John Addison: non è abbastanza buono per dire che ti dispiace, devi fare qualcosa al riguardo

I grandi leader non sono ricordati per quello che fanno quando tutto va bene. Brillano quando i tempi sono difficili abbracciando le avversità e assumendosi la responsabilità.

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Un vero leader - qualcuno che si occupa della cultura e dell'organizzazione - deve essere molto rapido a scusarsi e molto lento a dare la colpa. La realtà è che accadono cose brutte, a volte cose che sfuggono al tuo controllo. A volte derivano da decisioni sbagliate prese da persone che lavorano per te.

Ma il leader è in definitiva responsabile … di tutto - per l'ambiente della squadra e per la costruzione di una cultura che permetta alle persone di rendersi conto che non sei perfetto, che commetti errori ogni giorno. Se crei un ambiente di paura e riprovazione, le persone copriranno gli errori perché hanno paura di te. Invece vuoi creare un ambiente in cui le persone sappiano che non sei perfetto, quindi non ti aspetti che lo siano. Eppure devi avere alti standard di responsabilità e responsabilità, quindi quando succede qualcosa di brutto, ne sono all'altezza.

Detto questo, se si verifica un errore sotto il mio controllo, è colpa mia. Non mi importa quanto fosse geniale il mio piano: se non avesse funzionato, non avrebbe funzionato. Se sei responsabile, lo possiedi. Se sei il presidente degli Stati Uniti e le cose non vanno bene, è colpa tua. Se sei il CEO di un'azienda e le cose non vanno bene, è colpa tua. Se sei l'allenatore principale e la tua squadra sta perdendo, è colpa tua.

Accettare la colpa piuttosto che assegnarla ti aiuta a superare il problema e costruire una cultura più forte. Non sei responsabile della protezione del tuo ego; sei responsabile della crescita dell'organizzazione. E la colpa non porta avanti l'organizzazione.

Come leader, devi essere la persona più grande, e non è abbastanza buono per dire che ti dispiace, devi fare qualcosa al riguardo.

Ecco un esempio: negli anni '90, la mia azienda aveva fatto grandi passi per migliorare strutturalmente il business senza aumentare abbastanza la forza vendita. Quindi ho sovrastato in quella direzione all'inizio degli anni 2000 e siamo diventati pazzi. Ma molti membri veterani della forza vendita hanno iniziato a pensare che mi importasse solo delle nuove persone e non dei vecchi. Un leader deve imparare che le persone possono leggere nelle sue azioni cose che non sono mai state intese, cosa che è accaduta allora. Durante una riunione, ho potuto dire che molti membri della forza vendita di lunga data erano scontenti. Ho fatto un discorso chiedendo scusa e accettando la colpa per questa percezione. Ho spiegato come mi sentivo e quanto li amavo. Spiegai cosa dovevo fare per far crescere il business e dissi loro che mi dispiaceva se li avessi fatti sentire poco importanti.

Non pensavo di aver fatto nulla per farli sentire in quel modo, ma se la gente aveva quell'impressione, allora ero in colpa.

Quando le cose non vanno bene, devi guardarti allo specchio e incolpare te stesso. Devi essere il primo a chiedere scusa. Come leader, devi essere la persona più grande, e non è abbastanza buono per dire che ti dispiace, devi fare qualcosa al riguardo.

Dopotutto, un leader è in definitiva responsabile di migliorare le cose: questo è il suo lavoro n. 1. Comunque siano le cose oggi, domani devono essere migliori. Nel processo di spostamento costruttivo dei problemi passati, è sempre bene ricordare che il tuo lavoro non è quello giusto - non riguarda il tuo ego o dimostrare un punto - è sempre quello di migliorare le cose.

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Questo articolo è apparso originariamente nel numero di giugno 2016 della rivista SUCCESS .