Come ottenere il massimo dal tuo appaltatore

I proprietari di case e professionisti del rimodellamento suggeriscono come migliorare il loro rapporto di lavoro, con alcuni suggerimenti utili su come mantenere il vostro prossimo progetto in tempo e con (o persino sotto!) Budget

Illustrazione di Catherine Meurisse

Forse stai acquistando l'aiuto ideale per dare il via a un nuovo progetto o sei già al ginocchio in uno. Potresti essere incerto su come gestire le aspettative del tuo commerciante e il tuo. Questi sono i migliori dei tempi e il peggiore dei tempi per i rimodellatori. Ogni professionista che risiede in questa economia è probabilmente più esperto e più che mai attento ai suoi profitti. Allo stesso tempo, molti dei migliori professionisti sono così spaventati dalla battaglia da parte dei clienti che tagliano le curve che potrebbero volere referenze da voi invece che dall'altra parte. "Non faccio più offerte competitive", afferma David Lupberger, veterano di vent'anni delle guerre di Boulder, in Colorado, che preferisce il marketing intelligente e il networking. Ma egli consiglia anche ai colleghi appaltatori di mantenere le loro menti e le casse degli attrezzi aperte. "I proprietari di case non stanno accumulando molte aggiunte da $ 100.000", dice. "Siate pronti ad aiutare ad appendere uno specchio." Quindi, se stai per ottenere un rubinetto che perde o affidare la cucina dei tuoi sogni a sconosciuti, continua a leggere per imparare le nuove regole del gioco.

1. Utilizzare un professionista per trovare un professionista
Ottieni i tuoi canali radicolari da un esperto raccomandato dal tuo dentista, giusto? Lo stesso vale per individuare i professionisti del rimodellamento. L' appaltatore generale del sito Tom Silva suggerisce di chiedere agli ispettori degli edifici locali eventuali contatti. Il proprietario di casa Jim Zembruski, a Easton, nel Connecticut, ha trovato il suo idraulico attraverso il suo elettricista; avevano lavorato insieme per anni. Zembruski aprì anche il conto di un appaltatore nel locale deposito di legname, che gli permise di uscire con la folla di addetti ai lavori, raccogliere suggerimenti per i professionisti e ascoltare i nomi dei commercianti che erano lì così spesso che presumibilmente erano molto richiesti.

2. Prova un po 'di romanticismo
I primi incontri sono come le prime date. Ecco la tua possibilità di dimensionare un professionista e viceversa, quindi fai una buona impressione. E prenditi il tuo tempo! Lupberger nota che alcuni proprietari di case hanno tanta fretta per andare avanti che dimenticano che stanno per affidare le loro chiavi di casa e la loro sanità mentale a un estraneo. Eric Thompson, general contractor di Hampton Bays, New York, è tra coloro che sottolineano l'importanza di una buona personalità. "È come qualsiasi relazione, dovrebbe essere naturale e confortevole, come quando ho incontrato la mia ragazza." Forse è per questo che HomeAdvisor, un'agenzia che mette i proprietari di case insieme ai fornitori di servizi, utilizza algoritmi presi in prestito da Match.com.

3. Metti insieme le tue azioni
Uno dei peggiori scenari è chiedere a un general contractor in-demand "una stima approssimativa" quando non si sa esattamente quello che si vuole. Prendi un buon designer o disegnatore per tradurre la tua visione vaga in disegni e specifiche. "Essere decisivi e chiari sui dettagli ti farà risparmiare denaro e il progetto sarà più probabile che soddisfi le tue aspettative", afferma Monica D. Higgins di Renovation Planners, una società di gestione delle costruzioni a Los Angeles. Ti aiuterà anche a evitare il temuto "cambio di ordini", codice per decisioni di aggiornamento costose e inattese. E per l'amor del cielo, lascia i tuoi amici e parenti fuori dal processo di progettazione, dice Thompson, ricordando il momento in cui ha sentito tre amici girare in cerchio mentre "aiutavano" con una ristrutturazione della cucina, mentre diceva cose come "Ti piace molto travi a vista? "

Illustrazione di Catherine Meurisse

4. Impara a parlare

Scopri cosa comporta il tuo progetto prima di chiamare un professionista. "Più capisci quello che fanno, meglio puoi comunicare con loro e meglio riesci a rivedere le loro offerte", dice Zembruski, che usa libri di how-to, video online e riviste come questo sito per essere subito aggiornato . Seconda parte del processo educativo: chiedere a qualsiasi candidato per il lavoro di spiegare come intende realizzare e quali materiali saranno utilizzati. Dare a un professionista la possibilità di spiegare può favorire la collaborazione e, chissà, forse qualche pensiero creativo su come farlo per meno. L'impazienza invia il segnale sbagliato, dice Lupberger. "Significa che non sei interessato a un rapporto di lavoro."

5. Prendi l'offerta più bassa? Fuhgeddabouddit
Vuoi il miglior lavoro, non il miglior prezzo, dice Lupberger. Gli appaltatori e i sub che fanno pagare di più hanno la licenza e l'assicurazione e dovrebbero prendersi il tempo necessario per mantenere il proprietario della casa informato in ogni fase del percorso, il tutto che costa denaro. Fai attenzione a un "ragazzo con bassa offerta" che lavora fuori dal suo camion, dice Thompson, aggiungendo minacciosamente: "Ho ripulito molti posti di lavoro". Angie Hicks, del servizio di riferimento da consumatore a consumatore Angieslist.com, raccomanda almeno tre offerte e uno scrutinio approfondito di licenze, certificati di assicurazione e altra stampa fine. "Trovo persone che non leggono mai i contratti che firmano", dice. "E assicurati di avere un appaltatore esperto in ciò che ti serve, non vuoi che la tua casa sia una cavia."

Quindi, assicurati di confrontare le mele con le mele. Considera di offrire al tuo miglior candidato una tariffa fissa per precisare ogni passaggio e materiale in modo che altri possano fare offerte sulla stessa cosa. "Generalmente, i materiali rappresentano il 40% del costo totale, il resto copre i costi generali e il margine di profitto, che è in genere compreso tra il 15 e il 20%", afferma Tom Silva. E, sì, dice Steve Miller, proprietario di HomeProHub, una società di consulenza per il miglioramento della casa a San Jose, in California, va bene negoziare. Raccomanda di farlo via e-mail, che mette tutto per iscritto e aiuta a vincere la paura di contrattare. Anche i migliori professionisti hanno periodi asciutti e potrebbero ridurre l'offerta per mantenere occupati i membri dell'equipaggio, dice. Tenete d'occhio il calendario: i mesi invernali sono spesso lenti e flessibili. "Anche la vita succede ai professionisti", spiega. "Divorzi, portare i bambini all'università, quindi rimani in contatto, e dopo, se perde un lavoro, può ritirare la tua e-mail."

6. Scopri come rompere e truccare
Alcune relazioni si disgregano nonostante le migliori intenzioni di tutti, quindi stabilisci un modo elegante per uscire se necessario. Lupberger fa riferimento a un provvedimento emesso da un committente che consente ai clienti e ai loro pros-out di sporgersi con un preavviso di sette giorni. Prendi in considerazione l'aggiunta di una clausola di incentivazione, anche. Spesso i proprietari di case si lamentano quando non possono penalizzare un imprenditore che finisce settimane - qualche mese - dopo la data prevista di scadenza. Ma un'idea migliore è quella di dondolare un premio se batte l'orologio. "Mi piace", dice Thompson, che una volta era dotato di un bonus di $ 5, 000 su un grande progetto. "Quello è il fuoco completo sotto il sedere di un imprenditore."

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L'isterico

7. Fai un po 'del lavoro da grugnito

Come Zembruski ha imparato durante il rifacimento della sua casa, i professionisti del rimodellamento sono come gli impiegati: ci sono aspetti del lavoro che non amano. La demolizione può essere sporca, un lavoro noioso; fai da te e noterai una molla più energica nel passo del tuo GC. Poi c'è lo spiacevole affare di mettersi le mani e le ginocchia in un posto piccolo. "Il nostro vespaio è alto circa 3 piedi", dice Zembruski dell'area sotto la sua cucina. "È buio lì dentro e ci sono ragni e insetti." Quindi, prima di chiamare il suo elettricista, ha sbrogliato il cablaggio in basso. Per quanto riguarda il suo idraulico molto richiesto, "non vuole essere nell'armadietto del lavandino a rovescio del sapone - è un ragazzo grosso!" dice Zembruski, che apre la strada prima di prendere il telefono. Una volta ha smontato un rubinetto che perde prima che l'idraulico arrivasse lì. In cambio, il ragazzo gli ha fatto il massimo favore: fare di casa sua la prima tappa in una giornata molto intensa.

8. Annota le regole della casa, un programma di pagamento e tutto il resto
Non aspettarti che il resto del mondo sappia come ti senti sul lavoro che gli stivali calpestano nel tuo bagno incontaminato. Stabilire un accordo su chi sarà in casa e quando, e su quali aree membri dell'equipaggio dovrebbero sentirsi liberi di usare. Spiega i tempi dei pagamenti, tenendo presente che molti professionisti hanno problemi di flusso di cassa. Come sempre, la comunicazione è la chiave. Mary Fallon, che ha recentemente ristrutturato la cucina nella sua casa di San Jose, dice che ha usato le sue abilità come ex giornalista per rimanere al vertice del progetto e mantenere tutti i suoi sottotipi ben informati. "Avrebbero tutti preso il programma, e in quel modo c'era più cameratismo."

Idealmente, afferma Miller, di HomeProHub, in un grande lavoro il tuo professionista dovrebbe precisare ogni passo, spesa e battuta d'arresto su un sito web dedicato accessibile a tutti, utilizzando istantanee e software, come Co-Construct, progettato per gestire i progetti. Ma anche se il tuo professionista preferisce la matita e la carta sulla tastiera, la documentazione è essenziale. Le spese misteriose portano spesso alla sfiducia, afferma Miller, "e la condivisione delle informazioni con i proprietari di casa elimina davvero questo problema." Lynn McBride, che è sopravvissuta - e ha scritto sul blog di rinnovamenti in luoghi lontani come Charleston, South Carolina e Balleure, in Francia, consiglia di utilizzare le specifiche nell'offerta come lista di controllo. "Tracciavo ogni dettaglio in un quaderno a tre anelli", dice. "Oggi lo attaccerei al mio iPad."

9. Fai durare questa storia d'amore
Non importa quanto tu pensi di essere importante, fai un favore a te stesso e considera il tuo professionista come un pari, dice Thompson. "Ho lavorato per tutti i tipi di persone", aggiunge, "e quelle che torno a sapere come guardare attraverso il tavolo con te e non con te". Lupberger ricorda ancora un cliente che veniva dal luogo di lavoro un paio di volte a settimana per condividere caffè e chiacchiere. Dice questo professionista indurito, "Sono sicuro che ha ottenuto cose extra dai libri."

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The Compulsive Communicator

Mentre sei a …

Sette richieste che non dovresti mai fare e sette puoi - e dovresti

Cosa non puoi chiedere
1. Ho finito il tempo. Puoi spostare tutte queste cose prima di dipingere?
2. Devo fare alcune commissioni. Potresti tenere d'occhio i bambini?
3. Visto che uscirai comunque, ti dispiacerebbe far camminare il cane?
4. Darn: il mio computer si è appena schiantato! Puoi aggiustarlo?
5. FedEx sta arrivando per ritirare questa busta. Potresti essere sicuro di essere qui?
6. Ho appena suonato un'altra miccia. La mente lo sostituisce? (Se è un idraulico.)
7. Lo scarico è tornato di nuovo in posizione. Potresti aggiustarlo? (Se è un elettricista.)

Cosa puoi chiedere
1. Potresti sostituire la valvola del bilanciamento della pressione nella doccia? I bagni più vecchi spesso non presentano questa caratteristica di sicurezza, che impedisce alla doccia di scottarsi quando viene aspirata acqua fredda da un'altra parte della casa. Un idraulico che è già al lavoro dovrebbe essere disposto a fare questa correzione. "Aspettatevi di pagare per la valvola stessa, naturalmente", dice l'architetto Darren Hegelsen, specializzato in restauri di vecchia casa nell'area di Amagansett, New York.
2. Potresti dare un'occhiata all'isolamento? Se il tuo appaltatore sta aprendo i muri comunque, va bene chiedergli di riparare i buchi nell'isolamento, dice Andrew Black, un appaltatore generale a Columbus, nel Wisconsin. Aspettatevi di pagare per tempo e materiali.
3. Potresti ritoccarlo? Se un pittore è già al lavoro, va bene chiedere gratuitamente ritocchi in altre stanze, dice Kara O'Brien, un general contractor ad Atlanta. "Solo non chiedere nulla di più di un fazzoletto."
4. Potresti aggiornare il cablaggio in un'altra stanza? Un elettricista che sta già lavorando in casa può offrire un accordo per lavorare in altre stanze, soprattutto se non deve aprire lui stesso le pareti, dice Black.
5. Potresti sostituire i rilevatori di fumo e di CO? Un elettricista già in servizio potrebbe essere disposto a rinunciare alla tassa per la sostituzione o l'aumento di rilevatori di fumo e monossido di carbonio. Leggi in anticipo su dove dovrebbero andare.
6. Potresti segnalare qualsiasi framing debole? Se i membri dell'equipaggio stanno già scavando nei muri e nei pavimenti, va bene chiedere loro di guardare i segni di legno in decomposizione. Ti verrà addebitato il tempo e i materiali per sostituirlo, ma nel frattempo un professionista ha contribuito a evitare correzioni più costose lungo la strada.
7. Potresti consigliarmi su un altro progetto? I commercianti sono spesso una fonte di consigli di design gratuiti, e questa è una buona cosa. Promosso dall'interrogazione di un cliente, O'Brien una volta offrì un suggerimento per dare al mattone esposto un aspetto finto-invecchiato (strofinalo con acido muriatico).

Illustrazione di Catherine Meurisse

The Chore Abuser

Clienti dall'inferno: una guida sul campo

Le persone amano scambiare storie su appaltatori che fanno pagare troppo, fanno troppo poco o addirittura scompaiono prima che il lavoro sia fatto. Ma si scopre che ci sono due lati di questa relazione. Non lo sapevi? Beh, forse sei già il tipo di proprietario di casa di classe che può sciogliere un cuore indurito da anni di lavoro nelle case di altre persone. Per coloro che potrebbero essere più recenti nella relazione tra commercianti e clienti, incontrate i sei più temuti tipi di personalità della casa nel business. Tutti sono basati su storie di vita reale condivise da professionisti che hanno visto tutto e spero di non rivedere mai più questi tipi. Se ti riconosci, non farti prendere dal panico; abbiamo incluso suggerimenti su come riscattare la tua reputazione. Ora tutto ciò che ti serve è ottenere uno dei tuoi professionisti preferiti per restituire le tue telefonate.

L'isterico
Tratto identificativo: incapacità infantile di vedere l'immagine più grande

I professionisti odiano dover irrompere in un principiante, in particolare uno suscettibile come un gatto selvatico. "Avevo un proprietario di casa che mi chiamava in lacrime perché il mio equipaggio stava distruggendo la sua casa", dice Steve Miller, un ex appaltatore che aiuta i proprietari di case con professionisti a San Jose, in California. "Mi sono precipitato a dare un'occhiata, poi ho dovuto cercare di spiegarle tranquillamente mentre continuava a piangere che tutto andava bene Sì, la casa era in rovina, si chiama demolizione." Se anche le cose difficili ti fanno impazzire, tieni a mente che Roma non è stata costruita in un giorno; prima hanno dovuto cancellare un po 'di spazio. Ancora odio da guardare? Nascondere a Starbucks.

The Compulsive Communicator
Tratto identificativo: Occhi sempre bloccati su un piccolo dispositivo elettronico

La comunicazione è una buona idea, fino a un certo punto. "Avevo un proprietario di casa che ha chiamato, inviato per e-mail e mi ha mandato un messaggio tutto il giorno", dice un appaltatore generale, che ha richiesto l'anonimato. "Se non avessi risposto subito, avrei ricevuto una chiamata, un'e-mail o un testo che non rispondeva, è diventato insopportabile". Alcuni CC hanno anche difficoltà a sapere cosa si qualifica come un'emergenza. "Essere arrabbiati con un colore della vernice non è un'emergenza", afferma David Lupberger con calma. Per evitare di picchiare il tuo professionista con i chicchi di grandine, manda una nota alla fine della giornata, una raffica di sera, per così dire.

Illustrazione di Catherine Meurisse

Il perfezionista

The Chore Abuser

Tratto identificativo: cieco all'espressione sulla faccia di un altro umano

Reva Kussmaul, autore di Remodel 411: Segreti per un rapporto di rimodellamento riuscito , dice che come appaltatore è arrivata in un cantiere per trovare il proprietario della casa che ha imballato 12 scatole enormi. "Ha detto, 'Oh, voglio che i tuoi ragazzi portino questi in veranda per il tizio dell'UPS.' Poi mi ha chiesto di farli affrettare i mobili del suo patio, se ha iniziato a piovere. Esperienze come questa costrinsero Kussmaul a uscire da un ghiaione come un allenatore rimodellante. Lei incoraggia i proprietari di case a curare professionisti del rimodellamento come altri pros-chirurghi, per esempio.

Il perfezionista
Identificazione del tratto: proietta sentimenti di inadeguatezza sugli altri

Naturalmente ti meriti un'eccellente fattura e in maniera tempestiva. Ma che si tratti della consegna della nuova vasca prima di mezzogiorno o del posizionamento previsto di una piastra di commutazione, nulla sarà mai perfettamente perfetto. "Abbiamo spiegato che gli armadietti personalizzati non potrebbero mai sembrare una foto aerografata in un catalogo", dice una fonte di un cliente pungente. "È fatto a mano, dopotutto." Ma ha fatto rifare i mobili due volte. Se sospetti che anche tu ti qualifichi come "strettamente ferito", inizia con un calendario realistico - il tuo professionista può aiutarti - e sii felice se la vasca arriva prima di andare al suo prossimo lavoro.

Illustrazione di Catherine Meurisse

Il responsabile del progetto amatoriale

Tratto identificativo: crede di essere un professionista in una vita precedente

Kussmaul aveva un cliente che pensava che "da quando ha organizzato un car pooling, poteva agire come project manager", ricorda. "Ma non ha ordinato abbastanza vernice, e dal momento che era un colore personalizzato, abbiamo dovuto interrompere il lavoro per mezza giornata.Non era felice quando l'ho accusato per il tempo." Eric Thompson, un GC di Hampton Bays, New York, dice agli agenti di acquisto dilettanti: "Oh, eccellente, ora puoi ordinare i 24 deformati e stare in attesa con il servizio clienti quando il rubinetto si rompe, e non riesci a trovare il serial numero!"

Il Meddler
Tratto identificativo: usa la sua voce esterna anche quando è in faccia

Il Meddler è sempre al lavoro, il che non aiuta affatto. "Il mio meccanico non mi vuole sotto il cofano con lui", dice Kussmaul. "Beh, i miei ragazzi non vogliono qualcuno sotto la scala quando stanno mettendo il muro a secco." Un altro GC, che richiede l'anonimato, ricorda un proprietario di casa che "ha urlato dove abbiamo parcheggiato i nostri camion", ha urlato per la quantità di tempo che stava prendendo, ha urlato per la polvere e "- in modo naturale" - ha gridato su quanto fossero forti i nostri strumenti. "Se sei il tipo di cliente che si trova sotto i piedi, prova a usare questo tempo di qualità per essere gentile, potresti essere ricompensato solo per essere gentile.