Incontra la nuova generazione di clienti ... generazione c

In questa era del darwinismo digitale, un momento in cui la società e la tecnologia si stanno evolvendo più velocemente di quanto molte organizzazioni possano adattarsi, dobbiamo renderci conto che i panorami dei clienti non stanno solo cambiando, ma si stanno evolvendo oltre la nostra portata di oggi.

Spesso pensiamo ai social media o ai dispositivi mobili come i canali per coinvolgere con successo i clienti. Dopotutto, è qui che l'attenzione è focalizzata.

Ci vuole più della tecnologia per raggiungere la generazione Y. Ci vuole comprensione ed empatia. Ecco perché questi tempi sono così significativi: un numero crescente di clienti influenza e sono influenzati in modi che non ci sono familiari. Il modo in cui comunicano e si connettono, come apprendono, scoprono e condividono, come prendono le decisioni e come agiscono sono diversi dalle generazioni precedenti.

Quindi, perché una presenza su uno dei più importanti social network o piattaforme mobili non confermerebbe la nostra rilevanza futura nel mondo degli affari?

La risposta sta nel modo in cui consideriamo il loro valore nell'ecosistema del cliente. Assumiamo agli estremi:
Queste reti ci renderanno o sono completamente irrilevanti. Il problema, tuttavia, è nella nostra prospettiva. Sei un piccolo imprenditore. Sei un dirigente o un dirigente all'interno di una piccola e media impresa. Sei un dirigente con un'impresa globale. Sei un imprenditore. Hai la responsabilità non solo della tua azienda, ma anche dei tuoi dipendenti, fornitori e anche dei tuoi clienti. Vederli attraverso un obiettivo è, beh, troppo annebbiato. Ma per vedere le persone per quello che sono e cosa li definisce, è qui che inizia il futuro degli affari e della pertinenza.

In che modo differisce dai consumatori che hai conosciuto negli anni? Per cominciare, sono collegati. Sì, sono su Facebook e Twitter. Ma è più di questo. Smart phone, tablet, laptop ultraportatili e qualunque sia il prossimo. . . la tecnologia sta diventando un'estensione dell'umanità. Ma non è il caso di tutti e questo fa parte della sfida. Avere comportamenti di consumo multipli da soddisfare per costringere le organizzazioni a pensare in modo diverso a questo gruppo di consumatori connessi rispetto ai consumatori tradizionali che hanno imparato a conoscere nel corso degli anni. Tuttavia, dobbiamo guardare oltre i Millennial o la generazione Z più giovane che li segue.

Questa è l'alba della generazione C, dove "C" rappresenta una società connessa basata su interessi e comportamenti. La generazione C non è un gruppo di età - è un modo di vivere.

I Gen C'er non sono legati all'età; non sono nemmeno definiti da reddito, etnia o istruzione. Questi consumatori non navigano sul web come altri clienti. Vivono e respirano nei social network e usano i dispositivi mobili come finestre sul mondo. Non imparano né prendono decisioni come le loro controparti tradizionali. La generazione C vive lo stile di vita digitale e unisce i dati demografici relativi a interessi e comportamenti.

I Gen C'er sono diversi da qualsiasi segmento che hai affrontato in passato. Ciò che pensi che vogliono e ciò che apprezzano veramente sono mondi a parte. Che lo capiamo o no, sono sempre attivi e raggiungerli ha un approccio completamente diverso. E, quando si confrontano le dimensioni del mercato per i consumatori tradizionali rispetto alla generazione C nei prossimi anni, uno dei due segmenti sta crescendo mentre l'altro sta diminuendo.

Se i mercati si stanno spostando, pensa a come le strategie sono influenzate per un momento. Nel tempo, ma sempre più su base giornaliera, verrà posta maggiore enfasi sul consumismo connesso e sulla tecnologia e sui canali che abbracciano sui programmi di marketing tradizionali. Di conseguenza, saranno necessarie e già necessarie nuove competenze per coinvolgere la Gen C. Di conseguenza, i budget passano da iniziative tradizionali a nuove iniziative digitali. Quindi, da quale parte del dollaro o investimento vuoi essere? Il lato in cui i budget stanno diminuendo o il lato in cui la domanda e i budget risultanti stanno crescendo?

Per la Gen C, l'esperienza è tutto. Ciò che sentono dei tuoi prodotti e servizi ora e nel tempo è condiviso attraverso queste reti connesse. Sanno che altri Gen C'er fanno affidamento sulle loro esperienze condivise per trovare una soluzione. Se non stai progettando in modo proattivo l'esperienza che hanno o definendo il viaggio che intraprenderanno, non puoi influenzare l'esperienza condivisa sul tuo marchio.

Mentre allinei gli obiettivi e le strategie di business nel corso del prossimo anno, inizia con l'esperienza che desideri che il tuo cliente connesso e tutti i clienti in questione possano abbracciare.

Cammina nei loro panni.

Scopri come si connettono e comunicano.

Scopri come scoprono.

Scopri le loro preferenze e aspettative e, cosa più importante, ciò che apprezzano.

Progetta strategie di marketing, assistenza, coinvolgimento e prodotto che aggiungano valore.

Guida il viaggio oggi e domani.

La possibilità che la Gen C ti troverà attraverso i canali tradizionali diminuisce ogni giorno. Ma non è così inquietante come sembra. L'opportunità è abbondante.

L'unica cosa che ti separa dai clienti connessi è la tua visione di loro, la loro consapevolezza e i canali su cui si basano per l'impegno e la realizzazione. Il resto è opportunità e la ricerca incessante di impegnarsi, creare esperienze straordinarie e offrire valore. Ora è il momento di riconoscere come si sta spostando il panorama dei clienti e in che misura i consumatori tradizionali e connessi scoprono e prendono decisioni in modo diverso.

Estratto con il permesso dell'editore, Wiley, da Qual è il futuro degli affari ?: Cambiare il modo in cui le imprese creano esperienze di Brian Solis. Copyright (c) 2013 di Brian Solis. Questo libro è disponibile in tutte le librerie e rivenditori di libri online.

Dai un'occhiata anche al sito del libro: wtfbusiness.com.