Gestire i grump: come combattere la negatività degli altri

A casa, al lavoro, in tutti gli aspetti della vita, dovrai affrontare persone che vedono il bicchiere mezzo vuoto, il ponte accatastato contro di loro, l'erba sempre più verde nel cortile di qualcun altro. Preferiresti non avere a che fare con queste persone. Calpestano il tuo mojo e portano una giornata produttiva a una frenetica sosta. Ma sfortunatamente non puoi sempre addentrarti in Debbie Downer, soprattutto se è un cliente di cui apprezzi la tua attività o un amico di vecchia data che ti ha visto attraversare tempi difficili, atteggiamento pessimista e tutto il resto. Quindi cosa puoi fare quando senti l'energia negativa di qualcuno invadere il tuo spazio personale?

Prima cosa da provare: un po 'di umorismo. "Molte volte, il piagnucolio è così la gente di seconda natura non si rende nemmeno conto di essere negativi fino a quando non lo fai notare", dice Jon Gordon, autore di The No Reclaining Rule

. Qualche volta una battuta spensierata sul fatto che la volgarità sia contagiosa può conferire ai denuncianti il ​​dono dell'autocoscienza.

Se l'umorismo non funziona, prova a ucciderli con gentilezza. Gordon afferma che l'arma migliore contro la negatività è il tuo arsenale di vibrazioni positive. “Hai a che fare con un vampiro energetico. Le persone negative possono risucchiarti la vita. ”Succhiano anche i soldi fuori dall'economia: il Bureau of Labor Statistics e Gallup degli Stati Uniti riferiscono che la negatività sul posto di lavoro costa alle aziende della nazione 3 miliardi di dollari all'anno a causa di scadenze scadute; tempo perso a lamentarsi o spettegolare, ritardo e partenza anticipata; e simili perdite di tempo o azioni controproducenti.

Contrasta le lamentele croniche di un collega con le tue soleggiate previsioni sul potenziale della tua azienda. Sostituisci la cupa prospettiva del coniuge con chiacchiere felici sui piani del prossimo fine settimana. "Non è necessario sottolineare i motivi per cui la loro negatività non è giustificata", afferma Gordon. "Basta ignorarlo mettendo sulla faccia del gioco e non toglierlo."

Gordon ricorda un ex capo che "era una delle persone più negative che conosco, lamentandosi sempre. Ho fatto della mia missione personale combattere la sua negatività e andare al lavoro ogni giorno con nient'altro che pensieri positivi. Ho potuto vedere quanto il mio entusiasmo lo infastidisse, ma mi sono rifiutato di arrendermi. Rimanere positivo mi ha dato potere sulla situazione. "

Certo, potresti finire per lavorare molto più duramente per rimanere ottimista di quanto non faccia per piagnucolare: per fortuna, l'energia negativa e quella positiva non sono ponderate allo stesso modo. "Sono necessarie circa tre esperienze positive per annullare un'interazione negativa", afferma Gordon. Quindi, se critichi il tuo coniuge o gli lanci un altro colpo verbale, dovrai avviare tre scambi di benessere per riportare il tuo matrimonio al suo precedente stato più positivo.

Indipendentemente da chi nella tua vita ti stia provando dolore, avere a che fare con persone lamentose e scontrose è nel migliore dei casi stressante e nel peggiore dei casi distruttivo per la tua felicità. Il segreto per rimanere sani di mente inizia con il lasciar andare l'idea che si può riformare il punto di vista dell'altra persona, e concentrandosi invece su come evitare di essere risucchiato in quelle sabbie mobili di negatività. "L'unica cosa che puoi veramente controllare è il tuo atteggiamento", sostiene Gordon. "Gandhi disse: 'Non lascerò che nessuno mi passi per la testa con i piedi sporchi.' Puoi scegliere quanto l'atteggiamento di un'altra persona ti influenza. "

Finché morte non ci separi?

Sapevi che ti stavi iscrivendo per i più ricchi o per i più poveri, nelle malattie e nella salute, ma perché-oh-perché qualcuno non ha menzionato la parte lamentosa e lamentosa?

In uno studio del 2009, i ricercatori dell'Università del Michigan hanno osservato gli atteggiamenti che i coniugi avevano reciproco nel corso della loro relazione. Hanno riferito che mentre le coppie sposate si approfondivano nei loro anni insieme, le loro percezioni della reciproca negatività aumentavano. Lo studio, che è stato pubblicato nelle riviste B di Gerontology serie B: Scienze psicologiche e scienze sociali, ha scoperto che ciò non era vero in altre relazioni, come quelle con amici o con bambini. Perché il crescente senso di pessimismo coniugale? Gli scienziati dell'Università del Michigan suggeriscono che è meno probabile che il coniuge sia diventato in realtà più negativo; piuttosto, è semplicemente diventato più aperto nel condividere tutta la sua gamma di pensieri: il bene e il male.

Tuttavia, queste lamentele possono essere difficili e difficili da fermare: ciò che è iniziato come una lamentela per il disordine nel corridoio porta a un lamento più grande di tutto il lavoro che deve essere fatto in casa, seguito da un cupo racconto di problemi finanziari che impediscono il lavoro viene svolto e, alla fine, si trasforma in una premonizione da cestello infernale sull'economia e sulla sicurezza del lavoro. "Il tuo obiettivo n. 1 quando hai un piagnucolone nella tua vita è quello di non rimanere intrappolati da loro", afferma Marie McIntyre, Ph.D., fondatrice di Your Office Coach, una società di coaching esecutivo ad Atlanta. “Il problema in realtà non è che continuano e continuano; il problema è che stai ascoltando. ”Reindirizza l'argomento in una direzione senza oscurità, consiglia McIntyre. Prendi il controllo della conversazione dicendo qualcosa del tipo: "Ti ho parlato del film che voglio vedere questo fine settimana?"

Mentre un partner lamentoso non è generalmente causa di divorzio, fai attenzione a due particolari stili di presa che potrebbero segnalare qualcosa di più serio. Nella sua ricerca con oltre 3.000 coppie, l'esperto di relazioni John Gottman, Ph.D., ha scoperto che nelle coppie con lamentele che includono critiche alla personalità di un coniuge ("Sei così egoista") e alla difesa ("È colpa tua, non mio ”), c'è una maggiore probabilità che il matrimonio fallisca. La ragione? Questo tipo di negatività indica che il loro legame coniugale è debole. (E il contrario è vero: Gottman ha scoperto che più i sentimenti di una coppia sono positivi l'uno verso l'altro e il loro matrimonio, più è probabile che duri a lungo).

La buona notizia: anche se non puoi modificare i tratti fondamentali della personalità come l'ottimismo e il pessimismo, puoi aiutare il tuo partner a cambiare il modo in cui questi sentimenti vengono espressi. "Ogni singola persona su questo pianeta si lamenta", sottolinea Robin Kowalski, Ph.D., professore di psicologia all'Università di Clemson e autore di Lamentele, prese in giro e altri comportamenti fastidiosi

. "Ma la maggior parte di noi è totalmente inconsapevole del tono che utilizziamo e del suo impatto".

Ad esempio, un fatto "Fa freddo fuori" è molto più probabile che susciti un simpatico "Lo so, ci credi?" Rispetto a un piagnucoloso "Non riesco a credere a che freddo faccia fuori. Mi sta uccidendo! ”- che può essere una svolta, dice Kowalski. "Poiché hai più contatti con il coniuge che con chiunque altro nella tua vita, è naturale usarsi a vicenda come tavole armoniche", spiega.

Fuoco amico

Quando si tratta di amicizie, lamenti e lamentele sono meno dannosi di quanto si pensi. A volte usiamo lamentele come un modo per "avviare la conversazione", dice Kowalski. La preoccupazione per gli amici comuni, i nostri lavori e persino le nostre famiglie può essere un modo per formare un legame comune che consente alla conversazione di fluire più liberamente, aggiunge, e "i commenti negativi hanno maggiori probabilità di suscitare una risposta comprensiva rispetto a una neutrale o positiva. ”

D'altra parte, ci sono quegli amici che Kowalski chiama i sì-ma. "Sono quelli che stanno portando avanti quanto sia grave la loro situazione, e tu dici:" Beh, perché non provi … "e ti interrompono immediatamente con un" Bene, sì, ma … 'Queste persone non vogliono una soluzione alla loro situazione. Vogliono solo lamentarsi. "

In tal caso, l'unica persona che riporterà la conversazione su terreni più felici sei tu. “Non impegnarti nella loro presa e non lasciare che questo diventi un caso di risolutezza di chi ha le cose peggiori di cui lamentarsi. È una trappola facile ”, afferma Kowalski. Invece, interrompere il ciclo reindirizzando la conversazione su argomenti positivi. Quali sono alcuni cambiamenti proattivi che hai apportato di recente nella tua vita che puoi condividere? Che felice notizia hai aspettato di dirgli?

Se ti ritrovi intrappolato con un amico che non riesce a smettere di lamentarsi, ricorda: "Anche quando è fastidioso, la maggior parte di noi lo fa come un modo per stabilire una connessione", dice Kowalski. Trova un'esperienza più positiva su cui legarti e guarda scomparire il lamento.

Servizio Clienti

Parte di ciò che determina quanto male un piagnucolone sui tuoi nervi ha a che fare con il modo in cui interpreti le sue lamentele. Quando si tratta della tua attività e del suo servizio clienti, la regola d'oro vale ancora: il cliente ha sempre ragione. Dai un'occhiata dura e obiettiva a ciò di cui è sconvolto. C'è qualche validità nei suoi problemi con il tuo prodotto? Ci sono dei passi che puoi fare per rispondere alla sua richiesta (che, sotto tutto quel piagnisteo wah-wah-wah, è davvero quello che sta succedendo)?

"Devi spostare la tua mentalità da come questo reclamo ti influenza su come le tue azioni possono influenzare i tuoi clienti", afferma McIntyre di Your Office Coach. Fai sapere ai clienti che sei lì per risolvere i loro problemi, dice, non importa quanto sia lunga la lamentela o il fastidio del lamento.

Cheree Berry, proprietario di Cheree Berry Paper, una società di grafica a St. Louis specializzata in articoli di cartoleria per matrimoni e inviti personalizzati per i clienti, ha visto tutto quando si tratta delle richieste dei clienti. "Ci sono sempre quei clienti che non sembrano proprio accontentare, e lavoriamo sodo per arrivare alla radice del problema", afferma Berry. A volte i reclami sono legati al design. Ma altre volte è chiaro che il dramma scorre più in profondità. "Avremo una suocera prepotente o un fratello supponente che ostacola il processo", afferma Berry, aggiungendo che non è al di sopra del ruolo di terapista di famiglia se riporta tutti in pista. "La cosa principale è non perdere mai la calma, anche se mi sono avvicinato."

Nel corso degli anni, Berry ha sviluppato una strategia per gestire i momenti difficili dei clienti. “Se sei arrabbiato, non rispondere subito. Prenditi un minuto per respirare o passare a qualcos'altro prima di rispondere ", in modo che quando hai a che fare con il cliente, ti trovi in ​​uno stato d'animo più calmo.

In definitiva, il modo in cui gestisci le persone negative nella tua vita dice tanto della tua personalità quanto della loro. "Hai una scelta: unisciti a loro o sali sopra di loro", dice Gordon. "La cosa facile è lasciare che il loro atteggiamento imponga il tuo."

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