Come il negozio di contenitori ceo mantiene organizzato il mondo

Nel 1978 Kip Tindell e i suoi due soci fondarono The Container Store, che divenne anche l'inizio del settore dello stoccaggio e dell'organizzazione - una categoria di vendita al dettaglio completamente nuova all'epoca. Invece di concentrarsi sul prodotto, per quanto innovativo fosse, Tindell si è concentrato sulle persone.

Invece di trattare i dipendenti come ingranaggi sostituibili, l'azienda ha investito più di 260 ore di formazione in ogni dipendente del primo anno e li ha pagati il ​​doppio della media del settore. Invece di cercare di ridurre la concorrenza, l'azienda ha stretto rapporti più duraturi con i suoi fornitori per creare prodotti che nessun altro poteva offrire. Non venderebbe solo container; aiutando i clienti a organizzare le loro case e i loro luoghi di lavoro, The Container Store aiuterebbe le persone a risparmiare tempo.

E di tutte le merci da vendere, risulta che il tempo è piuttosto importante. Non c'è da meravigliarsi che ci siano più di 70 sedi negli Stati Uniti e che il tasso di turnover annuale per i dipendenti sia inferiore al 10 percento, estremamente basso per un rivenditore. Abbiamo parlato con Tindell delle sue opinioni sul capitalismo consapevole, sulla leadership e sull'essere un grande venditore.

D: In quei primi giorni di avvio, ho letto che hai sentito commenti del tipo: "Venderai scatole vuote? Sembra folle! ”Come hai superato quei negligenti?

A: Abbiamo appena scontato gli oppositori. Non li abbiamo mai ascoltati e abbiamo trascorso due anni senza stipendio per sviluppare il concetto e le risorse. E nello stesso modo in cui ami qualcuno, hai solo fede e fiducia, e non è facile per nessuno semplicemente farlo a pezzi.

Non penso che tu possa essere un leader efficace se non sei ottimista. Avere una visione a metà piena delle cose è un prerequisito per essere un leader di successo e grande. Alla fine, sarà grandioso. E se non è eccezionale, non è la fine.

D: Il Container Store ha sette "principi di base", uno dei quali è il Man in the Desert Selling: un approccio originale alle vendite se non sei un venditore nato. Perché pensi che sia così efficace?

A: Quello era uno dei principi che mi sono inventato. È una storia davvero semplice, quasi banale. C'è un uomo perso nel deserto e si imbatte in un'oasi. Chiede un bicchiere d'acqua, che tu gli dai, ma di cos'altro ha bisogno? Probabilmente ha anche bisogno di chiamare casa e del cibo o un cappello per proteggerlo dal sole.

Mi piace la filosofia e come pone l'imperativo nell'aiutare. Non puoi aiutare il cliente evitando passivamente. Supponiamo che un cliente abbia un portacravatte in una mano e un portascarpe nell'altra. Non è un grande salto di fiducia supporre che abbia un armadio a casa che la stia facendo impazzire. Quindi, se riesci a sfuggire e la lasci uscire da lì con quei due oggetti, avrà ancora un armadio disordinato. Oppure puoi essere abbastanza coraggioso e compassionevole da aiutarla a organizzare l'intero armadio. E quando se ne andrà, sarà estatica e saprà che il problema è risolto.

Ogni venditore in America vuole davvero solo una cosa, in fondo, per affrontare la giornata senza essere accusato di essere invadente. Francamente, ho sempre pensato che più un essere umano è meraviglioso, più ne sono preoccupati. Alle persone che sono solo SOB non dispiace essere pensate come invadenti. Ma una persona meravigliosa, bella, interessante e consapevole non vuole essere accusata di essere un venditore invadente.

D: Ora che The Container Store è una società quotata in borsa, come riesci a conciliarlo con le tue idee di capitalista consapevole?

A: John Mackey, eccentrico co-fondatore e CEO di Whole Foods Market, e io eravamo compagni di stanza all'università del Texas, ed entrambi siamo molto impegnati nel capitalismo consapevole. Sono stato nel suo consiglio per otto o nove anni e sono fortunato a passare del tempo con persone come Herb Kelleher; Ho imparato da quei ragazzi e ho cercato di decidere per 10 anni se noi, in quanto prima azienda dipendente, potessimo diventare pubblici.

Ci sono molti nomi più grandi che vogliono comprarci perché siamo un veicolo di grande crescita. Ma sottoporre il tuo team a un altro management team non sembra giusto per la nostra cultura e le nostre persone. Guardando altre alternative, rendere pubblica in modo molto consapevole era l'opzione migliore per la crescita.

Quindi abbiamo fatto un programma diretto per la condivisione del 14 percento, principalmente per i dipendenti, quando in genere si aggira intorno al 2 percento. Sono grande nell'ottenere quanta più scorta possibile nelle mani dei dipendenti. È difficile farlo quando sei privato, perché per quanto ami i tuoi partner privati, di solito non vogliono diluirsi per dare scorte ai dipendenti.

è stato terribile, orribile, meraviglioso e fantastico. Mette tutto su un palcoscenico più grande. Non è una strategia di uscita; è più una strategia di ingresso. Ora possiamo davvero creare un modello che le altre persone possano emulare in modo coscientemente capitalista.

Q: Com'è stato essere compagni di stanza al college con Mackey? Ragazzi, avete già mostrato inclinazioni imprenditoriali?

A: Entrambi eravamo molto, molto interessati alla filosofia. Si è laureato in filosofia; mio padre non mi avrebbe permesso di specializzarmi in filosofia, quindi mi sono laureato in inglese, che è la stessa cosa. Ed eravamo molto idealisti e molto in lettura. Appena usciti da scuola e iniziando a costruire le nostre attività, abbiamo applicato molte di quelle filosofie di vita alle nostre attività. Siamo entrambi molto convinti che dovessimo avere lo stesso codice di condotta nella vita come negli affari. Non è accettabile avere una moralità più rilassata con gli affari, anche se lo ascolti sempre - "Devi capire: sono solo affari". No, non capisco. Cosa, hai intenzione di rovinare le persone con cui fai affari? No, è tutta la vita. Fa tutto parte di esso.

Le aziende sono così grandi e potenti che quando le aziende sono consapevoli della loro scia e si prendono cura di tutti, il mondo diventa un posto migliore. Quindi un tipo come Mackey ha davvero aumentato la durata della vita dell'americano medio cambiando ciò che anche Walmart vende nei loro negozi di alimentari, con cibo più sano, e questo è importante per lui.

Noi di The Container Store crediamo che la tua vita sia notevolmente migliore se sei ben organizzato. Oggi tutti sono così affamati; riteniamo di migliorare la qualità della vita offrendo il dono dell'organizzazione, risparmiando tempo e spazio. Il dono dell'organizzazione forse non è così importante per il mondo come il dono di una dieta sana, ma è molto più importante di quanto la maggior parte della gente capisca.

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