Hotel a Manhattan: uno studio a

Nel febbraio 2009, ho chiesto alla gente su Twitter dove stavano i ragazzi fantastici a New York City in questi giorni (si dice che ci siano più di un hotel lì). La prima persona a rispondermi è stata Chris Kieff. Il secondo a rispondermi è stato Brett Petersel di Mashable. La terza persona che mi ha risposto è stato il Roger Smith Hotel, che mi ha detto che avrei dovuto passare: hanno uno speciale per i blogger.

E così è iniziato uno dei miei casi studio preferiti nell'uso degli strumenti di ascolto nei social media e parte del motivo per cui ho condiviso l'importanza di far crescere le orecchie più grandi con te. Lasciami spiegare cosa è successo.

Ascolto per affari

Brian Simpson e Adam Wallace lavorano per un uomo interessante. James Knowles non fa mai le cose con mezze misure, ed è tutto sull'esperimento creativo. Uno di questi esperimenti è stato quello di ascoltare un ragazzo che ha aiutato a gestire il ristorante e un giovane sognatore e di farli iniziare a utilizzare strumenti di social media come Twitter e Facebook per promuovere l'hotel.

Questo è un piccolo hotel Ci sono forse 140 letti (questo non è un profilo dell'hotel, quindi sentiti libero di cercare il numero in seguito). C'è un piccolo bar caratteristico e un ristorante al piano di sotto, ed è annidato a Midtown, proprio in fondo alla strada da un gruppo di hotel della catena di marca. È chiaramente artistico. Puoi vederlo dalla strada. Ma dove ottengono i loro affari si sta spostando pesantemente nel mondo online.

Come hanno iniziato? Hanno avviato ricerche su persone che affermano di visitare New York. Di tanto in tanto si rivolgevano e dicevano che la persona che parlava di New York sarebbe stata la benvenuta al Roger Smith. Nel tempo, questa è diventata la norma e non l'eccezione e le prenotazioni hanno iniziato a migliorare.

Passaparola

Gli hotel vivono e muoiono a causa delle recensioni online, ma a parte questo, il passaparola è ciò che semina la crescita futura. Nel mondo dei social media, il passaparola viaggia molto più lontano. Ho girato un piccolo video e l'ho messo su YouTube, oltre a scrivere sull'albergo sul mio blog. Altri hanno visto i miei tweet a riguardo. Presto, ci fu un messaggio di rinforzo che Roger Smith era il posto dove stare a New York, se fossi nella comunità online.

Impossibile condividere i numeri

L'hotel è un affare privato. Non posso condividere i loro numeri di crescita. Lasciami dire questo: Brian e Adam non hanno più "altri ruoli" in hotel oltre la presenza sul social media marketing. Bene, a meno che non contiate il fatto che Mr. Knowles gli permetta di sviluppare progetti futuri perché i social media hanno avuto un discreto successo.

Asporto

Puoi alimentare questo tipo di crescita nella tua attività. Scopri come ascoltare nel momento del bisogno (come affermato dal CEO di Radian6 Marcel Lebrun). Scopri come aiutare i potenziali clienti a diventare clienti. E impara come rispondere alle persone che hanno problemi con il tuo servizio (o con quello di un concorrente), in modo tale da poterli potenzialmente convertire in nuovi evangelisti.

Nei miei cinque post finora qui a SUCCESS, ho sottolineato l'ascolto. Questo è quasi il 50% dei post che scriverò qui. Ti dà un'idea di come appesantisco l'ascolto come parte del tuo potenziale successo futuro? È un grosso pezzo di ciò che conta. Se stai saltando questo e stai aspettando le parti che ti faranno guadagnare soldi, queste sono le parti che ti faranno guadagnare soldi. Ci vuole solo lavoro.

Quindi, come emulerai il successo del Roger Smith Hotel?