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Suspense: The Kandy Tooth (Settembre 2024)
Consigli per la costruzione di una carriera da un maestro idraulico che ha dominato il business del suo mestiere
Come sei entrato nel settore idraulico?
Mio padre era un idraulico che aveva i suoi affari, e ho lavorato con lui durante l'adolescenza. Sono andato a scuola per diventare un rigeneratore di motori, e l'ho fatto per alcuni anni. Ma un giorno mio padre ha chiamato. Era solo lui e un aiutante, e mi ha chiesto di fare un lavoro che avrebbe richiesto circa una settimana. Quella settimana è durata circa 30 anni!
Mio padre era un ragazzo vecchio stile, però; avrebbe preso il suo caffè la mattina e poi avrebbe dovuto pranzare esattamente alle 12, e circa sei mesi dopo, gli dissi: "Ascolta, dobbiamo espandere questo e voglio prendere il controllo o io vado a fare qualcos'altro. " Ha detto "Fai ciò che vuoi" ed eccoci qui oggi.
Come hai fatto il salto da un negozio di due uomini all'operazione principale con 33 dipendenti che gestisci oggi?
Siamo stati coinvolti con le catene di supermercati. Questi lavori sono molto impegnativi, con un sacco di lavoro durante la notte perché non vogliono interrompere le vendite del negozio. Allora la mia mentalità era, dammi il lavoro che nessuno vuole. Se hai bisogno di rompere un pavimento di cemento, scavare il buco, mettere il tubo nel terreno, riempirlo e ottenere il muratore, il negozio avrebbe cinque o sei mestieri diversi farlo, e ci vorrebbero una settimana.
Entrai e dissi: "Spezzerò il pavimento, scaverò il buco, inserisco la pipa, rinterro e cementerò il pavimento da solo, e domani mattina sarà fatto". Chiavi in mano. Acquisti one-stop. E lo facciamo ancora oggi, con i nostri escavatori, autocarri a cassone ribaltabile, macchine a getto di fogna. Se c'è un problema, faremo quello che dobbiamo fare e uscire, anche se significa restare tutta la notte. Il nostro motto è: "Faremo il lavoro".
Questo è stato un momento rivoluzionario per la tua attività.
Sì. Avevo probabilmente 26 anni quando ho fatto il primo grande lavoro per Pathmark. E quando ho spiegato loro cosa stavo per fare, mi hanno detto che era impossibile. Ho detto, "Ok, ecco l'accordo: alle 7 di domani quando il negozio si apre, se non ho finito, non devi pagarmi, ma se ho finito, mi pagherai un premio. " E hanno detto, "Se hai intenzione di fare un lavoro di cinque giorni in una sola notte, ti pagheremo tutto ciò che vuoi." Così ho chiamato il supervisore alle 6:15 del mattino successivo e ho detto "Solo così sai, sono fuori di qui, finisco il caffè e me ne vado".
Come fai a mantenere i tuoi dipendenti con questa promessa? Per salire e fare il miglio in più?
Sono molto fortunato, ho un buon personale e ci prendiamo cura di loro. Questo fine settimana, stiamo inviando alcuni ragazzi al gioco Jets con i loro bambini. La nostra festa di Natale quest'anno avrà come premio premi come TV a schermo piatto, cesti di frutta, cene, fine settimana al Borgata. Quando i nostri dipendenti arrivano per la festa, riceveranno un biglietto e avremo disegni per tutta la notte. Bel vantaggio per loro.
Il divario di lavoratori qualificati e la mancanza di giovani talenti che entrano nel commercio hanno influenzato la tua industria e il tuo business?
C'è sicuramente un divario di competenze, e ci ha influenzato, poiché ha colpito tutti i professionisti. Ecco perché andiamo al di sopra e al di là per mantenere i nostri dipendenti. Abbiamo un ragazzo che è stato con noi da 28 anni. Un altro ragazzo, 25 anni e altri 23 anni. Possono andare in altri posti, ma rimangono per una ragione.
Devi mantenere i tuoi dipendenti. Ottenere nuovi dipendenti qualificati è più difficile. Un bambino di 22 anni che esce da una scuola idraulica non ha idea di cosa stia camminando quando deve lavorare in una casa costruita negli anni '30. A loro è stato insegnato come usare le ultime tecniche e prodotti, il che è positivo quando si inseriscono nuove tubazioni, ma come si adatta ciò che è stato lì per 100 anni? È una sfida per le nuove generazioni.
Quindi come li fai diventare veloci?
È fondamentalmente un addestramento sul lavoro. Abbiamo un ragazzo con noi ora che sta facendo un lavoro fantastico. È come una spugna. Lavora con Kenny, che è stato con me da molto tempo. Andremo a un lavoro, gli mostreremo come fare qualcosa di nuovo, e questo ragazzo dirà ad altre quattro persone nel negozio cosa ha fatto l'altro giorno con Kenny e me. Quelli sono il tipo di ragazzi che cerchiamo. Vogliono imparare. E devi schermare per quello. Alcuni ragazzi vogliono solo fare i movimenti e diventare un idraulico autorizzato. Riceviamo una manciata di quelli che arrivano, ma la maggior parte non dura.
Cosa diresti ai giovani che potrebbero non essere inclini accademicamente alle ricompense e alle opportunità di una carriera nell'impianto idraulico?
A mio parere, il college non è per tutti. Ho amici che non sono mai andati al college e che sono multimilionari con grandi imprese. Un amico è un imprenditore con 380 dipendenti e sul suo biglietto da visita accanto al suo nome dice "HSG". Tutti gli chiedono: "Che tipo di laurea è?" E lui dice: "Beh, sono un diplomato di scuola superiore". È sui suoi biglietti da visita, carta intestata, tutto.
Ciò che conta nei mestieri è la tua etica del lavoro. Lavora duro per imparare il tuo mestiere e puoi vivere meravigliosamente.
Il campo è diventato high-tech. Come rimani aggiornato con le nuove tecnologie?
Le linee guida della commissione DEP e delle acque reflue per il lavoro delle fogne e la tecnologia necessaria per farlo sono cambiate drasticamente negli ultimi 20 anni. Abbiamo appena acquistato una nuova macchina jet high-tech per la pulizia delle fogne. Stiamo facendo venire dei formatori dalla Georgia per mostrare ai ragazzi come usarlo. Andiamo alle fiere. Stiamo andando a una classe di smaltimento. Cerchiamo di rimanere aggiornati.
Sei un appaltatore indipendente e ti sei registrato anche a HomeServe. Come bilanciate i due?
HomeServe è una parte enorme della nostra attività. Abbiamo fatto oltre 5.000 posti di lavoro con loro l'anno scorso. Sono molto esigenti per il servizio che si aspettano perché siamo il volto di HomeServe. Ogni giorno, è Lanzo Plumbing che sta entrando nelle case dei proprietari di case. Le nostre schede di registrazione / punteggio sono molto alte, quindi ci danno un'enorme quantità di lavoro. Stanno bene con i clienti e sono fantastici con noi. Ti pagano subito, il che significa molto nel nostro settore. Non micromano. Se dobbiamo scavare una strada alle 10 di sera per toccare un main per far bere dell'acqua a qualcuno, e chiede di pagare un poliziotto straordinario per pattugliare il lavoro, beh, questo è quello che faremo. HomeServe sta dietro le nostre decisioni.
HomeServe promette di tornare ai clienti entro 24 ore. In che modo il tuo team bilancia le esigenze dei clienti con i tuoi lavori indipendenti?
Rispondiamo ai telefoni 24 ore al giorno. Nessun servizio di risposta. Li prendo alcune notti, il nostro responsabile ufficio altre sere, gestiamo tutti i telefoni. Se riceviamo una chiamata alle 1 del mattino e nessuno risponde, il mio cellulare è il numero di backup. Se un cliente dice di avere un'emergenza, posso dire loro come spegnere l'acqua, non preoccuparti, e andremo la mattina dopo. Ma se hanno bisogno di qualcuno alle 2 del mattino, otterremo qualcuno là fuori.
Qualche consiglio per un idraulico che vuole raggiungere il tuo livello di successo?
Ovviamente devi lavorare sodo, ma il servizio clienti è fondamentale e devi essere pratico. Se sento qualcuno del mio back office che dice a un cliente qualcosa che non suona, gli dico di mandare la chiamata nel mio ufficio, e mi occuperò di ciò. Soprattutto quando si tratta di problemi tecnici, non possono sapere l'idraulica come i ragazzi sul campo. Ma stanno imparando.
Li mandiamo anche sul campo per vedere cosa stanno facendo i tecnici, quindi quando un proprietario di casa chiama, l'addetto alla spedizione che sta prendendo la chiamata capisce che tipo di tecnico hanno bisogno di inviare a casa tua. Almeno due volte al mese, trascorrono una giornata sul camion per andare a lavorare e lavorare con i ragazzi sul campo. È importante.
Sei in una mezza dozzina di consigli di beneficenza e di pianificazione locali. Che effetto ha avuto sul tuo business? E come consiglieresti ad altri commercianti di essere coinvolti a questo livello?
Ho iniziato in piccolo e mi sono tagliato i denti 20 anni fa, quando mi sono offerto volontario per la Hasbrouck Heights Design Review Board, che sovrintende alle decisioni sul design delle strade nella comunità. Quell'esperienza portò a posizioni nelle commissioni di pianificazione e suddivisione in zone, e presi lezioni notturne per aggiornarmi su tutte le regole e i regolamenti. È un ottimo modo per comprendere tutti gli aspetti di un lavoro, incontrare altri imprenditori, architetti e avvocati che lavorano su questi progetti. Il networking è tremendo. Sono attualmente il collegamento tra il sindaco di Hasbrouck Heights e il DPW, quindi se hanno problemi di fogna in città, mi chiamano. Ma ancora più importante, è il riconoscimento del nome.
Il mio consiglio per gli altri commercianti: non succede durante la notte. Vai alle riunioni del consiglio, dì loro che vuoi essere coinvolto, chiama il sindaco e il volontario. Allenare una squadra sportiva. Non devo rincorrere il lavoro, ed è bello sapere che le persone vogliono che noi li aiutiamo.
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