Come essere un ascoltatore migliore

"Non riesco a connettermi con il mio staff", espirò. “Vengono da me e si lamentano. Dico loro cosa fare, e ancora non lo faranno. "

Non aveva bisogno di descrivermi la sua frustrazione. Potevo sentirlo nel tono della sua voce; Potevo vedere il modo in cui la sua mascella serrava le sue parole mentre si aggrappava alla sua calma.

La donna seduta accanto a me si intromise con un consiglio ben intenzionato. Mi sono seduto e ho ascoltato, concentrandomi sulle parole che non venivano dette. Avevo già visto questo problema in precedenza: solo pochi anni fa, ero sia la donna frustrata che parlava sia quella che forniva consigli accatastati, sperando che la prossima cosa che avrei detto fosse la soluzione perfetta. In caso contrario, anche quello andava bene, perché mi piaceva anche il suono della mia voce.

Quando la conversazione divenne silenziosa, chiesi alla donna frustrata se le sarebbe piaciuto qualche consiglio, perché nel momento in cui chiediamo se il consiglio è apprezzato, il ricevente considera automaticamente se sono ricettivi ad esso in quel momento.

Se non avesse voluto il mio consiglio, si spera lo avrebbe detto, ma in questo caso ha detto che lo era. Quindi le ho spiegato i tre diversi tipi di livelli di ascolto.

Ascolto passivo

Come ascoltatore passivo, sei consapevole della conversazione che sta accadendo intorno a te, ma non sei completamente coinvolto nell'oratore. In queste conversazioni, tu, l'ascoltatore, sei attento quanto basta per rispondere e aggiungere il tuo commento. Forse sei multitasking o forse la tua mente è focalizzata su altre cose mentre la conversazione è in corso, ma non sei completamente presente al momento. Quindi questa conversazione, come la maggior parte delle conversazioni, non può oltrepassare il livello di superficie.

Ascolto attivo

Come ascoltatore attivo, stai iniziando a impegnarti in un oratore e a volte ribadirai la loro lingua per dimostrare la tua comprensione o porre domande aperte che mantengono viva la conversazione. Di solito c'è un contatto visivo e una corrispondenza del linguaggio del corpo (come annuire la testa, sorridere e posizionare il braccio) tra te e l'altoparlante. Ma a volte il tuo processo di pensiero si sposta sulla domanda successiva prima che tu abbia finito di ascoltare la risposta alla precedente. Non sei ancora completamente coinvolto nel momento.

Ascolto globale

Come ascoltatore globale, tu e la conversazione siete focalizzati sull'oratore. Tu, l'ascoltatore, sei pienamente presente: il contatto visivo è forte e il linguaggio del corpo è sincronizzato. Ci sono maggiori usi delle pause durante il flusso della conversazione per consentire all'oratore di riflettere un momento e completare il suo processo di pensiero. Anche se non stai parlando di persona, sentirai cambiamenti emotivi mentre tono, inflessioni di parole e pause si fanno strada nella conversazione. Ora sei completamente impegnato nel momento.

La consapevolezza dell'ascolto

Puoi aumentare le tue capacità di ascoltatore diventando più consapevole di ciò su cui la tua mente è focalizzata al di fuori della conversazione. Nel momento in cui ti ritrovi a pensare ad altro oltre all'argomento in questione, prenditi un momento per respirare e riportare la tua attenzione. Man mano che aumenti la tua consapevolezza, potresti notare che il linguaggio e il tono del tuo corpo naturali iniziano a corrispondere a quelli di chi parla.

Man mano che l'ascolto inizia a migliorare, le conversazioni diventeranno più profonde; più coinvolto; e talvolta anche di lunghezza più breve, poiché l'uso di pause appropriate consente all'oratore di completare interi pensieri prima di essere interrogato. Con l'oratore che fa la maggior parte dei discorsi, ci saranno molte meno domande avanti e indietro da parte tua, l'ascoltatore.

L'hai già sentito prima: "Se un albero cade nel bosco e non c'è nessuno che lo ascolti, emette ancora un suono?" Per molte persone, se non si sentono ascoltati, potrebbero chiedersi se fosse pari vale la pena dire.

Proprio come la storia sopra.

Probabilmente i dipendenti della donna non si sono sentiti veramente ascoltati mentre si allontanava dai consigli. In realtà, probabilmente non sono mai stati ricettivi nei confronti dei consigli (non lo ha mai chiesto), quindi, non a caso, nulla è cambiato. Ma una volta che la donna si rese conto che stavano cercando un orecchio in ascolto, iniziò a dire di meno e ad ascoltare di più. L'attenzione si è spostata da se stessa ai suoi dipendenti, e ora ispira la creatività invece di dare ordini, lasciandoli parlare attraverso la creazione di soluzioni per se stessi, mentre ascolta attentamente.