Come 30 secondi di feedback e una partita di golf hanno cambiato la mia carriera

Un decennio fa, ho guidato in un country club nella periferia della Virginia del Nord, aspettandomi una giornata di golf divertente e rilassante (con un po 'di rete). Il mio ospite, Peter DiGiammarino - "Peter D" per i suoi amici - è un amministratore delegato esperto con un debole per i leader e le organizzazioni in crescita. Quando ci siamo incontrati, era l'amministratore delegato di una società in crescita che ha principalmente lavorato con il governo federale. Il golf non era l'unica cosa nella mente di Peter quel giorno; mi stava prendendo in considerazione per un ruolo all'interno della sua compagnia.

Peter ha aperto la colazione con un semplice "presentiamoci ciascuno". Ognuno di noi ha avuto il suo turno, parlando di tutto, dalla famiglia agli affari. Non mi ero reso conto per quanto tempo è durata la mia introduzione. Peter si sedette di fronte a me e non parlava molto. Era chiaro che decise di ascoltare, guardare il gruppo e approfondire il mio comportamento. Al tavolo c'erano anche due buoni amici di Peter, esperti di comportamento umano, che avrebbero riportato le loro opinioni sulle mie capacità e abitudini.

Più tardi, mentre si allontanava dal secondo tee, Peter mi chiese se mi sarebbe piaciuto il suo feedback da colazione. Apprezzo profondamente l'apertura e l'ho accolta sinceramente. Disse che non ero stato presente per gli altri a colazione e che la mia autointroduzione si trascinava molto più a lungo di quella degli altri. Era anche chiaro, ha continuato, che ero un povero ascoltatore ed era difficile per lui immaginarmi un leader di successo se avessi continuato questi comportamenti.

Le sue parole penetrarono nella mia mente. Avevo già sentito commenti simili prima, ma li ho sempre razionalizzati. Il feedback si interruppe mentre attraversavo il green. Ho iniziato a rivalutare le mie assunzioni più profonde su me stesso come leader. Durante il giorno, ho rivolto diverse domande nella mia mente: perché ero un povero ascoltatore? Che impatto ha avuto sulla mia carriera? Che impatto ha avuto sul mio matrimonio? Come potrei diventare un grande ascoltatore?

“Come sei diventato così bravo ad ascoltare, Peter?” Chiesi seccamente. Ho colpito un nervo.

Si fermò, poi mi chiese: "Quanti anni hai, Daniel?"

"34", ho risposto.

Mi ha guardato negli occhi e ha detto: “Daniel, sei così fortunato a ricevere il feedback che ti ho appena dato. Avevo quasi 50 anni prima che qualcuno mi dicesse che ero un cattivo ascoltatore. A quel punto, il mio comportamento mi era costato significativamente sia nella mia vita professionale che personale. Se ascolti bene, ottieni molto bene nella tua vita. È un punto di svolta per ogni relazione. Ma se non riesci a farlo bene, ti farà male in modi che non puoi vedere fino a quando non è troppo tardi. Hai 34 anni e ti ho appena fatto un regalo. Ora fai qualcosa con esso. "

Negli ultimi 10 anni, ho fatto molto con il feedback di Peter. Ho chiesto e ascoltato il feedback degli altri. Ho letto libri e studi sull'ascolto. Mi sono esercitato a porre domande e a recitare mentalmente le loro risposte. Ho imparato strategie e sviluppato tattiche per ascoltare per una comprensione profonda. Ma ho anche imparato ad ascoltarmi dopo aver finito di ascoltare tutti gli altri. Anche la mia intuizione è una voce importante.

Questo viaggio decennale è iniziato con un lungo e socialmente imbarazzante giro in golf cart con un uomo che voleva sapere se potevo assorbire una realtà diversa dalla mia. Abbracciando la sua realtà, sono stato in grado di trasformare la mia vita e la mia carriera. Il feedback di Peter e la mia scelta di crescere da questo mi hanno permesso di formare la mia compagnia, THRUUE. Costruire e guidare un'azienda richiede di ascoltare, elaborare e chiarire ciò che dicono quelli che ti circondano. Ci vuole pratica. Ti costringe ad assorbire ciò che ti circonda e ti mette esattamente dove vuole essere un leader - "nel momento", come dice Eckhart Tolle.

Oggi Peter è presidente del consiglio di amministrazione di THRUUE. Lui e io parliamo spesso, dentro e fuori dalle normali riunioni del consiglio. Ma piuttosto che parlare, sto assorbendo le idee e le intuizioni di Peter. Più ascolto, più raggiungiamo un luogo di vera comprensione. Non faccio sempre ciò che suggerisce, ma posso dire di aver compreso profondamente lui e le sue idee.

Ecco le tattiche che ho imparato ad ascoltare con profonda comprensione:

1. Poni le domande giuste.

Lo faccio riassumendo ciò che penso di aver sentito e quindi chiedendo affermazione. Ciò porta alla fiducia e alla convalida: due componenti chiave per lo sviluppo e la crescita di solide relazioni commerciali.

3. Sii onesto.

Sii aperto se dai un'occhiata a metà conversazione. Lo facciamo tutti! I grandi leader non sono timidi nel chiedere all'oratore di ripetere ciò che hanno detto, e poi di impegnarsi nuovamente.

4. Scollegare.

Quando sei in teleconferenza mentre leggi la tua rivista online preferita, si chiama multitasking. Non illuderti; il multitasking erode la produttività. (Per ulteriori informazioni sull'argomento, consulta questo rapporto di Stanford.)

Le migliori decisioni, approfondimenti e soluzioni provengono dall'ascolto. L'ascolto vince nuovi affari. L'ascolto (e la consegna) mantiene affari. L'ascolto è una parte fondamentale di ogni modello di business.

Non avrei mai potuto prevedere che un gioco di golf avrebbe cambiato un mio comportamento radicato. Quindi il mio consiglio è questo: quando entri nel tuo prossimo incontro o ti impegni in una conversazione informale, chiudi il desiderio di parlare per primo e ascolta invece la comprensione profonda. Quando inevitabilmente parlerai, sarai più pertinente e connesso al parlante. Questo spostamento potrebbe semplicemente cambiare la tua vita e la tua carriera.