Come risolvere i problemi in modo efficace ed etico

Il conflitto con i tuoi figli è inevitabile e necessario. Non importa quanto sia armonioso creare un ambiente familiare, i tuoi figli ti metteranno alla prova mentre li aiuti a crescere. Avrai testa a testa, spesso per cose che meno ti aspetti. Nel mio caso, mi sono ritrovato sfidato da mia figlia per una sorpresa apparentemente innocua: Girl Scout Cookies.

Come molte ragazze, mia figlia Annie era un'avida scout. Quindi, quando è arrivato il momento di vendere i loro prodotti da forno tradizionali, Annie ha affrontato il compito con gusto. Voleva eccellere nelle vendite, sia per il bene dell'organizzazione che per il premio ottenuto con le vendite elevate.

Annie mi ha arruolato per aiutarla a vendere biscotti a LeapFrog, dove di recente avevo inventato il LeapPad e dove molti giovani amanti dei biscotti sarebbero stati felici di aiutare una dolce ragazza scout. Annie visitava spesso l'ufficio come voice talent, registrando per il LeapPad e conosceva molte persone. Non vedevo l'ora di vederla presentarsi nella sua uniforme Girl Scout. Questa è stata un'opportunità di legame unica per noi e un momento orgoglioso per me come papà.

Sfortunatamente, c'era un problema. Mia moglie ed io avevamo appreso, ben prima del grande pubblico, le gravi conseguenze negative per la salute degli oli parzialmente idrogenati, ora più comunemente noti come grassi trans. Avevamo eliminato gli alimenti contenenti grassi trans dalla dieta della nostra famiglia. Quando ho guardato l'elenco degli ingredienti di Girl Scout Cookies, sono rimasto sbalordito nel vedere i grassi trans come ingrediente chiave (da allora i grassi trans sono stati in gran parte rimossi dai biscotti).

L'ho fatto notare ad Annie ed eravamo immediatamente in conflitto.

“Vuoi che venda i biscotti dei miei amici che non mangeremmo noi stessi? Che sappiamo che sono velenosi? ”Chiesi, ammettendo di aumentare il dramma.

"Ma papà, sono i biscotti delle ragazze scout!" Disse Annie. La mia campagna contro i grassi trans impallidì in importanza quando Girl Scout Cookies era in gioco.

"Va bene, lasciami pensare", dissi. Annie sospirò, sapendo che non sarei tornata da lei con un semplice "sì" o "no". Vorrei parlare del PTS: il problema da risolvere, qualcosa che la mia carriera mi aveva mostrato era una parte fondamentale di successo.

Come risolvere qualsiasi problema che si presenta sulla tua strada

Risolvere i problemi in modo efficace ed etico

Annie voleva solo vendere i biscotti. Ma sapevo che erano seriamente malsani per le persone. Ancora più importante, sapevo che lasciare che Annie compromettesse i nostri valori in nome di un premio sarebbe stato un cattivo esempio e non era un buon genitore. Quindi cosa potremmo fare?

La maggior parte dei conflitti in corso deriva da un errore critico: le persone non definiscono chiaramente e accettano il problema da risolvere. Peggio ancora, risolvono spesso il problema sbagliato. Le persone in genere saltano la definizione del problema e si concentrano sul trattamento dei sintomi. Annie e io dovevamo identificare il problema principale, elaborare con cura la giusta dichiarazione del problema e quindi concordare di risolverlo.

Volevo davvero aiutare mia figlia, ma non a costo dell'integrità della nostra famiglia o della salute dei miei colleghi. Dopo un paziente scambio di domande e risposte, frustrante anche se informativo per Annie, ci siamo resi conto che il problema riguardava meno la vendita di biscotti in scatola e più l'aiutarla a raccogliere fondi. Abbiamo pensato all'idea di preparare i nostri biscotti salutari per la vendita di Annie, supponendo che potessimo ottenere l'approvazione del leader scout, il che ha fornito ad Annie un'altra opportunità per imparare a fare proposte ai suoi supervisori su un progetto. Ha ottenuto questa approvazione e Annie e io abbiamo trascorso un weekend magico cucinando insieme. Ha venduto ogni ultimo biscotto ai miei colleghi LeapFrog e ha vinto il premio che aveva cercato.

Perché il PTS conta

La storia di Girl Scout Cookie è la tradizione della famiglia Marggraff ora che Annie è adulta, e io la guardo come un momento decisivo nel suo viaggio per diventare una fondatrice a pieno titolo. Trovare il PTS attraverso domande e risposte forensi ha cambiato il suo atteggiamento nei confronti di problemi "irrisolvibili" ed è diventata un'esperienza divertente anziché fonte di frustrazione.

Il desiderio e la capacità di perseguire e identificare il giusto, chiaro PTS è assolutamente cruciale per la mentalità del fondatore, un modo di affrontare il tuo lavoro con la prospettiva produttiva e approfondita di un risolutore di problemi. Incoraggiando Annie a pensare davvero al problema che dovevamo risolvere, l'ho aiutata a pensare in modo critico ad affrontare scenari difficili. Le persone corrono spesso in cerchio cercando di risolvere i problemi perché inseguono i sintomi di un problema, non la sua causa. Una volta che si articola correttamente il problema principale, la soluzione si presenta spesso.

Come sviluppare abilità di pensiero critico

Imparare a identificare il PTS corretto è un'abilità. Come ogni abilità, ci vuole tempo per coltivare. Ecco tre passaggi utili per modellare questa capacità critica:

1. Inizia con i tuoi valori in mente.

Quando hai valori chiaramente definiti, la risoluzione dei problemi diventa molto più semplice. Immediatamente, hai una struttura per affrontare un problema perché sei guidato dalla tua etica come vincoli preziosi nella definizione del tuo PTS. Nella storia che ho condiviso su Annie, mi sono impegnato a risolvere il problema. Sapevo che alcune soluzioni, come la vendita dei Girl Scout Cookies originali, non si allineavano ai nostri valori di salute della famiglia e della società. Una volta che lei e io abbiamo capito e concordato su questo, siamo stati in grado, con un po 'di coaching, di pensare in modo creativo per identificare il vero problema.

2. Identifica il tuo problema con calma e un passo alla volta.

Il nostro istinto in caso di conflitto è di reagire immediatamente. Quando qualcuno si sente infastidito in ufficio, spesso diciamo qualunque cosa gli venga in mente per alleviare i suoi sentimenti. Quando un investitore critica un prodotto, spesso diventiamo difensivi e proviamo a razionalizzare la nostra soluzione o provare a risolvere lo stesso problema in modo diverso. Tuttavia, questo istinto iniziale non si concentra sulla ricerca del vero PTS.

Con colleghi insignificanti, vai avanti e scusati se ritieni di aver creato un'offesa indebita, ma pensa al motivo per cui la situazione si è verificata in primo luogo. Forse sei frustrato dalle prestazioni, o forse la tua comunicazione è stata carente. Affrontare tali problemi porterà a una migliore relazione di lavoro.

Nel mondo degli affari, se ti trovi a ricevere critiche da parte degli investitori, accetta i loro commenti senza ego e non passare a una soluzione immediata. Forensicamente, rispettosamente, interroga il provocatore e ascolta attentamente. Esamina le esigenze del tuo core business e i cambiamenti che potrebbero essersi verificati sul mercato e decidi se stai risolvendo il problema corretto. Identificare il giusto PTS richiede un pensiero profondo, completo e critico, piuttosto che una corsa all'azione al primo segno di problemi.

3. Chiedi "perché?"

Quando pensi di aver definito la dichiarazione del problema, fermati e chiedi "perché?" Rispondi a questa domanda, quindi chiedi ancora "perché?". Continua a chiedere fino ad arrivare al vero PTS.

La prima volta che ho chiesto ad Annie perché voleva vendere Girl Scout Cookies, ha detto: "Perché devo farlo". Dopo la mia seconda domanda, ha detto: "Perché mi è stato detto di farlo." Dal mio quarto "perché" ad Annie, si sentì frustrata. Al mio settimo "perché", si era fidanzata e aveva iniziato a pensare in modo critico. (Ero paziente e persistente, il che è importante in queste situazioni.) Fu allora che ci siamo resi conto che si trattava di raccolta fondi, non di scatole di biscotti per scout femminili.

Negli anni trascorsi dalla grande avventura di cottura di Girl Scout Cookie, Annie è diventata una fondatrice di successo. Ora sta ridimensionando a livello nazionale Step Ahead, un programma senza scopo di lucro che ha fondato per i bambini nello spettro dell'autismo ed è piena di motivazione e chiarezza mentale. Non ha sviluppato queste abilità durante la notte, ma piuttosto attraverso la pratica persistente in molte situazioni (il bakeoff dei cookie è solo uno).

Ogni volta che ti applichi per trovare il problema giusto da risolvere, rafforzerai la mentalità del fondatore dentro te stesso e coloro che ti circondano. Farai molto di più che risolvere semplicemente i problemi in modo efficace, diventerai anche leader e pensatori critici.