Come ottenere ciò che vuoi dalle persone

Nel mio ruolo di business coach, ho il piacere di lavorare con diverse aziende di ogni dimensione, fatturato e numero di dipendenti. L'unico ostacolo che continuo a incontrare in tutti loro è che i membri del team continuano ad aspettare che i loro coetanei si comportino come vogliono, piuttosto che dirglielo .

Per qualche ragione, questi individui hanno l'abitudine di trattare i pari come lettori mentali, aspettandosi che anticipino desideri e bisogni esatti. Questo porta sempre alla frustrazione da entrambe le parti.

Che sia il leader a dirigere report, peer to peer, venditore a prospect, account manager a client o addirittura coniuge a coniuge (questo può essere un po 'complicato, quindi fai attenzione!), Non sarebbe più facile dire esattamente alle persone cosa vuoi da loro? Quindi sapranno davvero cosa ti aspetti senza nessuna congettura. La comunicazione è la chiave per assicurarsi che tutti siano sulla stessa pagina.

Ad esempio, un cliente mi ha detto che uno dei suoi maggiori problemi non era quello di ottenere referral dalla sua base di clienti esistente. Quando abbiamo iniziato a parlare del programma di referral proposto dalla sua organizzazione, tutti hanno iniziato a trovare modi per rendere più facile per i clienti fornire referral e incentivarli e rendere il processo più attraente.

Alla fine ho chiesto cosa sarebbe successo se avessero chiesto un rinvio proprio ora, e tutti mi hanno guardato come se avessi due teste. Apparentemente, hanno visto come un tabù chiedere direttamente il rinvio. Avresti potuto rovesciarmi con un post-it.

Ho anche avuto una conversazione individuale con il fondatore e il CEO di una società più grande, preoccupato per uno dei membri del suo gruppo dirigente. Ha detto che il leader "è molto apprezzato, amichevole e un ragazzo eccezionale", osservando: "Conosce molto bene il suo ruolo e nel complesso fa un ottimo lavoro. È solo che mi piacerebbe vederlo lavorare con più senso di urgenza, e non so se ce l'ha in lui? ”

Bene, essendo il "maestro dell'ovvio" allenatore che sono, ho detto: "Che ne dici di dirgli quella parola per parola e poi vedere come si sente al riguardo? È probabile che non sappia che non sta lavorando con la massima urgenza che vorresti, e solo dopo avergli fatto sapere in modo molto specifico ciò che hai osservato, può iniziare a fare i cambiamenti che stai cercando. Deve sapere qual è l'aspettativa prima di poter iniziare a consegnartelo. "

A volte, l'approccio più efficace è il più semplice e diretto. Ecco quindi quattro semplici modi per migliorare la comunicazione sia all'interno delle relazioni aziendali che personali:

1. Sii specifico.

Parla esattamente di quali risultati desideri e condividi con quella persona ciò che serve per ottenere quel risultato. Ti farà sapere se può essere fatto o se è necessario un aiuto. Ad ogni modo, non ci sarà confusione sulle tue aspettative.

2. Chiedi di persona.

E-mail e messaggi di testo sono troppo facilmente ignorati e male interpretati. Vai a vedere qualcuno di persona o, almeno, tramite una videochiamata. In questo modo, può vedere che sei preoccupata per i risultati che desideri e che la tua intenzione non è quella di attaccare personalmente il suo personaggio. Segui la conversazione per iscritto con un'email, quindi attendi con impazienza le attività e i risultati a venire.

3. Chiedi presto e spesso.

Questa è la nuova missione della mia società basata sui referral. Non aspettare fino a quando un problema sfugge di mano o sei in ritardo su un progetto per condividere con gli altri ciò di cui hai bisogno da loro. Includi gli altri nel processo per assicurarti di poter svolgere l'attività senza incidenti o sorprese.

4. Esprimi gratitudine.

Ora che sei migliorato molto nel comunicare in modo diretto e reale, assicurati di dire "per favore" e "grazie", e intendi. Il rinforzo positivo è un passo importante per avere conversazioni dirette, ricevere feedback e raggiungere il successo con il coaching.

Sembra così semplice, l'idea di essere onesti e diretti con le persone, ma è raro - e talvolta scioccante - quando viene fatto faccia a faccia. Rendere questo tipo di comunicazione lo standard all'interno del tuo posto di lavoro, o all'interno della tua casa, può rendere la tua vita quotidiana molto meno stimolante e fornire stabilità nelle tue relazioni.

Ora che hai una migliore comprensione di come essere diretto e specifico, esci nel mondo e contribuisci a rendere questa regola, non l'eccezione.