanto alcuni degli altri metodi e strumenti - ma per un imprenditore che ha fretta, equivale a " guardarlo negli occhi ". Una società, SurveyTool.com, ha un Strumento di sondaggio di Facebook creato appositamente per questo scopo; L'opzione "personale" gratuita di SurveyTool ti consente di condurre tre sondaggi al mese, ma sei limitato a porre 50 domande a 100 persone, tre volte in un mese.

Elenco di controllo del sondaggio

Queste linee guida possono aiutarti a creare un sondaggio che offre risultati preziosi.

Conoscere sempre lo scopo del sondaggio, il tipo di informazioni che si desidera ottenere, prima di costruirlo. Porre casualmente domande raramente produce dati che vale la pena misurare.

Poni il minor numero possibile di domande.

Se stai conducendo un sondaggio mobile, usa i giusti tipi di domande per la tecnologia (più risposte sì o no; meno paragrafi da scrivere per gli intervistati).

Sii chiaro nella tua formulazione. Le persone abbandoneranno rapidamente sondaggi difficili.

Premi i partecipanti quando appropriato. Potresti offrire un buono sconto o un upgrade gratuito alle persone che completano il sondaggio.

Pianifica in anticipo come utilizzerai i dati raccolti (stranamente, questo non è sempre ben considerato).

Prendi in considerazione un sondaggio di follow-up dopo un certo periodo di tempo in modo da poter tenere traccia delle tendenze.

Avvertenze

I sondaggi sono una pietra miliare dei dati di marketing e un ottimo modo per determinare quali indizi meritano una ricerca immediata ed energica. Senza sondaggi, è difficile sapere come si sentono i tuoi clienti. Ma possono essere invadenti per i tuoi clienti, i potenziali clienti e persino i tuoi team interni. Le cose da asporto: progettare sondaggi in modo che i partecipanti possano completarli rapidamente e non effettuare sondaggi troppo spesso

Chris Brogan, redattore collaboratore di SUCCESS, è CEO e presidente di Human Business Works, una società di design aziendale. È anche il co-autore più venduto del New York Times di The Impact Equation e un ricercato relatore professionista.