L'economia ti ha abbattuto?

Guadagnare la fedeltà dei clienti può essere la chiave per mantenere alto il morale e il business mentre l'economia è in crisi. Tom DeCotiis, autore del nuovo libro Make it Glow (Greenleaf Book Group Press, 2008) ha cinque suggerimenti essenziali per spingere la tua azienda attraverso la recessione e prepararsi ad un successo ancora maggiore:

Focalizza i tuoi dipendenti sulla creazione di transazioni positive con i clienti. Insisti che i tuoi dipendenti offrano sempre un'ottima esperienza e insegnano loro come farlo. Anche se hai una piccola impresa con solo due dipendenti, assicurati che queste due persone conoscano le corrette procedure del servizio clienti e assicurati che comprendano chiaramente l'importanza del cliente per la sopravvivenza della propria azienda. In tempi difficili, le aziende non hanno una seconda possibilità di fare bella figura con i clienti.

Assicurati che i tuoi clienti si sentano apprezzati. I clienti devono essere valutati, non solo per i loro soldi, ma per quello che sono. Assicurati che la tua azienda risponda alle esigenze dei tuoi clienti per un forte senso di appartenenza e significato. Ad esempio, assicurati che il tuo personale sia positivo e proattivo con i reclami piuttosto che negativo e reattivo.

Imposta le aspettative dei tuoi clienti. Non si tratta di superare le aspettative dei clienti, ma garantire che i clienti non siano mai delusi. Usa il punto vendita unico (USP) della tua azienda per modellare le aspettative dei tuoi clienti. Ad esempio, Saks Fifth Avenue vende i consumatori con la sua esperienza di shopping esclusiva ed elegante e quando i clienti entrano nei punti vendita non rimangono delusi.

Assicurati che i tuoi dipendenti comprendano i valori della tua azienda. Le persone sono attratte dall'integrità. Se il tuo personale capisce cosa rappresenta la tua azienda e sta cercando di realizzare, allora lo realizzeranno. Questo è importante da ricordare come proprietari addestrano manager che addestrano dipendenti e così via. La catena di comunicazione è importante per mantenere l'allineamento con i valori originali dell'azienda. Controlla le diverse aree della tua attività con persone che si presentano come clienti che ti riferiranno le loro esperienze.

Valuta come i costi di taglio influiranno sul tuo cliente. C'è una grande differenza tra taglio e gestione dei costi. Quello che non vuoi mai fare è tagliare la qualità. Un'azienda vive o muore per la sua reputazione e la qualità è almeno un terzo della sua reputazione.

"Concentrati sul mantenere la tua azienda degna della fedeltà dei tuoi clienti", afferma DeCotiis. "Se lo fai, allora spingerai il tuo business attraverso questa recessione e creerai una solida base da cui partire per crescere in futuro."