Le bugie che diciamo

OK, lo ammetto. L'ho fatto. Quel client fastidioso che non manca mai di tenermi al telefono per almeno 30 minuti è in linea. Il mio assistente mi sta chiedendo se voglio parlargli, sapendo che probabilmente non lo farò. Dico: "Digli che sono uscito a pranzo e prendo un messaggio".

Sembra abbastanza innocuo, giusto?

Bene, Dave Anderson, autore di How to Run Your Business di The Book (Wiley, 2011), non la pensa così. Una bugia bianca è ancora una bugia, dopo tutto. "Se davvero non sei disponibile, non è necessario che il tuo assistente dica che sei uscito", dice. "Di 'solo che non sei disponibile."

Mentre Anderson afferma che le piccole fibre potrebbero non sembrare un grosso problema, sono una riflessione sul tuo personaggio e se i tuoi clienti e partner commerciali scoprono che stai mentendo (che alcuni di loro alla fine faranno), puoi danneggiare le relazioni, il tuo reputazione e il tuo potenziale. Piccole bugie commesse con successo possono anche farti sentire a tuo agio nel dire bugie più grandi. "Una volta razionalizzato qualcosa a un livello inferiore", sottolinea Anderson, "diventa più facile razionalizzare qualcosa di più grande".

Quindi quali sono le bugie bianche più comuni che gli imprenditori raccontano? (Preparati a darti uno schiaffo sulla mano, probabilmente ne riconoscerai uno o due.) Le persone spesso danno false impressioni sullo stato della loro azienda con qualsiasi cosa, dalla pubblicità ingannevole ai numeri gonfiati. E quante volte hai detto, come ho fatto al mio assistente, "Dì loro che …"? Non è raro che i leader chiedano ai dipendenti di mentire per loro. "Quando chiedi a qualcuno di mentire per te", dice Anderson, "diventi un contagio bugiardo. Lo stai diffondendo attraverso la cultura. ”E non stai dando neanche un ottimo esempio per i tuoi dipendenti.

Anderson riconosce che mentre ci sono alcune persone nel mondo degli affari che mentono volontariamente e intenzionalmente, la maggior parte di noi lo fa senza pensarci. "Le persone fanno ciò che è facile o conveniente invece di ciò che è giusto", afferma. "Ma queste cose hanno un modo per tornare a perseguitarti."

Come dire la verità … Gentilmente

Molti di noi raccontano bugie bianche nel tentativo di risparmiare i sentimenti degli altri, per evitare lo scontro o per evitare inconvenienti. Ma è possibile dire la verità, anche quando non è una verità piacevole, senza relazioni dannose.

L'autore Dave Anderson consiglia di adottare un approccio di "amore duro" se devi comunicare qualcosa che il tuo cliente o dipendente potrebbe non voler sentire. "Se cerchi" amore duro "nel dizionario, dice" tenacia bilanciata con calore "", afferma. "Se dici quello che hai da dire con calore, preoccupazione e rispetto, fa una grande differenza."

Certo, non è sempre facile ottenere quella combinazione giusta. "Oggi, le capacità delle persone sono così diminuite perché siamo abituati a comunicare tramite e-mail e testo", afferma Anderson. È importante non avere tanta fretta di andare all'inseguimento da sembrare maleducato o indifferente.

Quindi la prossima volta devi dire a quel personale impaziente che non ha ottenuto il rilancio richiesto, invece di evitarlo e dirgli che non hai ancora preso una decisione, dì solo la verità. E se non hai rispettato la scadenza per quel progetto per il tuo cliente, non dirle che il software di cui avevi bisogno era in arretrato. Sii onesto e ammetti di aver sopravvalutato la velocità con cui hai potuto effettuare l'inversione di tendenza. Le persone apprezzano la semplicità. "Anche se dire la verità è spesso la cosa difficile e impopolare da fare", afferma Anderson, "l'onestà è la regola numero uno nello sviluppo del carattere sonoro".