6 Cosa fare e cosa non fare per gestire i conflitti

Come viene gestito il conflitto può rapidamente separare i grandi leader dalle responsabilità della leadership. I leader poveri gestiscono male il conflitto in tre modi prevedibili:

1. Si arrendono.

Il conflitto è difficile e spesso spaventoso. Sfida il nostro senso di sé, la nostra fiducia e la nostra sicurezza nelle relazioni. I leader che si arrendono durante il conflitto lo lasciano paralizzare. Giocano in modo sicuro per mantenere la pace, un compromesso per evitare disagi ed evitare conversazioni dirette per paura del rifiuto. Questi leader inviano il messaggio che il conflitto è dannoso per le relazioni e dovrebbe essere evitato.

2. Danno consigli non richiesti.

Il conflitto introduce un diverso tipo di energia e può interrompere i progressi. È naturale vederlo come un fastidio che deve solo essere capito. Alcuni leader perdono prospettiva durante il conflitto, pensando che sia il loro lavoro essere l'eroe e salvare la giornata dicendo a tutti gli altri cosa fare. Offrono consulenza e soluzioni senza essere invitati, rafforzando i problemi di confine e la dipendenza. Mandano il messaggio che il conflitto è solo un problema da risolvere e pensano di avere la risposta.

3. Danno ultimatum.

Il conflitto deriva da un divario tra ciò che vogliamo e ciò che stiamo vivendo. È allettante credere al mito secondo cui gli altri sono responsabili del conflitto, quindi sono quelli che hanno bisogno di cambiare. I leader che acquistano questo mito non hanno problemi a dare ultimatum. Credono che sia OK minacciare le persone come un modo per colmare il divario. Mandano il messaggio che la paura, l'intimidazione e la manipolazione sono modi accettabili per far modellare gli altri.

I grandi leader non vedono il conflitto come una minaccia o un problema. I grandi leader vedono il conflitto come una fonte di energia e una potente opportunità da sfruttare.

1. Si aprono.

I grandi leader non hanno timore di condividere la loro esperienza di conflitto. Si aprono a se stessi e agli altri riconoscendo il disagio del conflitto. Sono disposti a nominare le loro emozioni ed esperienze e dare agli altri il permesso di fare lo stesso. In questo modo, inviano il messaggio che il conflitto è difficile ed è OK. L'apertura ha l'ulteriore vantaggio di rivelare spesso desideri e desideri più profondi, il che rende molto più semplice affrontare le cause alla radice. Può sembrare così:

• "Mi interessa molto questa relazione e sono preoccupato dove stanno andando le cose."
• “Anch'io sono ansioso. Le fusioni hanno così tante incognite. "
• "Va bene essere arrabbiati."

2. Si incuriosiscono.

La maggior parte delle persone adotta una posizione durante il conflitto, che porta alla polarizzazione. I grandi leader fanno esattamente il contrario. Si incuriosiscono e mostrano un interesse non giudicante nella propria prospettiva e nelle prospettive degli altri. Non si preoccupano di chi ha ragione o torto, concentrandosi invece sulla comprensione e l'apprendimento. Prima cercano di capire, non di essere compresi. Pongono domande aperte, invece di cercare eccezioni o ribadire il proprio punto di vista. Ecco alcuni esempi:

• "Quali informazioni sarebbero più utili per te?"
• “Vorrei verificare alcune ipotesi. Posso condividerli con te e ottenere la tua prospettiva? ”
• “Sono davvero curioso della tua prospettiva. Ne condividerai di più? "

3. Si concentrano su ciò che conta.

Molte persone in conflitto vengono distratte dai problemi reali, cercando invece di sentirsi giustificate cadendo in una delle trappole sopra descritte. Si concentrano così tanto sul contenuto che perdono di vista ciò che conta davvero. Oppure, decidono che tutto conta, il che crea un dilemma impossibile per tutti.

I grandi leader sono in grado di fare un passo indietro, prendere una prospettiva e chiarire ciò che conta davvero. Possono separare il "cosa" dal "perché". Sanno che dietro alla maggior parte dei comportamenti negativi c'è un bisogno positivo e insoddisfatto. Soddisfare tale necessità e affrontare questioni più grandi di rispetto, dignità e sicurezza emotiva sono le chiavi per soluzioni durature. Quando sono in gioco principi, confini e valori, sono in grado di concentrarsi su uno o due più rilevanti. Diversi esempi potrebbero includere:

• “In definitiva, voglio proteggere la fiducia dei nostri stakeholder. Sosterrò tutto ciò che possiamo fare per raggiungere questo obiettivo. "
• “Posso dire quanto sia importante per te l'autonomia decisionale. Voglio bilanciarlo con coerenza nei risultati e sono al 100 percento. "
• “Per me, si riduce alla trasparenza. Non voglio fare nulla che metta in crisi la mia credibilità con il consiglio di amministrazione. "

Il conflitto è una grande fonte di energia per i leader che sanno come usarlo. Imparando ad aprirsi, a incuriosirsi e a concentrarsi su ciò che conta, i leader possono evitare le vittime del conflitto e sfruttarlo per risultati positivi.