I grandi impiegati hanno queste 3 cose

L'esperienza mi ha insegnato che quando sei in presenza di un geniale pensatore, tieni sempre a portata di mano carta e penna. Quando inizi a fare domande, scoprirai che un fiume di saggezza, intuizione ed esempi in tempo reale scorre liberamente da qualcuno con preziose intuizioni nel mondo. Questo è stato il caso di J. Lennox Scott, presidente e CEO di John L. Scott Real Estate, una società immobiliare di terza generazione con 130 uffici e 2.500 agenti, con sede a Seattle.

Mentre mi godevo una cena squisita al Bull and Bear nella Waldorf Astoria di Orlando, ho chiesto a Lennox: "Che cosa ha fatto sì che la tua azienda abbia successo in questa economia?" Mi ha detto che tutto è cambiato quando ha sfidato i suoi dipendenti a camminare con gioia, camminare in abbondanza e vivere una vita ispirata.

Ora, prima di scriverlo come un concetto ad hoc, considera l'impatto che questo cambiamento di atteggiamento ha avuto sull'attività di Lennox: il 40 percento delle nuove attività (ovvero i referral, che sono come l'oro nel settore immobiliare) è arrivato dall'80 percento delle persone che gli agenti già conoscevano e avevano contatti personali faccia a faccia entro 90 giorni. È semplicemente incredibile.

“La nostra azienda non è solo una società immobiliare; siamo una società di apprendimento ", ha detto Lennox. Richiede a tutti i suoi dirigenti di leggere lo stesso libro, quindi si riuniscono per discutere su come intendono applicare le tecniche apprese. Questo esercizio ha ispirato gli agenti a migliorare se stessi e smettere di accontentarsi dello status quo.

Gli agenti di maggior successo di Lennox hanno sviluppato tre cose: mentalità positiva, competenza a livello di abilità ed orientamento all'azione.

A volte gli agenti possono avere la giusta mentalità, ma non hanno il livello di abilità per competere. In questo caso, spetta al leader o al manager aiutare i suoi dipendenti a sviluppare le loro competenze.

Quando un agente non ha né la giusta mentalità per il lavoro, né il livello di abilità appropriato da eseguire, questa persona probabilmente non riuscirà a intraprendere alcuna azione e lascerà l'organizzazione. Il settore immobiliare è duro e, con un tasso di turnover del 30% tra gli agenti, quelli che sopravvivono lo fanno perché possiedono tutti e tre i componenti: la giusta mentalità, il livello di abilità necessario per competere e l'iniziativa per agire per proprio conto.

L'ultimo passo di Lennox verso il successo è stato l'assunzione di un Vice Presidente di Agent Excellence, la cui unica responsabilità è aiutare gli agenti a massimizzare le loro prestazioni. Pensalo come una combinazione di sviluppo organizzativo, risorse umane e sviluppo professionale. La sua missione è aiutare gli agenti a scoprire le possibilità, piuttosto che concentrarsi sul perché non stanno facendo qualcosa. Quindi sfida gli agenti chiedendo: "Perché stiamo facendo questa attività?" E "Come possiamo creare un risultato positivo?"

Un'altra parola d'ordine. Ho chiesto a Lennox cosa intendesse per "risultato positivo".

"Per arrivare al risultato positivo", ha detto, "devi scoprire come gli agenti possono dare un contributo positivo al potenziale cliente o al cliente passato. Questo semplice atto di cercare costantemente di servire il cliente alla fine ripaga. Non si tratta di ciò che ottieni da loro; riguarda ciò che puoi dare a loro. "

Questo metodo consente a un agente di “camminare con gioia” perché sa che sta influenzando positivamente la vita dei suoi clienti e sta facendo molto di più che acquistare o vendere una casa. "Camminare in abbondanza" si verifica quando un agente sa che sta dando un contributo positivo alla vita dei suoi clienti ed è degno di guadagnarsi da vivere dai problemi che risolve e dalle soluzioni che trova.

Come leader, puoi fare lo stesso:

1. Scopri se i membri del tuo team possiedono la mentalità, il livello di abilità e l'iniziativa giusti per agire. Se mancano alcune di queste aree, allora hai il tuo lavoro fatto per te.

2. Dì ai tuoi dipendenti cosa stanno facendo bene invece che cosa stanno facendo male. Mi piace ricordare questo aneddoto: un allenatore urlava a un giocatore di football, dicendogli tutte le cose che stava facendo male sul campo, quando un altro giocatore osservò l'allenatore rimproverare il suo compagno di squadra e disse: "Allenatore, non hai intenzione di farlo? dirgli come farlo giusto? "

3. Cammina nella gioia. Ogni giorno devi rimbalzare dal letto con pep nel tuo passo perché hai quel giorno per creare un momento per i membri del tuo team. Di 'grazie, spingili a fare il possibile, a dare loro un compito che amplia le loro capacità e ad allontanarsi.

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