Giovanni c. maxwell: come essere un leader empatico

Hai mai visto il reality show Undercover Boss su CBS? Si basa su una premessa affascinante.

In ogni episodio, un dirigente o amministratore delegato di alto rango si trova sotto copertura come impiegato entry-level nella propria azienda. I dirigenti modificano le loro apparizioni, sviluppano storie di fantasia e passano una settimana a sperimentare diversi lavori all'interno delle loro aziende. Alla fine di ogni episodio, il CEO ha visto il business attraverso gli occhi dei dipendenti e ha una migliore comprensione di come migliorarlo.

Stephen Cloobeck, CEO di Diamond Resorts International, è stato sotto copertura più volte. Conosciuto per la sua accessibilità, Cloobeck si reca regolarmente a fare visite a sorpresa nelle sue proprietà, quindi all'inizio non era sicuro che il suo travestimento fatto per la TV avrebbe funzionato. Lo ha fatto e ciò che ha scoperto lo ha sorpreso. Immediatamente notò che diversi impiegati non stavano seguendo le politiche aziendali, e altri non erano addestrati e mal equipaggiati. Di conseguenza, hanno lavorato in modo inefficiente e trascurato per fornire il livello di servizio clienti che Cloobeck si aspetta.

In un'intervista dopo lo spettacolo, la giornalista Susan Kime ha chiesto a Cloobeck cosa gli ha insegnato l'esperienza. "Ho imparato due cose davvero importanti", ha risposto. “In primo luogo, la mia visione del mondo deve espandersi per andare oltre il settore dei mattoni e malta. Mi sono anche reso conto che deve essere sufficientemente scalabile in modo da includere le esigenze e le esigenze degli ospiti e di tutti i membri del nostro team. Usiamo il significato di Sì come nostro motto. Il mio essere sotto copertura mi ha aiutato a definire meglio come possiamo dire di sì più spesso e con i risultati più profondi. Inoltre, mi sono reso conto che il mio lavoro è un modo di vivere; è una chiamata che va ben oltre la descrizione del lavoro. "

Il mio caro amico Michael Hyatt, un esperto di leadership ed ex CEO degli editori di Thomas Nelson, afferma: “Se vuoi diventare un leader efficace, devi essere in grado di entrare nel mondo dei tuoi follower. In effetti, se influenzerai qualcuno o qualcosa - i tuoi dipendenti, un cliente, il tuo coniuge o anche i tuoi figli - dovrai diventare davvero bravo nella leadership incarnazionale. "

La leadership incarnazionale è un termine complesso per un concetto semplice: i buoni leader devono togliersi le scarpe e indossare quelli di qualcun altro. Riguarda l'empatia, la comprensione dei pensieri e dei sentimenti di un'altra persona senza sperimentarli personalmente. È importante capire da dove provengono le persone emotivamente perché i loro sentimenti hanno un impatto diretto sul loro comportamento e risultati.

In un articolo della Harvard Business Review, Daniel Goleman, Ph.D., suggerisce tre ragioni per cui dobbiamo mostrare più empatia sul lavoro: il crescente uso dei team, il rapido ritmo della globalizzazione e la crescente necessità di trattenere i talenti.

Goleman spiega: "Se le tue capacità emotive non sono in mano, se non hai consapevolezza di te, se non sei in grado di gestire le tue emozioni angoscianti, se non puoi avere empatia e avere relazioni efficaci, non importa quanto sei intelligente, non andrai molto lontano. ”Goleman ha assolutamente ragione.

I leader empatici devono avere l'umiltà di mettere da parte un atteggiamento di "io conosco più di te" o un orgoglio che dice "non devo ascoltarti". Solo così possono imparare da chiunque e tutti i membri della loro squadra . Questo è ciò che ho scoperto sull'empatia: è difficile da sviluppare quando non provi a uscire da te stesso e vedere le cose dalla prospettiva di qualcun altro.

Devo essere più interessato alla mia squadra che a me. Devo essere più interessato a conoscerli che a parlar loro. Devo essere aperto e disposto a sospendere il giudizio affinché le persone possano essere autentiche e oneste.

Diventa un leader più empatico

Sii del tuo popolo, non al di sopra di essi.

Lavora a fianco del tuo team in occasione. Cosa migliorerebbe il flusso di lavoro? Come potresti migliorare le condizioni di lavoro e aumentare la produttività? Cerca opportunità per apportare modifiche preziose.

Fare domande.

Presta attenzione al "perché" dietro ciò che la gente dice e fa. I membri del tuo team sono addestrati correttamente? Hanno il supporto e le risorse appropriate per avere successo? Quando noti un problema o un errore, non affrontare il sintomo. Scava e trova la causa principale.

Connettiti con l'emozione.

Un dipendente ha mai fatto qualcosa che ti ha lasciato chiedersi, che diamine stava pensando? A volte è difficile relazionarsi con ciò che sta passando qualcun altro. La verità è che potresti non capire ciò che il membro del tuo team sta pensando o sperimentando, quindi concentrati sul collegamento con l'emozione. Scopri cosa sta provando e poi ripensaci a un momento in cui ti sei sentito allo stesso modo. Ad esempio, cosa stavi pensando o sentendo nel tuo primo anno di leadership? Quali sono state le tue maggiori paure o sfide? Quando ti sei sentito minacciato o insicuro nella tua posizione? È più probabile che tu capisca i problemi di fondo se ti metti nei panni dell'altra persona.

Concediti un test di empatia questa settimana.

Durante la settimana, pianifica di analizzare almeno due conversazioni che hai con persone del tuo team e di identificare i bisogni che sono al centro dei loro problemi, idee o commenti. Secondo l'autore e speaker motivazionale Tony Robbins, le persone sono guidate da uno o più dei sei bisogni umani di base elencati di seguito.

1. Certezza: certezza che puoi evitare il dolore e ottenere piacere.
2. Varietà: esposizione regolare all'ignoto, cambiamento e nuovi stimoli.
3. Significato: sentirsi unici, importanti, speciali o necessari.
4. Connessione: un forte sentimento di unione con qualcuno o qualcosa.
5. Crescita: un'espansione della capacità o minimizzazione.
6. Contributo: senso del servizio e attenzione per aiutare, dare e supportare gli altri.

Usa la tua nuova visione dei loro bisogni per guidarli e influenzarli in modo più efficace.

In definitiva, il successo organizzativo è il risultato del successo personale: un dipendente alla volta. Ti sfido a prenderti il ​​tempo per connetterti intenzionalmente e entrare in empatia con i membri del tuo team a un livello più profondo.

Ricorda, non puoi camminare nei panni di qualcun altro se non ti alzi mai dalla sedia.

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